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【課程名稱】《引領(lǐng)卓越，贏在情商》

【課程背景】

情商簡單來說就是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商（EmotionalQuotient,簡稱EQ）EQ是情緒商數(shù)，是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。

情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：

1、了解自己情緒的能力.能立刻察覺自己的情緒,了解情緒產(chǎn)生的原因； 

2、控制自己情緒的能力.能夠安撫自己,擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源； 

3、激勵(lì)自己的能力.能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力,增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力； 

4、了解別人情緒的能力.理解別人的感覺,察覺別人的真正需要,具有同情心； 

5、維系融洽人際關(guān)系的能力,能夠理解并適應(yīng)別人的情緒.

《引領(lǐng)卓越，贏在情商》課程基于情商的五個(gè)方面，設(shè)計(jì)出情商管理的五位修煉模型，幫助學(xué)員自我管理，認(rèn)知他人，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而助力組織績效，建立個(gè)人影響力。

【課程收益】

認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù)

掌握自我情壓管理的方法和技巧

掌握情商修煉的五維方法

本課程涉及四次研討、十個(gè)案例、八大技巧，六大工具，三套表單

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演（多形式教學(xué)）

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)\天(線上線下同步，可定制)

【課程大綱】

引言：情商管理的兩個(gè)底層邏輯

第一單元：情商的重要意義

1.討論：熱點(diǎn)事件，讓我們反思情商的重要性！

2.情商在職場、工作中的主要體現(xiàn)

人際關(guān)系

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

沖突管理

抗壓力

以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)....

3.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

4.情商測試

5.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

自我認(rèn)知、自我控制、自我激勵(lì)

同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理情緒覺察力

1.職場中常見的心理障礙

情緒、心理問題

婚姻問題

職業(yè)發(fā)展問題...

2.情緒管理

(1)情商測試及解讀

(2)情緒管理的三階段

自我覺察

合理表達(dá)

有效調(diào)節(jié)

(3)情緒ABC:

案例討論：都市夜歸人

人生曲線（互動(dòng)）

第三單元：情商管理自驅(qū)力

1.用積極的情緒平衡消極的情緒

討論：什么是平衡？

常見的積極情緒

互動(dòng)：什么事情讓你感到開心、快樂、幸福？

喚醒積極情緒的方法PRAMA模型

保持積極情緒的方法Flow模型

具體的方法

冥想

感恩

警覺

2.管理他人的情緒法

角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒

感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）

管理他人情緒五步法

第四單元：情商管理同理心溝通

1.同理心溝通

案例分析：什么是同理心溝通？

同理心的公式

2.同理心四部曲

專注的的傾聽

換位思考

識(shí)別對(duì)方的情緒

用自己的話表述

3.專注的傾聽

體驗(yàn)反思：你聽到了什么？

3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）

4.識(shí)別對(duì)方的情緒

體驗(yàn)：情緒識(shí)別

案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？

5.用自己的話表述

四個(gè)耳朵以及四種表述

講對(duì)方想聽的，而不是自己想說的

案例分析：王妃的故事

現(xiàn)場訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)伙伴溝通？

提問：人是理性的還是感性的？

人際關(guān)系的三種模式

人性都喜歡贊美：如何贊美

三及反饋工具：批評(píng)的七步曲

第四單元：情商管理抗壓力

1.互動(dòng)：你健康嗎？

2.心里健康的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.認(rèn)知壓力WHAT壓力是什么

(1)壓力的危害

適度的壓力，讓我們成長；

過度的壓力，危害身心；

(2)壓力是怎么產(chǎn)生的

壓力測試（互動(dòng)）

壓力繪畫催眠

(3)壓力的主要表現(xiàn)

4.管理壓力HOW有了壓力怎么辦？

(1)常見的三種對(duì)抗壓力的方法

壓力管理的天龍八步

識(shí)別壓力信號(hào)

調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知

選擇適合策略

學(xué)會(huì)放松心情

合理釋放壓力

舍得學(xué)會(huì)拒絕

培養(yǎng)積極心態(tài)

養(yǎng)成良好習(xí)慣

抗壓小技巧

忍泄逃

芮克式呼吸法

敲擊療法

第五單元：情商管理決策力

1.情商決策力的三階七步成師法

認(rèn)識(shí)問題（S）

分析原因（A）

解決問題（S）

設(shè)定目標(biāo)

制定實(shí)施策略

評(píng)估對(duì)策

執(zhí)行

2.如何控制你的沖動(dòng)決策情緒

3.討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風(fēng)格

4.情商決策力的工具及方法

頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因

5W2H全面分析問題

魚骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析

5WHY法找到問題的根源

分析的工具，分析問題

第六單元：行動(dòng)計(jì)劃

1.夢想劇場

2.行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)

可根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。