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打造高效能班組長——基層管理者綜合能力提升

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有90%的基礎(chǔ)班組管理工作由班組長去落實(shí)；

90%的班組日常效率靠班組長去推進(jìn)；

本課程將分別從“班組長角色管理與職業(yè)素養(yǎng)”、“班組長的系統(tǒng)思考方法”、“班組長情緒與壓力”、“目標(biāo)與執(zhí)行力提升”、“組織協(xié)調(diào)能力提升”、“員工管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等七個角度展開講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場研討。全面提升班組長的班組管理水平。

1、明確班組長角色，減少班組管理中的角色錯位，培養(yǎng)個人管理魅力，形成個人影響；

2、培養(yǎng)班組長問題意識，能有效避免、減少管理中的漏洞和問題，提升問題解決能力，提升班組管理的效率；

3、掌握情緒管理的方法，能快速識別自我情緒，管控情緒，并能以正向情緒影響和帶動班組氛圍；

4、掌握目標(biāo)管理的方法，能針對工作中的任務(wù)，設(shè)置合理目標(biāo)，并激勵團(tuán)隊(duì)高效完成目標(biāo)；

5、掌握影響班組執(zhí)行力的關(guān)鍵要素，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

6、掌握班組溝通的方法與技巧，能高效進(jìn)行對上、對下、平行溝通，提高班組管理的效率和效果；

7、掌握性格分析方法與績效面談技巧，能基于KPI導(dǎo)向?qū)T工績效進(jìn)行有效果溝通與輔導(dǎo)；

8、掌握班組管理的實(shí)用方法，能因事因人調(diào)節(jié)自己的管理風(fēng)格，提高管理效率；能針對95后員工的特點(diǎn)，能通過有效激勵，提升員工工作積極性和創(chuàng)造力，并能輔導(dǎo)員工勝任其崗位；

前言：“火車管得快，全靠車頭帶”

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：

團(tuán)隊(duì)分組、融煉

團(tuán)名團(tuán)呼確立

團(tuán)隊(duì)風(fēng)彩展示

團(tuán)隊(duì)精神互動PK：團(tuán)隊(duì)熱身

模塊一、基層班組長角色管理與職業(yè)素養(yǎng)

1、案例分析：一線主管一定要弄清楚自己到底是“誰”？

2、班組長的“上中下”角色——基層管理者的身份識別與角色定位

1）對公司而言，班組長應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)？

2）對主管來說，班組長應(yīng)該如何承上啟下？

3）對下屬來講，班組長應(yīng)扮演什么角色？

4）從“骨干員工”走向“管理者”

3、基層管理者的勝任力模型

1）崗位認(rèn)知——如何正確理解工作任務(wù)并組織實(shí)施？

2）專業(yè)的技術(shù)能力——分析與解決問題的能力

3）管理能力——計(jì)劃、組織、監(jiān)督、反饋的能力

4）團(tuán)隊(duì)影響力——激勵與教練他人的能力、與人溝通與協(xié)調(diào)的能力

模塊二、班組長的系統(tǒng)思考方法——從“發(fā)現(xiàn)問題”到”終結(jié)問題”

1、班組長——問題解決與終結(jié)者

2、思考法：解決問題的六大關(guān)鍵步驟解讀

3、問題解決與終結(jié)的實(shí)踐

1）如何發(fā)現(xiàn)問題？2）如何把握現(xiàn)狀，分解問題？

3）如何設(shè)定目標(biāo)？4）5WHY——問題的真因就是發(fā)生源

5）找出對策的五個視點(diǎn)6）如何鞏固成果？

4、班組長的問題意識——“沒有問題就是最大的問題”、“沒有找到真因就是沒有認(rèn)清問題本質(zhì)”

團(tuán)隊(duì)PK體驗(yàn)：

團(tuán)隊(duì)要在有效的時(shí)間內(nèi)完成《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》挑戰(zhàn)項(xiàng)目

模塊三、班組長的壓力與情緒管理——輕松面對情緒與壓力

1、“壓力從何而來”——壓力和壓力源

1）思考：我的壓力來自于……?

