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《高情商溝通技巧 創(chuàng)建和諧職場(chǎng)關(guān)系》  

【課程背景】

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，在職場(chǎng)中更需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。但在職場(chǎng)中，我們往往有70%的工作錯(cuò)誤是由無(wú)效的溝通造成的！情商EQ，是一個(gè)人自我情緒管理，識(shí)別管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。由此可見(jiàn)，高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關(guān)系，讓您更快樂(lè)高效地工作，從而創(chuàng)造出更好的工作績(jī)效。

【課程收益】

學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商；

掌握四大溝通原則，和四種不同溝通風(fēng)格，并能在人際關(guān)系中進(jìn)行運(yùn)用；

掌握在職場(chǎng)中常見(jiàn)五大場(chǎng)景與上司的溝通匯報(bào)技巧；

學(xué)會(huì)在平行溝通中讓他人協(xié)同支持的六個(gè)方法； 

掌握向下溝通的四大步驟，讓員工心服口服。

【課程特色】

有料：課程架構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，課程融入了心理學(xué)、腦科學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論知識(shí)，更有講師13年世界500強(qiáng)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；

有用：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，演練環(huán)節(jié)較多，學(xué)了能用，用了有效；

有趣：運(yùn)用教練技術(shù)教學(xué)，氛圍輕松愉悅，互動(dòng)性參與強(qiáng)，學(xué)員和講師一起共創(chuàng)。

【課程對(duì)象】骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升主管

【課程時(shí)間】一天6小時(shí)

【課程大綱】

一、什么是高情商溝通？

1、溝通的定義及意義

2、職場(chǎng)溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？

3、職場(chǎng)高情商的具體表現(xiàn)

情緒穩(wěn)定

微笑待人

學(xué)會(huì)贊美別人

善于傾聽(tīng)

3、高情商溝通的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

自我察覺(jué)能力

駕馭心情能力

自我激勵(lì)能力

理解他人能力

人際交往能力

活動(dòng)：研討高情商與低情商的具體表現(xiàn)

二、高情商溝通要掌握的幾大原則？

1、黃金定律

2、白金定律

3、鉆石定律

4、溝通漏斗

三、如何識(shí)別不同類型的溝通風(fēng)格？

1、溝通風(fēng)格的分類

目標(biāo)篤定的黃色

自信大方的紅色

隨和穩(wěn)重的綠色

力求完美的藍(lán)色

測(cè)試：了解你是誰(shuí)？

2、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

案例：看視頻分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格

3、因“性”而異的溝通技巧

四、如何向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?

1、接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？（確認(rèn)上司的意圖）

5W2H

案例：買土豆、三把雨傘

2、如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？（電梯測(cè)驗(yàn)法）

3、如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？（請(qǐng)示法）

帶著答案找上司

方案在2-5個(gè)之間

給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)傾向性的選擇

視頻：杜拉拉升職記

4、如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？（4P匯報(bào)法）

Plan（計(jì)劃）

Performance（結(jié)果）

Problem（問(wèn)題）

Plan（下個(gè)?計(jì)劃）

5、如何面對(duì)上司的批評(píng)的建議？

穩(wěn)定情緒

識(shí)別現(xiàn)狀

感謝建議

轉(zhuǎn)化行動(dòng)

角色扮演練習(xí)：用四步驟化解上司的批評(píng)建議

五、如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？

1、為什么在公司跨部門協(xié)同比較困難？

2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

情感帳戶

喬哈里視窗

非正式場(chǎng)合關(guān)系建立

3、高效影響同事協(xié)同的六個(gè)小技巧？

找準(zhǔn)對(duì)方的需求

注重用戶的體驗(yàn)

做好支持者角色

建立起監(jiān)督機(jī)制

學(xué)會(huì)多方位借力

肯定對(duì)方的付出

案例：項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個(gè)部門處理全國(guó)性的投訴

六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？

1、如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？（管理好下屬的猴子）

2、如何反饋?zhàn)屜聦贅?lè)于接受？（BEST反饋法）

Behavior.description （描述行為）

Express consequence（表達(dá)后果）

Solicit input（征求意見(jiàn)）

Talkabout positive outcomes （著眼未來(lái)）

練習(xí)：用四步驟進(jìn)行一場(chǎng)下屬反饋對(duì)話

4、如何表?yè)P(yáng)，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)欣賞卡

七、總結(jié)回顧：我在一天中學(xué)會(huì)了什么，即將運(yùn)用的是什么？

1、小組內(nèi)總結(jié)

2、小組進(jìn)行多形式匯報(bào)呈現(xiàn)

3、個(gè)人完成5-3-1行動(dòng)計(jì)劃表