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【課程名稱(chēng)】《跨部門(mén)溝通智慧：釋放心質(zhì)生產(chǎn)力》

【課程背景】

在當(dāng)今快節(jié)奏、多元化的工作環(huán)境中，跨部門(mén)溝通成為了提升組織效能和創(chuàng)新力的關(guān)鍵。然而，由于文化差異、信念沖突、目標(biāo)不一致等因素，有效的跨部門(mén)溝通往往充滿(mǎn)挑戰(zhàn)?！犊绮块T(mén)溝通智慧：釋放心質(zhì)生產(chǎn)力》課程旨在通過(guò)深入心理學(xué)原理和應(yīng)用實(shí)踐策略，解鎖跨部門(mén)溝通的潛力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作與創(chuàng)新。

本課程圍繞“心質(zhì)溝通智慧”，“心質(zhì)工具的跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)”，以及“知行合一 精準(zhǔn)互動(dòng)”三大模塊展開(kāi)，深入探討如何通過(guò)心理學(xué)知識(shí)和智慧方法，增進(jìn)跨部門(mén)之間的理解、信任和協(xié)作。我們不僅聚焦于溝通技巧的提升，更重視如何利用心理學(xué)工具，解析溝通背后的心理動(dòng)力，從而在提高溝通效率的同時(shí)，增強(qiáng)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的心質(zhì)生產(chǎn)力。

課程從“心質(zhì)溝通智慧”的角度出發(fā)，通過(guò)溝通解析模型，幫助學(xué)員看見(jiàn)溝通發(fā)生的過(guò)程，理解跨部門(mén)溝通中遇到的挑戰(zhàn)，并提供實(shí)用的策略來(lái)激活有效溝通。進(jìn)一步，通過(guò)“心質(zhì)工具的跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)”，課程深入探索如何升級(jí)情緒智能，優(yōu)化分析智能，以及拓展決策智能，借此管理沖突，促進(jìn)智慧協(xié)作。

在“知行合一 精準(zhǔn)互動(dòng)”模塊中，課程著重于溝通表達(dá)的技巧提升，包括視覺(jué)、聲音和文字三個(gè)維度的精準(zhǔn)運(yùn)用，以及如何在溝通中建立信任，賦能他人。通過(guò)“難題導(dǎo)航三步曲”和“NEED需求表達(dá)模型”，課程指導(dǎo)學(xué)員面對(duì)無(wú)法直接滿(mǎn)足的需求時(shí)，如何找到積極可行的解決方案，以及在復(fù)雜情境中有效表達(dá)自己的需求。

《跨部門(mén)溝通智慧：釋放心質(zhì)生產(chǎn)力》課程不僅僅是一個(gè)技能提升的培訓(xùn)，它是一次深度的心理學(xué)旅程，探索心質(zhì)的邊界，釋放溝通的力量。通過(guò)本課程，參與者將能夠更深入地理解跨部門(mén)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)，掌握實(shí)際應(yīng)用心質(zhì)工具的能力，最終實(shí)現(xiàn)心質(zhì)生產(chǎn)力的全面提升，推動(dòng)組織向更高效、更協(xié)同、更創(chuàng)新的方向發(fā)展。

【課程收益】

深入理解跨部門(mén)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

掌握實(shí)用的跨部門(mén)溝通策略和工具

提升個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的情緒智能

優(yōu)化分析智能，洞察問(wèn)題本質(zhì)

拓展決策智能，智慧協(xié)作管理沖突

學(xué)員將提升溝通表達(dá)的技巧，建立信任，賦能他人

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

內(nèi)容涉及：8大模型，7大工具以及現(xiàn)場(chǎng)定制的人體沙盤(pán)及情景演練設(shè)計(jì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12H，6H/天

【課程大綱】

（本課程側(cè)重定制，會(huì)根據(jù)實(shí)際課堂需要隨機(jī)調(diào)整課堂內(nèi)容）

模塊一：心質(zhì)溝通智慧

一、溝通解析模型——看見(jiàn)溝通發(fā)生的過(guò)程

工具與要點(diǎn)：學(xué)習(xí)溝通解析模型，透視溝通發(fā)生的過(guò)程

1.溝通背后的意義：?jiǎn)栴}產(chǎn)生過(guò)程的探索

2.現(xiàn)場(chǎng)案例分享：實(shí)際溝通解碼

二、跨部門(mén)溝通的4大挑戰(zhàn)

