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高效溝通

課程背景：

溝通技巧是人際交往的核心技術(shù)，職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所，我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系，因而溝通技能對(duì)管理者來說至關(guān)重要。通過本課程的學(xué)習(xí)，將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架，同事關(guān)系的微妙，上下級(jí)溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

1、知曉自己的性格特質(zhì)和行為模式，避免和減少人際摩擦；

2、改善自我的人際溝通模式，建立更良好的人際關(guān)系；

3、自我探索，了解自己的局限模式和個(gè)性障礙，越過事業(yè)高原；

4、更輕松地根據(jù)任務(wù)搭配團(tuán)隊(duì)成員，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)互動(dòng)，提升管理效能；

5、幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧；

6、了解性格與行為、溝通特點(diǎn)，促進(jìn)有效交往，提升工作品質(zhì)。

課程收益：

內(nèi)省----知己

理解----知彼

和諧----創(chuàng)建和諧高效團(tuán)隊(duì)

1、洞察真我，發(fā)現(xiàn)性格弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，突破性格障礙，并可強(qiáng)化自己的優(yōu)點(diǎn)。

2、體察他人的情緒行為動(dòng)機(jī)，理解和寬容別人，建立欣賞和責(zé)任。

3、針對(duì)人的不同性格特點(diǎn)，找到有效溝通方式，建立和諧人際關(guān)系。

4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于組織構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)溝通，減少職場(chǎng)沖突與矛盾。

課程特色：

1、全程干貨無尿點(diǎn)，少乏味的理論闡述，更多的是通過老師自身20年職場(chǎng)經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃，熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場(chǎng)景，達(dá)到學(xué)有所樂、學(xué)有所獲！

3、課堂會(huì)穿插一些小游戲、小測(cè)試，讓學(xué)員互動(dòng)起來，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場(chǎng)的真諦。

授課方式：

【服務(wù)場(chǎng)地】培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等）

課程類別：內(nèi)訓(xùn)

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程場(chǎng)地：企業(yè)方提供的培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等）

課程大綱：

開營(yíng)分組：

1、分組：建立學(xué)習(xí)、分享型團(tuán)隊(duì)（分組）　時(shí)間：3分鐘

2、學(xué)習(xí)以完善自我、提升自我

第一部分：溝通重要性

寓言故事---對(duì)牛彈琴

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示

第二部分：溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇

1、思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮?duì)溝通的理解？

1）思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義

2）現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通

3）高效溝通的步驟

2、游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性

1）溝通工具的選擇

2）溝通過程中常見的三個(gè)障礙

第三部分：溝通技能篇

說，信息輸出的最主要方式之一

1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)是否合適

(2)場(chǎng)所是否合適

(3)氣氛是否合適

2、讓對(duì)方聽的樂意

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽

(2)如何使對(duì)方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受

3、讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

聽---信息輸入的最主要方式之一

1、聽的層級(jí)

2、同理性聆聽的含義

3、聆聽的內(nèi)容

4、聆聽過程注意事項(xiàng)

（1）學(xué)會(huì)控制情緒

（2）換位思考，理解對(duì)方

（3）鼓勵(lì)別人先說、多說，切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字

（4）切勿輕易打斷別人的話

（5）使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

（6）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

5、啟發(fā)式詢問

（1）理清事實(shí)

（2）發(fā)現(xiàn)可能

（3）聚焦可行

（4）跳出框框

（5）承諾行動(dòng)

看--洞察力

1、社會(huì)風(fēng)格

2、社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析

3、社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析

第四部分：向上溝通實(shí)戰(zhàn)篇

第一節(jié)：不同層級(jí)的溝通原則

1、上情下達(dá)要“三培”

1）“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

2）“陪伴”手下：不要高高在上

3）“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

2、下情上達(dá)要“三敢”

1）“敢于”委屈

2）“敢于”承擔(dān)責(zé)任

3）“敢于”合理堅(jiān)持

3、平行溝通要“雙贏”

1）引導(dǎo)為王“贏”方法

2）換位溝通“贏”人心

第二節(jié)：向上溝通

一、與上司溝通的六大障礙

1.只談問題，不談方法；

2.一味奉迎上司；

3.自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；

4.推卸責(zé)任，歸罪于外；

5.缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

案例：某基層干部與上司發(fā)生不愉快，卻認(rèn)為自身沒問題，是領(lǐng)導(dǎo)偏心

二、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽；

2、習(xí)慣筆記；

3、及時(shí)澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執(zhí)行；

5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論

三、如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；

3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問）；

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；

5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。

四、與上司溝通的八大規(guī)則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

五、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

2、做一個(gè)“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；

3、注重溝通技巧與方式；

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要

5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；

6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問題，主動(dòng)幫助上司解決問題；

7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。

8、掌握向上溝通，工作事半功倍

第五部分：向下溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、命令

1、管理者下達(dá)命令之前的思考

2、命令下達(dá)/工作部署

3、怎樣使部下接受命令

二、績(jī)效溝通

1、制定績(jī)效計(jì)劃的溝通

2、績(jī)效實(shí)施過程的溝通

3、考評(píng)溝通

3、績(jī)效反饋

三、聽取匯報(bào)

1、充分運(yùn)用傾聽的技巧，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)意見

2、區(qū)分哪是事實(shí)、哪是推斷

3、當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題作出評(píng)價(jià)，及時(shí)指出問題

4、有些信息你需要追問對(duì)方，核實(shí)其信息是否真實(shí)、全面/透徹、客觀

5、適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程

6、聽取匯報(bào)也要采取主動(dòng)，定期不定期與員工溝通

7、恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià) 

四、激勵(lì)溝通

1、一般激勵(lì)

2、贊美激勵(lì)

4、有效的負(fù)激勵(lì)溝通

五、關(guān)懷/支持

部屬需要上級(jí)溝通行為

關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難

支持幫助提供解決問題的思路與方向

指導(dǎo)引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

理解傾聽、讓部屬傾訴

第六部分：跨部門溝通

一、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

二、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：要儲(chǔ)存感情帳戶

三、跨部門溝通與協(xié)作

1、倡導(dǎo)良好的文化氛圍

2、重新調(diào)整組織分工和部門職責(zé)

3、梳理部門職能模糊地帶

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

5、召開跨部門高效會(huì)議