2）壓力帶來的雙向影響（正向與負(fù)向）

3）案例分析：如何減少“庸人自擾”型壓力

2、“沒有壓力就沒有動力”——善用良性壓力的作用　

1）不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現(xiàn)變化圖解析

2）思考：壓力管理=消除壓力？

3）壓力管理策略——壓力管理三步走

3、情緒是炸彈——情緒管理與正能量

1)情緒的“鐘擺效應(yīng)”——“沒有情緒”不是情緒管理的目的

2）艾利斯情緒認(rèn)知理論的應(yīng)用

3）建立積極心態(tài)與行動——“換框”、“重新定義”

4、情緒商數(shù)（EmotionalQuotient）——如何成為一個高情商的人

1）情商——衡量情緒控制的能力

2）提升情商的五個維度

3）“６秒情商“——"情緒化"和"高情商"之間，只差6秒

4）班組長——員工的“情商教練”

模塊四、班組目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動

1、“以終為始”——班組目標(biāo)管理

1）目標(biāo)管理——“先有目標(biāo)，才有工作”

2）目標(biāo)設(shè)定SMART原則

3）目標(biāo)的分解與任務(wù)分析——從“大目標(biāo)”到“小目標(biāo)”

２、向下管理——任務(wù)的指派

３、執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

1）案例分析：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？

2）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低的六大影響因素

4、提升個人執(zhí)行力

1）思考：個人執(zhí)行力的影響因素

2）課堂研討：如何提升團(tuán)隊(duì)成員個人執(zhí)行力？

3)思考：如何提高班組長自己的執(zhí)行力？

5、PDCA管理循環(huán)及其運(yùn)用

1)以終為始：目標(biāo)與計(jì)劃管理

2)為結(jié)果服務(wù)：執(zhí)行力

團(tuán)隊(duì)PK體驗(yàn)：

團(tuán)隊(duì)要在有效的時(shí)間內(nèi)完成《搭紙塔》挑戰(zhàn)項(xiàng)目

模塊五、高效工作溝通——班組長組織協(xié)調(diào)能力提升

1、溝通的重要性——“沒有溝通就沒有效率”

2、“上中下”三段溝通與技巧

1）工作中建立高效溝通的六大原則

2）課堂研討與梳理：如何與上司/下屬/同事建立有效的工作溝通？

3）提高溝通效率的實(shí)用技巧及其運(yùn)用

3、績效溝通輔導(dǎo)技巧運(yùn)用與思考

1）思考：進(jìn)行績效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準(zhǔn)備？

2）思考：與下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)時(shí)如何開場？

3）思考：如何公正合理地評價(jià)員工？

4）思考：與下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)時(shí)要涉及什么內(nèi)容？

5）思考：如何處理員工對績效評價(jià)的異議

團(tuán)隊(duì)PK體驗(yàn)：

團(tuán)隊(duì)要在有效的時(shí)間內(nèi)完成《千里傳字-溝通無極限》挑戰(zhàn)項(xiàng)目

模塊六、班組長的“四項(xiàng)全能”管理能力提升

１、基層管理者的管理風(fēng)格

1)“一成不變”與“公平公正”

2）四類管理風(fēng)格優(yōu)劣解析

——從“命令”到“授權(quán)”、從“個人思維”到“集體智慧”

3）員工如何分類？—如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格？

4）案例分析：如何管理“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”？

2、督導(dǎo)促進(jìn)成長——班組長督導(dǎo)技巧提升

1）案例分析：區(qū)域主管的煩惱——他們見到我都躲

2）員工督導(dǎo)——減法督導(dǎo)+加法督導(dǎo)

3）案例分析：督導(dǎo)＝反饋：有反饋比沒反饋好

3、調(diào)動員工積極性和主動性——班組長激勵能力提升

1）如何激勵員工以提高積極性和主動性——物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

2）激勵的三因素——外部誘因、內(nèi)在驅(qū)動力、成功能力意識

3）激勵管理中的原則與誤區(qū)

4、95后員工的管理與激勵

1）“垮掉的一代”？——認(rèn)識新生代員工

2）新生代員工不可忽視的“超能力”

3）95后員工的職業(yè)需求與管理策略

模塊七、打造高績效團(tuán)隊(duì)——“1+1>2”

1、小的成功看個人，大的成功看團(tuán)隊(duì)

2、高績效團(tuán)隊(duì)面臨的四大問題

1）團(tuán)隊(duì)凝聚力2）團(tuán)隊(duì)沖突

3）價(jià)值實(shí)現(xiàn)4）團(tuán)隊(duì)績效管理

3、提煉班組特色——班組文化建設(shè)

1）“文化”的力量——文化建立的必要性

2)課堂研討：如何找到班組的優(yōu)勢和特色？

4、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動團(tuán)隊(duì)智慧

1）“頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說想法，提建議”的差異

2）班組長如何組織一場“頭腦風(fēng)暴”——頭腦風(fēng)暴會的七大基本程序

3）問題研討：如何面對頭腦風(fēng)暴中遇到的六類主要問題

震憾心靈的體驗(yàn)活動：責(zé)任

關(guān)鍵目的：

換位思考，理解上司工作的艱辛與不易！

活動意義：

提升下屬的責(zé)任心與事業(yè)感，勇于承擔(dān)責(zé)任與壓力；

擁有感恩的心，感恩企業(yè)、感恩上司！