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【課程名稱】《團隊凝聚力及有效溝通》

【課程背景】

溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；良好的溝通可以增進與客戶、利益相關(guān)者的合作、協(xié)同。然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡單粗暴、要么茶壺煮餃子、要么滿嘴專業(yè)術(shù)語……究其原因，是因為不具備良好的溝通技巧，沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通策略和方法。

《團隊凝聚力及有效溝通》以點帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與不同特質(zhì)的團隊成員溝通等關(guān)鍵場景，幫助學(xué)員提升溝通效能，降低溝通內(nèi)耗，從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來績效，從而實現(xiàn)有溝通必有結(jié)果的雙贏局面。

【課程收益】

掌握職場溝通與人際溝通的區(qū)別

掌握對下屬溝通的技巧

掌握任務(wù)委派的步驟

掌握溝通激勵的方法

掌握績效面談的技巧

掌握團隊會議的三步驟

掌握對客溝通的方法和策略

掌握有效說服的工具

掌握結(jié)構(gòu)化介紹的模型

【課程對象】管理者

【授課方式】模型解析+案例剖析+專業(yè)測試+實操演練+成果轉(zhuǎn)化

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：溝通的重要意義

1.案例分析：張總的困惑

2.常見的溝通的痛點

踢皮球、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重弄弄個 

對客溝通無重點

對下溝通無行動

3.360度溝通是什么？

4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢

5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二單元：影響溝通結(jié)果的底層邏輯

如何換位思考？

小組討論：什么是同理心?

站在他人的立場

立場決定結(jié)果

基于立場的表達方法

工具：六位思考

現(xiàn)場演練：不歡而散的會議

如何快速建立信任

小組討論：你相信一個人的理由是

如何塑造信任的行為

信任建立的三個最佳時機

如何投其所好

互動活動：紅與黑

四種利益關(guān)系人

永遠相信有第三種解決方案

如何真誠待人

中國社會人際關(guān)系的特點

動之以情VS曉之以理

情感決定立場

如何察言觀色

自我測評：PDP性格類型測試

支配型人員的特點及溝通技巧

表達型人員的特點及溝通技巧

隨和型人員的特點及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧

綜合型人員的特點及溝通技巧

第二單元：對內(nèi)溝通，提升績效產(chǎn)出

1.目標(biāo)下達的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

目標(biāo)從SMART設(shè)定到CAST傳遞

2.工作委派的五步法

案例分析：“一干活就有怨氣”

工作任務(wù)委派的關(guān)鍵節(jié)點

現(xiàn)場演練，講師點評

3.如何進行有效反饋

常見的三種反饋形式

如何給下屬進行正向反饋

如何給下屬進行負(fù)向反饋

現(xiàn)場演練，講師點評

4. 教練式輔導(dǎo)與績效面談

案例分析：“不服管”的小崔

教練式輔導(dǎo)的SET原則

現(xiàn)場討論：教練 vs 非教練帶來的感受

教練式輔導(dǎo)的三個技術(shù)

聽的技術(shù)

提問的技術(shù)

表達的技術(shù)

現(xiàn)場演練，講師點評

教練式績效輔導(dǎo)

案例分析：這樣做下屬才跑得快

明確目標(biāo)

澄清現(xiàn)實

提出方案

行動跟進

教練式輔導(dǎo)演練，講師點評

第三單元：回顧、總結(jié)&答疑