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【課程名稱】《工作任務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)》

【課程背景】

聽取下屬的工作匯報(bào)是領(lǐng)導(dǎo)獲取工作進(jìn)展和結(jié)果的重要信息途徑，是控制工作方向和進(jìn)程的重要依據(jù)。匯報(bào)真的很重要，但在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)卻很無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)——怎么就總是匯報(bào)不到點(diǎn)上呢？

有的不知道什么時(shí)候該匯報(bào)，總需要領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)的追著問(wèn)；

有的總是捂著不說(shuō)，直到最后關(guān)頭才給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“大驚喜”；

有的匯報(bào)說(shuō)不清、道不明，不知道要表達(dá)的重點(diǎn)是什么；

有的匯報(bào)自說(shuō)自話，就是不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事；

有的匯報(bào)變成了“吐槽大會(huì)”，抱怨了一堆問(wèn)題，卻沒提一個(gè)解決方案……

歸根結(jié)底，還是下屬?zèng)]有理解工作匯報(bào)的重要作用、缺乏向上匯報(bào)的工作意識(shí)、不了解工作匯報(bào)的方法和要領(lǐng)。

本課程專門針對(duì)以上問(wèn)題點(diǎn)，從工作匯報(bào)的意義、對(duì)象、時(shí)機(jī)、場(chǎng)景、內(nèi)容、方式等多個(gè)維度進(jìn)行了系統(tǒng)解析，并結(jié)合案例給出具體方法、技巧、工具，幫助下屬快速提升工作匯報(bào)的能力。

【課程收益】

理解工作匯報(bào)對(duì)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的重要意義

掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)要素

掌握工作匯報(bào)的方法步驟

理解領(lǐng)導(dǎo)需要的匯報(bào)內(nèi)容

本課程涉及5次研討、12個(gè)案例、包含8大技巧、12個(gè)工具、6個(gè)表單……

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工及管理人員

【授課方式】理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：為什么要做好工作匯報(bào)

不匯報(bào)≈沒有做

一、對(duì)個(gè)人：展現(xiàn)自己的工作成果

案例：“做到說(shuō)到”的小楊

二、對(duì)組織：幫助領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

案例：由于匯報(bào)問(wèn)題引發(fā)的“三星電池門”

三、工作匯報(bào)的基本原則

匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面

匯報(bào)工作要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

匯報(bào)工作要了解上司的性格

匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過(guò)程

匯報(bào)工作的頻率取決于企業(yè)文化

第二部分：你該如何正確的匯報(bào)工作

一、建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

案例：從不主動(dòng)及時(shí)匯報(bào)的小王

企業(yè)內(nèi)的管理機(jī)制劃分

行政計(jì)劃式的運(yùn)行機(jī)制√

指導(dǎo)服務(wù)式的運(yùn)行機(jī)制

監(jiān)督管理式的運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)內(nèi)的功能機(jī)制劃分

激勵(lì)機(jī)制

制約機(jī)制√

保障機(jī)制

工作匯報(bào)要包含的五個(gè)要素

進(jìn)度

需求

業(yè)績(jī)

意外和困難

建議和規(guī)劃

工作匯報(bào)機(jī)制的三化要求

簡(jiǎn)單化——簡(jiǎn)單明確

科學(xué)化——有始有終

習(xí)慣化——積極主動(dòng)

理清匯報(bào)思路的九個(gè)步驟

案例：一匯報(bào)就“短路”的小喬

第一步：確定人物

第二步：確定內(nèi)容

第三步：確定重點(diǎn)

第四步：確定邏輯

第五步：確定方式

第六步：確定場(chǎng)合

第七步：確定時(shí)間

第八步：確定狀態(tài)

第九步：確定接受的可能性

二、突出重點(diǎn)：分清輕重緩急早匯報(bào)

案例：找不到匯報(bào)重點(diǎn)的小王

如何防止?jié)撘庾R(shí)主導(dǎo)你的語(yǔ)言

自檢意識(shí)

次序意識(shí)

目的意識(shí)

結(jié)構(gòu)意識(shí)

確定表達(dá)的次序

強(qiáng)調(diào)緊急的

強(qiáng)調(diào)重要的

強(qiáng)調(diào)和上司利益關(guān)系密切的

強(qiáng)調(diào)上司關(guān)心的

確定表達(dá)的邏輯

按照時(shí)間順序匯報(bào)

按照影響力排序匯報(bào)

按照溝通對(duì)象的關(guān)心程度匯報(bào)

三、簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容

案例：?jiǎn)聟R報(bào)的小李

簡(jiǎn)明扼要就是幫領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間

三點(diǎn)邏輯：學(xué)會(huì)分層次匯報(bào)

收益邏輯：重點(diǎn)進(jìn)行價(jià)值描述

匯報(bào)結(jié)果：不要刻意匯報(bào)過(guò)程

按時(shí)間邏輯迅速整理思路

能夠展開的匯報(bào)才是成功的

四、數(shù)據(jù)說(shuō)話：數(shù)據(jù)比描述更有說(shuō)服力

案例：善用數(shù)據(jù)說(shuō)服別人的出版商

讓數(shù)據(jù)說(shuō)話

匯報(bào)時(shí)引用數(shù)據(jù)能給領(lǐng)導(dǎo)留下精確印象

五、洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)

