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《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》

【學(xué)習(xí)收益】

1.更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通

2.掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達，更善于傾聽

3.在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對一個人或一群人時，都更具說服力

4.在溝通時更好的減少沖突、應(yīng)對挑戰(zhàn)

5.成為一個更有魅力與影響力的人

【版權(quán)登記號】

京作登字-2022-A-00110376

【課程標準】

學(xué)員對象：中基層管理者、全體員工

課程長度：1-2天

【課程特色】

課程中會根據(jù)實際授課時間及學(xué)員情況，穿插10-30個“支招時間”小單元

介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門

【課程大綱】

模塊一：溝通的原點 —— 意識與態(tài)度

1.新社交時代下的溝通啟示

2.向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？

3.換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待

4.溝通首先是一種態(tài)度

5.溝通與情商：八個低情商行為

6.意識與潛意識：一個溝通難點

模塊二：溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相

1.沖突是如何發(fā)生的

2.溝通失誤的三大源泉：認知、交流、情緒

①統(tǒng)一認知的“SMART”原則

②從單向關(guān)系到雙向交流

3.為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？

①從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失

②從關(guān)注立場，到關(guān)注利益

③為什么“說話”不是“溝通”

④為什么“認知”大于“事實”

4.溝通一致性法則

5.視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位

1.在溝通中學(xué)會換位思考

①什么是溝通中的客戶心態(tài)

②認為對方關(guān)心 VS 對方實際關(guān)心

③換位技術(shù)

④如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法

⑤如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法

⑥與上級/下級溝通的核心目標是什么

⑦同理心的四種特質(zhì)

⑧視頻案例：如何面對下屬的公開抱怨

如何說服不服從管理的業(yè)績精英

2.掌握基本的溝通技術(shù)

①什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點

②溝通中的兩大期望

③溝通中的Think-Do-Get

④如何把一件事表述清楚：四要點

⑤如何與“委托人”確認工作要求

⑥如何與“委托人”確認工作方向

⑦“金字塔”結(jié)構(gòu)化表達：

基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維

結(jié)論先行

上下對應(yīng)

歸類分組

邏輯遞進

結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維

只有橫向，浮于表面

只有縱向，陷入細節(jié)

總分總的順序

說服力的原理

典型場景：新聞通告、郵件、研究報告、總結(jié)報告、開會

“奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”

讓思考和溝通更有效率

STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)

⑧向上溝通五步流程

⑨橫向溝通五步流程

⑩向上溝通的原則

?如何在跨部門溝通中激勵他人的行動

?態(tài)度比結(jié)論更重要

?實戰(zhàn)操練：如何清晰準確的描述一件事

?溝通后的行動與結(jié)果改善

?視頻案例：如何與理發(fā)師溝通

?案例研討：這些刁鉆問題該如何回答

?案例練習(xí)：銷售與庫存報告

?角色模擬：培訓(xùn)部主管張小米的向上溝通

訂單中心劉智的橫向溝通

模塊四：溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣

1.溫暖：非暴力溝通

①觀察-感受-需要-請求

②正確表達：避免“言過其實”與“絕對化”

③警惕暴力溝通的四個陷阱

④如何表達感受和提出需要

⑤如何應(yīng)對批評與責(zé)備

2.有趣：高段位溝通法

①清晰表達的原則與方法

②拒絕假設(shè)：聽眾檔案

③高效溝通者的四個內(nèi)在特制

④各年齡段溝通的基本原則

⑤傾聽能力自查與技巧練習(xí)

⑥溝通中的“信號性字眼”

⑦如何與員工/上司做面談

⑧如何說服一群人同意你的觀點

⑨如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”

⑩實戰(zhàn)工具：摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”

掌控會議，制作“玩家檔案”

3.結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力

①結(jié)構(gòu)化表達與邏輯化思考

②五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達工具

③三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)

④實戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合

1.行為影響情緒，情緒影響行為

2.如何影響他人

3.習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)

4.關(guān)于行為傾向性的三個結(jié)論

5.溝通中的四個風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評

①四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進提高

②四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免

③如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？

④與四種不同風(fēng)格員工溝通時切忌做的事分別是什么？

6.溝通前的準備工作：貼標簽

7.識別他人：閱人指南

8.防止優(yōu)勢變劣勢

9.團隊的組合與配合

10.風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)

11.行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力

12.同理心的四種特質(zhì)

13.視頻案例：同理心的力量

14.實戰(zhàn)模擬：

①如何給S型員工布置一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？

②如何更好的向D型上級匯報工作？

③I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時應(yīng)注意哪些細節(jié)？

15.自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善

模塊六：溝通的實戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用

1.提問永遠比陳述更有力量

2.如何有效提問

3.玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問

4.表情管理與練習(xí)

5.情緒處理的誤區(qū)：如何有效識別真實的情緒？

6.研究事實VS研究感受

7.萬能5C溝通法：傾聽-認可-區(qū)分-共識-行動

①回應(yīng)式傾聽與自傳式傾聽

②傾聽中的角色分析：評價-探查-建議-解釋

③認可的技術(shù)：用“認可”改變溝通的方向

④從建設(shè)性分歧到差異性共識

⑤冰山法則：如何找到共同點

8.實戰(zhàn)操練：識別與分析溝通雙方的共同利益

9.角色扮演：5C溝通法的實戰(zhàn)化案例角色模擬

10.視頻案例：如何換個方式表達（著眼于問題的積極面）？

如何說服別人做不愿意做的事？

模塊七：學(xué)以致用 —— 學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享