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向上管理——與上級(jí)同頻共振邁向卓越

課程背景：

根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計(jì)， 75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無(wú)法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過(guò)自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，在企業(yè)中發(fā)揮所長(zhǎng)。

當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定， 甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。然而，在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上司的人并不多。正如德魯克所說(shuō)：“不了解上司的職場(chǎng)人就像蒙著眼睛飛行的鳥(niǎo)兒，亂闖亂撞，毫無(wú)前途可言”。因此，向上管理是每位下屬的必修課。

本課程通過(guò)科學(xué)有效的測(cè)評(píng)工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高與上司配合的默契程度，確保工作方向正確，成為上司信任的依賴(lài)的對(duì)象，共創(chuàng)更佳的業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)：

認(rèn)識(shí)優(yōu)秀下屬的角色定位，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，實(shí)現(xiàn)向優(yōu)秀下屬的過(guò)渡；

了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，采用恰當(dāng)?shù)?a title='溝通' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com/product/product29.html' class='seolabel'>溝通策略，提升溝通效率；

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)性匯報(bào)技巧，實(shí)現(xiàn)有邏輯、有觀點(diǎn)、有說(shuō)服力的匯報(bào)；

掌握接受任務(wù)的方法，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的共贏；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者 

課程方式：理論講授+案例分享+視頻研討＋測(cè)試評(píng)估＋互動(dòng)式教學(xué)+工具演練

課程大綱

第一講：角色認(rèn)知—正確理解向上管理

導(dǎo)入觀點(diǎn)：每一位知識(shí)工作者都是管理者，而管理的對(duì)象包括會(huì)影響你績(jī)效的所有人

----彼德.德魯克

導(dǎo)入案例：俞敏洪公開(kāi)感謝董宇輝，董宇輝做對(duì)了什么？

一、正確認(rèn)識(shí)向上管理

1. 向上管理的本質(zhì)：實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

2. 為什么要向上管理

1)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值增值

2)獲取更多組織資源

3)促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展

4)實(shí)現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的共贏

3. 向上管理的基礎(chǔ)——自我認(rèn)知

1)工作中常見(jiàn)四種下屬類(lèi)型

2)測(cè)試：你是哪種類(lèi)型下屬

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的下屬？（畫(huà)像）

二、向上管理的三大誤區(qū)

1. 猜：胡亂猜領(lǐng)導(dǎo)的想法

2. 等：被動(dòng)等待領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通

3. 拍：盲目拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁

三、與上司合作的5大原則

1. 敬業(yè)原則——你能否比上司期望的做得更好

2. 服從原則——上司對(duì)你的信任從服從開(kāi)始

3. 請(qǐng)示原則——任何時(shí)候不能剝奪上司的決策權(quán)

4. 互賴(lài)原則——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1大于2

5. 功勞原則——5種剖析認(rèn)知職場(chǎng)中的功勞

四、優(yōu)秀下屬的工作五位法

1. 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

2. 到位：把工作做到上司滿意

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里　

4. 站位：你站在哪兒，就站好那班崗　

5. 換位：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題　

6. 總結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”　

視頻案例分析：《穿Prada的女王》安迪哪些做法體現(xiàn)了五位法？

第二講：向上溝通----基于領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格DISC溝通

案例分析：“一頭霧水”的小李

一、如何觀察和識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

1、DISC追本溯源：信度、效度

2、DISC四種風(fēng)格分類(lèi)依據(jù)

二、解讀4種不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的行為特征

1.D指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征

2.I影響型領(lǐng)導(dǎo)行為特征

3.S支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征

4.C完美型領(lǐng)導(dǎo)行為特征

看電影：識(shí)別四種不同行為風(fēng)格

三、與4種不同行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的相處策略

1.D指揮型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

2.I影響型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

3.S支持型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

4.C完美型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略與方法

角色扮演：各小組分別扮演DISC不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通相處之道

第三講：向上匯報(bào)——基于結(jié)構(gòu)性思維的匯報(bào)藝術(shù)

