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從精兵到強(qiáng)將——TWI金牌班組長(zhǎng)管理技能提升

【課程背景】

對(duì)于很多班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對(duì)：

1、上級(jí)罵，下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙到腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟……

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我……

3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就……

4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法比你還好，怎么個(gè)教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？

6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？

8、發(fā)生問(wèn)題，員工總是最后一個(gè)知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？

9、基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

10、一天到晚都在處理問(wèn)題，可很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，怎么辦?

本課程很好幫助一線管理者們解決以上難題和痛點(diǎn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.工作職責(zé)：明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，塑造職業(yè)心態(tài)。

2.工作關(guān)系：能通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞?，?shí)現(xiàn)向上、向下、平行三維度溝通目標(biāo)。

3.工作教導(dǎo)：運(yùn)用相關(guān)工具，做好下屬培育與輔導(dǎo)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)情緒和能量。

4.工作改善：掌握問(wèn)題分析與解決的思路和工具，提升執(zhí)行力。

【課程特色】

1.實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2.有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3.實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4.理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

【方案模型】

課程理論基礎(chǔ)：一線班組長(zhǎng)勝任能力模型、TWI課程架構(gòu)圖

【課時(shí)】12課時(shí)（2天）

模塊序號(hào)內(nèi)容課時(shí)

導(dǎo)入學(xué)習(xí)動(dòng)員、明確目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)15分鐘

自我管理第一節(jié)工作職責(zé)：管理認(rèn)知與角色定位180分鐘

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作關(guān)系：360°溝通與協(xié)同180分鐘

第三節(jié)工作教導(dǎo)：訓(xùn)練技能，改善心態(tài)180分鐘

工作管理第四節(jié)工作改善：?jiǎn)栴}導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)180分鐘

總結(jié)課程回顧、學(xué)習(xí)分享、行動(dòng)計(jì)劃15分鐘

【課程提綱】

序曲、熱身15分鐘

1.相見(jiàn)歡2.團(tuán)隊(duì)組建3.課程目標(biāo) 4.學(xué)習(xí)之“觀為得”模型

第一節(jié)、工作職責(zé)：重塑認(rèn)知，精準(zhǔn)定位180分鐘

一、管理+領(lǐng)導(dǎo)

1.管理內(nèi)涵

2.PDCA循環(huán)

3.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

4.VUCK時(shí)代：95后成為企業(yè)的重要力量

5.班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力的塑造

6.案例：三個(gè)班組長(zhǎng)的表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)

7.目標(biāo)管理之SAT法則

8.目標(biāo)管理之六維度目標(biāo)

二、角色定位：明確做什么，為什么 

1.班組長(zhǎng)四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心

2.管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理

3.案例：主管李健犯了哪些錯(cuò)誤？

三、思維迭代：思路決定出路

1.路徑思維: 效率有套路

2.幸福思維：主導(dǎo)你的故事

3.小圈思維：選擇合適的焦點(diǎn)

【本節(jié)工具】管理三焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源、SAT法則、影響力公式、身份雷達(dá)圖、績(jī)效KAS模型、小圈思維、路徑思維、幸福思維等

第二節(jié)、工作關(guān)系：360°溝通與協(xié)同 180分鐘

游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）

一、溝通的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)

1.溝通的四大媒介

2.討論：美女老太圖

3.深度溝通冰山模型

二、職場(chǎng)三維溝通 

1.向上溝通要有膽

1)站在上司的立場(chǎng)

2)五分鐘法則

3)讓上司多做選擇題

4)選擇合適的時(shí)機(jī)

2.向下溝通要有心

1)與新生代溝通手段的更新

2)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

3)案例分析：如何快速建立信任？

4)案例分享：如何有效批評(píng)下屬推動(dòng)改善？

5)案例研討：如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？

3.平行溝通要有肺

1)體驗(yàn)式活動(dòng)：扳手腕

2)內(nèi)部客戶意識(shí)

3)案例：云龍化解與大旺的沖突

 三、同理心溝通寶典

1.用別人喜歡的方式對(duì)待他 

2.先處理心情，再處理事情

3.多媒介運(yùn)用，建立同理心 

4.要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

視頻：《看字畫(huà)》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）

【本節(jié)工具】深度溝通冰山圖、向上溝通四原則、表?yè)P(yáng)的9把小飛刀、批評(píng)漢堡包原則、五同步同頻技術(shù)、532原則、同理心寶典等

第三節(jié)、工作教導(dǎo)：改善心態(tài)，訓(xùn)練技能180分鐘

一、員工教導(dǎo)概論 

1.什么是員工教導(dǎo)

2.員工教導(dǎo)的意義

3.員工教導(dǎo)的障礙

二、技能訓(xùn)練OJT四步法

1.第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2.第二階段——傳授工作

3.第三階段——試做

4.第四階段——考核成效

三、情緒影響：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效 

1.自我情緒管理 

2.影響他人情緒：分析法+分辨法

3.影響他人情緒：幸福思維ABC

【本節(jié)工具】OJT四步法、自我情緒管理四招、分析法+分辨法、賦能的策略、幸福思維

第四節(jié)、工作改善：?jiǎn)栴}導(dǎo)向，持續(xù)改善 180分鐘

一、情境分析：厘清事實(shí)，定義問(wèn)題

1.提出問(wèn)題

2.把問(wèn)題具體化和單一化

1)工具：Smart

2)工具：4W2H

本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實(shí)問(wèn)題；明確團(tuán)隊(duì)下一步行動(dòng)的量化目標(biāo)。

二、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.搜集問(wèn)題的所有原因

1)工具：頭腦風(fēng)暴

2)工具：團(tuán)隊(duì)列名

2.盤(pán)點(diǎn)并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化：魚(yú)骨圖

3.探尋問(wèn)題的根本原因：5why分析法

本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問(wèn)題背后的原因；找出阻力的真正原因。

三、決策制訂：集體決策，提升概率 

1.問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

2.對(duì)策結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù)

3.決策評(píng)估之平行思維：收益-難度矩陣

4.多選一決策工具：決策平衡單

本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動(dòng)策略

總結(jié) 15分鐘

討論：班組長(zhǎng)的角色“回歸”

課程回顧 學(xué)員分享職業(yè)生涯明言個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