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《溝通影響力》情境課程

課程簡述

工作中常有許多困惑：為什么有的人做某件事情的時候，既開心，又有動力，而且能夠輕而易舉的就取得不錯的成績，而有的人做同一件事情的時候，需要付出大量的努力，心神疲憊，而最后的結(jié)果卻還是不甚理想？為什么有的人不費吹灰之力就可以擁有許多的朋友，而有的人在人際關(guān)系上會持續(xù)緊張？為什么有的話對張三很管用，而李四卻不買賬？我們需要面對的事實是，我們在工作與生活中中將不可避免的與他人發(fā)生關(guān)系，而每一種關(guān)系的開始與發(fā)展都將取決于你本身。你是怎樣的一個人？你身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事是怎樣的一個人？如何進一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關(guān)系的改變有效提升你的影響力。

PDP——Professional DynaMetricPrograms（專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)），是用來衡量一個人的變動、動能、行為、特質(zhì)、壓力、精力及能量等狀況的系統(tǒng)，同時也是一種簡單、實用、形象、易于操作的溝通風(fēng)格與性格分析工具，可以精確有效地洞見自己和洞察他人的內(nèi)心世界，也可以推動和幫助個人的成長和發(fā)展。

另外還有一組值得重視的數(shù)據(jù)，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占職業(yè)成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。

如何有效溝通來提升效率與促進人際關(guān)系發(fā)展是每一個人的必修課

課程收益

幫助學(xué)員洞見自己的性格，發(fā)現(xiàn)個人天賦，更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢與溝通特長

幫助學(xué)員洞察自己和他人的溝通風(fēng)格，并且能夠更好對接不同風(fēng)格，提升自己影響力

幫助學(xué)員更有效的激勵他人，從而提升人際關(guān)系

幫助學(xué)員進行個人的自我修煉，提高溝通效果

幫助學(xué)員更好的成為一名優(yōu)秀的管理者，養(yǎng)成琢磨人心琢磨人性的習(xí)慣，提升溝通質(zhì)量

促進參訓(xùn)者清晰充分表達需求，提高坦誠溝通的能力

幫助參訓(xùn)者更有效的協(xié)調(diào)資源，順利進行跨部門合作，改善人際關(guān)系

提升參訓(xùn)者家庭幸福感、提高個人情緒彈性

課程綱要

溝通導(dǎo)入

溝通與人際

PART1溝通三部曲

一、發(fā)現(xiàn)問題：溝通智慧墻

二、分析問題：打破團隊溝通三大障礙

1、知覺選擇

2、信息黑洞

3、溝通漏斗

PART2溝通與性格—用心的藝術(shù)

基本目標：通過測評與講解，加強參訓(xùn)者識別自我溝通特質(zhì)，并學(xué)會如何運用彈性風(fēng)格與不同類型的同事打交道

一、PDP測評及個人性格點評

二、PDP行為特質(zhì)解讀：四種基本的性格特質(zhì)

三、PDP性格特質(zhì)面面觀：四種不同性格特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

四、如何與四種不同性格特質(zhì)的人打交道

如何與考拉特質(zhì)高的人進行溝通

如何與老虎特質(zhì)高的人進行溝通

如何與孔雀特質(zhì)高的人進行溝通

如何與貓頭鷹特質(zhì)高的人進行溝通

五、四種特質(zhì)的人如何進行自我修煉

考拉特質(zhì)高——由內(nèi)而外

老虎特質(zhì)高——有強到弱

孔雀特質(zhì)高——由大到小

貓頭鷹特質(zhì)高——由冷到暖

六、四種不同特質(zhì)的人如何在團隊中發(fā)揮作用

第二天：

PART3

溝通核心技術(shù)——同步技術(shù)

1、表達自己—提升有力表達自己的能力

1）提升坦誠說話的能力方法之一：如何有效表達事實

2）提升坦誠說話能力之二：如何有效說出情緒

3）促進行為發(fā)生的三種表達技巧

正面說事：你關(guān)注哪兒，能量就在那兒

表達肯定：秀出你的力量

說出具體：讓行為有抓手

2、關(guān)注他人—與別人一起共情

1）認可事實、重復(fù)引申

2）認可情緒、把握重點

3）認可動機，調(diào)整角度

3、促進關(guān)系—說的好不如選的好

1）溝通路徑四大關(guān)鍵

找對人

找對路

找對地

找對法

2）運用身體語言—此時無聲勝有聲

3）控制語音語調(diào)—讓溝通有溫度找對人

PART4達成共識四部曲

1）、多面共存思考

2）、尋找共同利益

3）、分清需要想要

4）、行動緊跟心動

演繹形式

項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學(xué)員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考

案例解讀：促進學(xué)員深入反思，分析溝通問題產(chǎn)生的原因，并從績效和人際兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法

情景演練：學(xué)員通過現(xiàn)場情景演練，運用課程中所學(xué)到的知識解決現(xiàn)實中的溝通問題

行為改變計劃：學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)，撰寫行為改變計劃，明確改變的行為，以及給個人工作、家庭生活和團隊合作帶來的積極效果

（講師可能會根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)整部分授課內(nèi)容與授課節(jié)奏）