工具與要點(diǎn)：宏觀剖析溝通壁壘

1.文化習(xí)慣的差異

2.應(yīng)對(duì)模式的差異

3.權(quán)力結(jié)構(gòu)的差異

4.目標(biāo)認(rèn)知的差異

三、激活跨部門(mén)溝通的策略 

工具與要點(diǎn)：掌握有效溝通的關(guān)鍵通道

1.增進(jìn)相互理解——深度理解與共鳴

2.建立共同目標(biāo)——構(gòu)筑共享愿景

3.管理沖突與協(xié)作——管理差異，共創(chuàng)和諧

模塊二：心質(zhì)工具的跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)

一、提升情緒智慧——深化理解與共情

工具與要點(diǎn)：

1天課程：原生模式圖、整合資源模型

2天課程：原生模式圖、信念挖掘機(jī)、整合資源模型、“止觀行”三步曲

1.原生模式圖——溝通深層動(dòng)力挖掘

2.信念挖掘機(jī)——讓你看到認(rèn)知對(duì)溝通的羈絆（2天課講）

3.整合資源模型——激發(fā)溝通潛能

4.“止觀行”——情緒調(diào)節(jié)的藝術(shù)（2天課講）

二、精進(jìn)分析智慧：FACTS模型——洞察本質(zhì)，構(gòu)筑共贏

工具與要點(diǎn)：Facts模型的解讀與實(shí)戰(zhàn)演練

1.Facts模型的解讀

①F - Facts（事實(shí)）

②Affect（情感反應(yīng)）

③C - Convictions（信念）

④T - Targets（目標(biāo)）

⑤S - Solutions（解決方案）：

2.如何找到共同的目標(biāo)？

3.實(shí)戰(zhàn)案例分析

三、拓展決策智慧——管理沖突 智慧協(xié)作

工具與要點(diǎn)：

1天課程：?jiǎn)毯侠镆暣芭c多維溝通實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

2天課程：?jiǎn)毯侠镆暣?OPEN模型實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

1.溝通中的避雷針——喬哈里視窗

①平行溝通的策略

②上下級(jí)溝通的策略

2.OPEN溝通模型——解決問(wèn)題的智慧（2天課講）

①Observe（觀察）

②Probe（提問(wèn)）

③Echo（回應(yīng)）

④Nurture（培養(yǎng)）

模塊三：知行合一 精準(zhǔn)互動(dòng)

一、溝通表達(dá)的三重門(mén)（2天課講）

工具與要點(diǎn)：溝通中的三大語(yǔ)言的塑造、微表情、文字禁忌

1.視覺(jué)語(yǔ)言通道

2.聲音情緒通道

3.文字措辭通道

二、建立信任的CARE表達(dá)模型——溝通中的溫暖橋梁

工具與要點(diǎn)：CARE表達(dá)工具，提升表達(dá)親和力

1.Connect（連接）

2.Appreciate（欣賞）

3.Reflect（反映）

4.Endorse（認(rèn)可）

三、“難題導(dǎo)航三步曲”——如何面對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的需求？

工具與要點(diǎn)：難題導(dǎo)航三步曲練習(xí)

1.注入營(yíng)養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.積極可行的解決方案

四、NEED需求表達(dá)模型——復(fù)雜事件中如何表達(dá)自己的需求

工具與要點(diǎn)：NEED模型練習(xí)

1.N——敘述Narration

2.E——情感Emotions

3.E——本質(zhì)Essence

4.D——需求Demands

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與開(kāi)放心扉的“天氣預(yù)報(bào)”（2天課講）

工具與要點(diǎn)：天氣預(yù)報(bào)練習(xí)

1.天氣預(yù)報(bào)的流程

2.天氣預(yù)報(bào)的注意事項(xiàng)

3.天氣預(yù)報(bào)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.總結(jié)分享

六、激活會(huì)議溝通的思維模式（2天課講）

工具與要點(diǎn)：6頂思考帽與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1.打開(kāi)思維的6扇大門(mén)

2.技巧應(yīng)用：場(chǎng)景演練