一、建立正確的工作匯報(bào)觀

小組討論：工作匯報(bào)現(xiàn)狀問(wèn)題

1. 正確思維：正確的工作匯報(bào)觀

2. 正確認(rèn)知：好匯報(bào)的特征

1)建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制 

2)思路清晰：9個(gè)步驟厘清匯報(bào)思路

3)突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)

4)簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容

5)數(shù)據(jù)說(shuō)話：數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力

6)洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)

二、４３２１---匯報(bào)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題

1. 工作匯報(bào)中的４個(gè)痛點(diǎn)：略

2. 工作匯報(bào)中的３個(gè)關(guān)鍵：天時(shí)、地利、人和

3. 工作匯報(bào)中的２個(gè)原則：利他、理性

4. 工作匯報(bào)中聚焦１個(gè)關(guān)鍵：匯報(bào)目標(biāo)

三、一聽(tīng)就懂——結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通

視頻案例：孟雨童的匯報(bào)憑什么打動(dòng)董明珠

1. 匯報(bào)中的兩個(gè)常見(jiàn)痛點(diǎn)

2. 邏輯清晰：結(jié)構(gòu)性匯報(bào)四個(gè)基本原則

1)論：結(jié)論先行

2)證：以上統(tǒng)下

3)類(lèi)：歸類(lèi)分組

4)比：邏輯遞進(jìn)

演練：李秘書(shū)如何與上司匯報(bào)本次會(huì)議？

3. 有說(shuō)服力：三個(gè)實(shí)用匯報(bào)框架

1)STAR情景-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果

2)麥肯錫框架現(xiàn)象-原因-解決方案

3)黃金圈Why-What-How

4. 思路清晰：三種結(jié)構(gòu)邏輯

1)時(shí)間順序

2)結(jié)構(gòu)順序

3)重要性順序

演練：畫(huà)出匯報(bào)工作結(jié)構(gòu)圖

四、換位思考：上司希望你如何匯報(bào)工作　   

1.主動(dòng)匯報(bào)：不要等上司問(wèn)了你才說(shuō) 

2.準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案  

3.結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容  

4.中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)  

5.掌握分寸：上司希望你不要擅自決策   

6.不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話   

7.上司理想中的匯報(bào)方式：帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái) 

第四講：打好輔助——與上司共贏之道

一、接受任務(wù)：獲得上司認(rèn)可的基礎(chǔ)

案例講解：聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

1.下屬如何接受任務(wù)：6W3H記錄法

2.接受指示五步法

1)了解背景

2)認(rèn)真記錄

3)確認(rèn)事實(shí)

4)全面復(fù)述

5)詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)

3.接受指示的實(shí)操要點(diǎn)

1)接受指示時(shí)的常提的5個(gè)問(wèn)題

2)接受指示時(shí)復(fù)述的4個(gè)好處

3)上級(jí)為啥不明說(shuō)他的目的的4個(gè)原因

4)上級(jí)意圖不明確的4個(gè)處理技巧

二、用“實(shí)力”說(shuō)話：成為上司得力助手的5個(gè)關(guān)鍵   

案例：職場(chǎng)小K的離職

討論：小K哪里做錯(cuò)了？你對(duì)他有什么建議？

1.“恭”不克：用匯報(bào)的方式尊重上司

2.“能”者多勞：永遠(yuǎn)比別人“多”一點(diǎn)

3.“術(shù)”有專(zhuān)攻：用專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)上司

4.“忠”貞不二：用忠誠(chéng)成就上司

5.“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司

總結(jié)：堅(jiān)守原則和底線，獲取信任

三、達(dá)成合作關(guān)系----實(shí)現(xiàn)共贏互利的四個(gè)層次

1.有效執(zhí)行：上司指揮你落實(shí)執(zhí)行

2.能力互補(bǔ)：各有強(qiáng)項(xiàng)相互補(bǔ)充

3.資源鏈接：資源對(duì)接達(dá)成共贏

4.榮辱與共：價(jià)值觀理念形成共振

課程收尾：

課程總結(jié)與回顧：ORID焦點(diǎn)總結(jié)

行動(dòng)計(jì)劃制定：531行動(dòng)計(jì)劃表

【備注：此大綱為通用初始版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制】