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【課程名稱】《情商領導力》

【課程背景】

隨著國家體制轉型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，提高自己的情商，迅速讓內(nèi)外部客戶接納自己，建立自己的影響力？這是在很多中基層管理者中普遍存在的問題。如何有效利用情商領導，逆商提升的能力，管理自己，領導下屬，達到既有管理，又有領導，而不僅僅只有業(yè)績考核，只有KPI，讓基層員工想干，愿意干，有創(chuàng)意的干。

《情商領導力》課程，將幫助管理者，從清晰的自我認知開始，知道如何從一個人的戰(zhàn)斗到一群人的團隊協(xié)作，通過認知自己的情緒，管理自己的情緒，激發(fā)他人的情緒建立個人在團隊中的影響力，調動下屬員工的積極性，幫助管理者提升管理能力，從而達到與企業(yè)的雙贏。

【課程收益】

了解情商對管理者的重要意義

清晰了解管理者的角色定位和核心目標

掌握個人情緒控制的方法和技巧

掌握激發(fā)下屬正面情緒的能力

熟練運用情商的工具，識別他人情緒，做到有效管理的管理

本課程涉及四次研討，十大案例，五大技巧，六個工具，1套表單

【課程對象】中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演+視頻學習

【課程時長】2天，6小時\天 

【課程大綱】

引言：基于心理學的組織干預升級 

一、情商管理對管理者的重要意義

1.討論：為什么要學習情商

從經(jīng)營模式看情商

從組織發(fā)展看情商

從管理對象變化看情商

2.討論：我是誰？角色定位

3.什么是情商？

情商的兩個維度，五個方面

認知、管理自己情緒

認知、激發(fā)他人情緒

4.討論：績效與情商的關系？

5.現(xiàn)場測試：你的情商幾何？

6.情商在工作中的體現(xiàn)：

控制不住脾氣怎么辦?

管理簡單粗暴怎么辦？

不會激發(fā)員工熱情怎么辦？

員工情緒波動怎么辦？

如何調動員工的動力，自動自發(fā)的工作？

7.如何巧用情商處理兩難的問題

新經(jīng)理并發(fā)癥

老經(jīng)理的并發(fā)癥

嚴管還是寬松管？

案例分析：嚴管的劉晨

二、情商管理自我情緒管理

1.認知情緒

(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系

(2)情緒的狀態(tài)：心境激情應激

(3)情緒的定義及主要的四種情緒

(4)四種不同的情緒如何應對

(5)四種不同的情緒在工作中的辨識與調節(jié)

※情緒體驗:生命線

2.管理你的情緒（情商測試）

(1)情緒管理的三階段

自我覺察

合理表達

有效調節(jié)

(2)情緒管理要5會

互動：你會笑嗎？

(3)情緒ABC: 破窗與換窗

案例討論：老公沒回家

3.學會主動釋放壓力壓力管理的天龍八步

識別壓力信號

調整內(nèi)在認知

選擇適合策略

學會放松心情

合理釋放壓力

舍得學會拒絕

培養(yǎng)積極心態(tài)

養(yǎng)成良好習慣

三、情商管理賦能他人，激發(fā)他人，構建個人影響力

1.討論：為什么管理者要具備影響力？

視頻學習：察哈爾歸來

2.管理者影響力的層級

3.影響力的兩個維度：強權 vs 弱權

4.權利使用策略測評

5.管理他人的情緒法

角色扮演：識別對方的情緒

感受與事實（視頻學習）

管理他人情緒的五步法

情景演練：如何安撫下屬

常見的員工情境管理

員工職業(yè)三階段的情緒狀態(tài)管理

員工一年工作中三階段的重大事件時情緒管理

員工人際關系不和諧情緒管理

員工個人家庭等問題情緒管理

6.如何激發(fā)下屬的個人潛能？

視頻：潛力

教練的重要作用

同理心傾聽技巧

互動：你聽到了什么？

合作共贏：找出第三種選擇

訓練：腦動全開第三選擇

7.領導力提升的五個關鍵要素

旗幟鮮明，統(tǒng)一立場

立場是根本（換位思考）

互動：四巧板轉換思維

建立信任，獲得認同

建立信任的SRRI公式

建立信任的36問

以身作則，率先垂范

情感至上，以人為本

討論：人在溝通時，是理性多還是感性多？

情感決定定位，定位決定站位

馮侖說中國人典型的五緣關系

差異溝通

現(xiàn)場性格測試

性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人

視頻學習：判斷性格

不同性格如何贊揚

不同性格如何激勵

不同性格如何解決問題

不同性格如何管理

四、情商領導力情境管理

1.在崗員工的工作狀態(tài)診斷

案例：員工能完成任務嗎？

衡量下屬準備度的兩把尺子

什么是員工工作的準備度水平

員工診斷——準備度水平詳解

2.管理者的風格

兩種不同的管理行為

工作行為與關系行為

四種不同的管理風格

S1命令風格

S2教練風格

S3支持風格

S4授權風格

現(xiàn)場測試：管理風格診斷：你是什么樣的管理風格？

3.情商管理管理思維升級

如何管理90、95后？

可根據(jù)企業(yè)的需求進行定制課程；