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《情商》——搞定一切人際關(guān)系

一、【課程背景】

企業(yè)身處VUCA時(shí)代黑天鵝事件層出不窮，當(dāng)“挑戰(zhàn)”成為了一種工作常態(tài)會(huì)使腦力勞動(dòng)者質(zhì)疑自己天生的智商能力水平，而無(wú)法突破“自限”完成任務(wù)。如果員工長(zhǎng)期由負(fù)面情緒占據(jù)主導(dǎo)位置，即便專(zhuān)業(yè)能力范圍內(nèi)的事也會(huì)不斷出錯(cuò)。這樣不僅短時(shí)間內(nèi)會(huì)造成工作業(yè)績(jī)下滑，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也會(huì)損害員工的身心健康。為什么在同樣的時(shí)局下有些普通智商的人表現(xiàn)會(huì)更加突出呢？

《情商》這本書(shū)利用大腦與行為科學(xué)的突破性研究成果，提出了“情緒智力”這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，并給出行動(dòng)和改進(jìn)的方法。只要正確培育“情商”，就可以改善身體健康，增強(qiáng)人際關(guān)系，提高工作效能。

二、【圖書(shū)介紹】

作者丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)研究員，曾四度獲頒美國(guó)心理協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并榮獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)終身成就獎(jiǎng)。其經(jīng)典著作《情商》，暢銷(xiāo)逾1000萬(wàn)冊(cè)，高踞《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜18個(gè)月?！肚樯獭纷猿霭媸畮啄暌詠?lái)，“情商”這一術(shù)語(yǔ)現(xiàn)已成為人們的日常用語(yǔ)。

三、【課程收益】

1、了解情緒產(chǎn)生的原因與影響

2、識(shí)別自身情緒探尋動(dòng)機(jī)

3、認(rèn)可管理情緒的三種途徑

4、有效使用非語(yǔ)言行為的解讀能力

5、靈活運(yùn)用“高情商”建議法

四、【課程對(duì)象】

中基層管理者/高度工作壓力的人員/轉(zhuǎn)型中的崗位

五、課程時(shí)間

4課時(shí)-課程總長(zhǎng)6小時(shí)

六、課程形式

小組落座、高頻互動(dòng)、行動(dòng)演繹

七、課程內(nèi)容

第一部分：拆書(shū)法介紹

課程游戲?qū)?劃分學(xué)習(xí)小組

介紹拆書(shū)法背景引發(fā)學(xué)習(xí)者興趣

知識(shí)導(dǎo)向VS自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)差異

第二部分：《情商》精拆

片段1【情緒的產(chǎn)生】大腦構(gòu)造的基礎(chǔ)理論

小調(diào)查——視頻《第N次逃避》

大腦的結(jié)構(gòu)

情緒的三種來(lái)源（匯報(bào)工作案例分析）

區(qū)分高頻or低頻情緒

片段2【識(shí)別自身情緒】認(rèn)識(shí)自己

分享《踢貓效應(yīng)》

行為識(shí)別情緒（看圖說(shuō)話）

使用“情緒輪”提升自我覺(jué)察

片段3【管理自我情緒】管理自己

五種情緒的相互作用（視頻賞析）

使用冷靜情緒四步法

體驗(yàn)平靜后帶來(lái)的力量（冥想10-15分鐘）

“三觸感”書(shū)寫(xiě)法完成能量平衡（OH卡引導(dǎo)內(nèi)容書(shū)寫(xiě)）

片段4【善用負(fù)面情緒】激勵(lì)自己

AQ測(cè)試——了解自己的抗壓能力

不同視角看待問(wèn)題

（互動(dòng)測(cè)試：6種行為模式對(duì)照）

神經(jīng)學(xué)原理:我不要/我要做/我想要

使用“動(dòng)機(jī)一致性測(cè)表”找到真實(shí)目標(biāo)

片段5【同理心】識(shí)別他人情緒

團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀探尋（使用OH卡進(jìn)行團(tuán)隊(duì)故事接龍）

*OH卡：潛意識(shí)投射卡。每個(gè)人通過(guò)對(duì)卡片上圖案解讀，呈現(xiàn)出內(nèi)心潛意識(shí)狀態(tài)。進(jìn)一步了解自我，同時(shí)理解他人對(duì)同一事物的不同解讀。

關(guān)注對(duì)方的情緒微小反應(yīng)（視頻：別對(duì)我說(shuō)謊）

識(shí)別他人真實(shí)意圖的“有效提問(wèn)四步法”

傾聽(tīng)的四個(gè)層次（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）

片段6【處理人際關(guān)系】管理他人

人際關(guān)系可視圖（擇定/繼承/偶遇）

三招提升人際關(guān)系影響力

“實(shí)效面感”賦能式反饋（案例應(yīng)用）

第三部分：課程總結(jié)

回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

留作業(yè)——鞏固實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用

推薦課程相關(guān)書(shū)籍