案例：懂得傾聽的劉墉先生

傾聽領(lǐng)導(dǎo)的反饋

聽出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)匯報(bào)的評(píng)價(jià)

聽出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法

聽出領(lǐng)導(dǎo)滿意或不滿意的地方

洗耳恭聽的要求

坐立端正、眼神接觸

集中精神、專注傾聽

點(diǎn)頭微笑、給予回應(yīng)

保持禮貌、不要打斷

接受批評(píng)、控制情緒

六、復(fù)述要點(diǎn)：檢查補(bǔ)漏營(yíng)造氛圍

案例：一聽“你明白了么”就心煩的小王

復(fù)述要點(diǎn)的目的

檢查雙方的理解是否有偏差

補(bǔ)充遺漏的地方

溝通和改變的機(jī)會(huì)

營(yíng)造良好的氛圍

復(fù)述的方法

學(xué)會(huì)重復(fù)和總結(jié)

給予補(bǔ)充

七、模塊小結(jié)：把每次匯報(bào)當(dāng)成展示的機(jī)會(huì)

抓住機(jī)遇

打消疑慮

贏得賞識(shí)

妥善應(yīng)對(duì)

第三部分：上司希望你如何匯報(bào)工作

一、主動(dòng)匯報(bào)：不要等上司問(wèn)了你才說(shuō)

案例：內(nèi)向不說(shuō)話的小陳

什么時(shí)候需要主動(dòng)匯報(bào)

完成工作時(shí)

工作進(jìn)行時(shí)

工作將被拖延時(shí)

工作出問(wèn)題時(shí)

工作順利時(shí)

根據(jù)上司的偏好調(diào)整匯報(bào)的頻率和內(nèi)容

匯報(bào)時(shí)上司在忙怎么辦

主動(dòng)匯報(bào)有助于你獲取最新的情報(bào)

二、準(zhǔn)備充分：充分準(zhǔn)備的材料和備選方案

案例：思慮不周的小趙

用心去做每件事

最壞的情況是“一問(wèn)三不知”

三、效率第一：用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容

案例：壓縮后的匯報(bào)

應(yīng)該從哪里開始

事情的背景是什么

我說(shuō)的重點(diǎn)在哪里

方法是什么

核心價(jià)值是什么

結(jié)構(gòu)如何部署

四、結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

案例：說(shuō)太多細(xì)節(jié)來(lái)不及說(shuō)結(jié)論的銷售員小馮

流水賬式匯報(bào)VS結(jié)論先行式匯報(bào)

匯報(bào)也是具有時(shí)效性的

五、中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)

案例：以為完成工作的小陳

明確“完成”的含義

建立中途反饋的機(jī)制

幫助上司掌控全局

與上司建立和諧的信賴關(guān)系

六、匯報(bào)后續(xù)：已經(jīng)做好的事情也要匯報(bào)后續(xù)進(jìn)程

案例：沒有做好任務(wù)傳達(dá)的張秘書

工作完成后的匯報(bào)就是匯報(bào)后續(xù)

建立工作簿，為工作留下痕跡

七、把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說(shuō)

案例：沒有盡早傳達(dá)壞消息的助力小劉

不要認(rèn)為以前發(fā)生過(guò)，很好解決

不要認(rèn)為上司說(shuō)了不要打擾他就不打擾他

不要認(rèn)為自己知道所有的事情

不要認(rèn)為這件事情自己應(yīng)該能解決

上司應(yīng)該知道壞消息

要完整的匯報(bào)前因后果

八、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

案例：替老總做決定的李秘書

控制型上司的匯報(bào)策略

授權(quán)型上司的匯報(bào)策略

九、不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話

案例：找大領(lǐng)導(dǎo)批示的小趙

越級(jí)匯報(bào)是職場(chǎng)中的大忌

想要越級(jí)表現(xiàn)是錯(cuò)誤的想法

想要越級(jí)解決問(wèn)題是錯(cuò)誤的想法

不得不越級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，你該怎么匯報(bào)

可以匯報(bào)的內(nèi)容——簡(jiǎn)單匯報(bào)

不確定是否可匯報(bào)的內(nèi)容——請(qǐng)示完上司再匯報(bào)

不可以匯報(bào)的內(nèi)容——堅(jiān)決不匯報(bào)

十、模塊小結(jié)：帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái)

案例：總問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“怎么辦”的劉助理

找到問(wèn)題的解決辦法，并制定2個(gè)以上的而解決方案

突出方案的關(guān)鍵部分

Why——為什么要這么做

What——方案的主要內(nèi)容是什么

How——準(zhǔn)備如何來(lái)做

準(zhǔn)備回答擴(kuò)展問(wèn)題

請(qǐng)上司做決定

備注：以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。