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“新生代，新管理”-管理者的教練技術(shù)修煉

課程背景：

代溝和代際沖突是當(dāng)今職場(chǎng)令人矚目的話題之一. 面對(duì)大批“9500后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“9500后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“9500后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！  

“7080后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“9500后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對(duì)企業(yè)新生代員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而7080后管理干部與員工的溝通以及對(duì)員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的7080后的管理者，對(duì)9500后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，了解他們的人格特點(diǎn), 他們的價(jià)值觀和生活方式, 他們?cè)诼殘?chǎng)上擁有的優(yōu)勢(shì)和面臨的不足,管理上的應(yīng)對(duì)策略……這為企業(yè)管理層針對(duì)新生代如何量才用人,如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效將起到?jīng)Q定性的作用! 物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時(shí)俱進(jìn)。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識(shí)與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

課程收益：

能理解新生代員工的特點(diǎn)，更好地適應(yīng)他們的溝通方式

懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力

理解教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，用新管理方式解決新生代的溝通問題

學(xué)會(huì)教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

學(xué)會(huì)教練式情壓模型，識(shí)別新生代員工的情緒并進(jìn)行管理

學(xué)會(huì)教練式績(jī)效模型，用模型打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中一線管理，基層管理，基層干部，中層管理等

課程方式：

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱

第一講：解密新生代員工特點(diǎn)

一、新生代員工的成長(zhǎng)環(huán)境

1.獨(dú)生子女家庭環(huán)境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會(huì)動(dòng)手

2.社會(huì)開放環(huán)境

拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情

3.信息爆炸環(huán)境

電游世界

電玩娛樂

指尖生活

4.流水線上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

二、新生代員工的“三觀”

1.物質(zhì)的世界觀

2.迷茫的人生觀

3.對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀

 案例：“水和刀”的作用

三、新生代員工職場(chǎng)表現(xiàn)

1.好的職場(chǎng)表現(xiàn)

2.不好的職場(chǎng)表現(xiàn)

討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因

3.企業(yè)的需求是什么

案例：一組漫畫的啟示

4.喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

開放區(qū)

盲目區(qū)

隱藏區(qū)

未知區(qū)

小測(cè)試：你的管理溝通技巧如何？

四、新生代員工心目中理想上司的要素

1.主管應(yīng)有的心態(tài)

2.管理者如何調(diào)適角色

案例：吳起吮傷

3.修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力

4.新生代員工能擔(dān)起重任嗎

案例：新生代員工不是洪水猛獸

小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：新生代·新管理-教練式管理模式

一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式

1. 傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會(huì)議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬

2. 教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績(jī)效

二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動(dòng)探索”

轉(zhuǎn)變二：從“對(duì)事管理”到“對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)”

轉(zhuǎn)變?nèi)簭摹皢蜗蚣?lì)”到“自我超越”

轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”

案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事

視頻：《請(qǐng)叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段

討論：對(duì)于管理者，應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？

三、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素

要素一：承諾

要素二：同理心

要素三：溝通

四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

步驟一：厘清目標(biāo)

步驟二：反映真相

步驟三：遷善心態(tài)

步驟四：行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：平衡輪

案例：《易經(jīng)》片段

討論：當(dāng)員工遭遇挫折時(shí)，他們會(huì)有什么反應(yīng)？

五、教練最小化模型

1.教練最小化模型之“積極聆聽”

(1)聆聽重要性-小測(cè)試

(2)聆聽五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)

(3)結(jié)構(gòu)化傾聽模型：感受-事實(shí)-行動(dòng)

工具：TFA聆聽模型

教練活動(dòng)：TFA聆聽體驗(yàn)練習(xí)

2.教練最小化模型之“反饋四層次”

(1)層次一：贊美、表揚(yáng)、鼓勵(lì)

(2)層次二：認(rèn)可、肯定

(3)層次三：I SEE YOU

(4)層次四：關(guān)注、陪伴、支持

贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）

教練活動(dòng)：反饋體驗(yàn)練習(xí)

案例：劉擎老師，作家亦舒

視頻：胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言

3.教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問”

(1)邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）

(2)六大“強(qiáng)有力發(fā)問”類型

類型一：開放式

類型二：如何式

類型三：未來式

類型四：假如式

類型五：刻度式

類型六：封閉式

案例：各類問題舉例

教練活動(dòng)：發(fā)問體驗(yàn)練習(xí)

4.教練最小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的區(qū)別

理解：認(rèn)知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，設(shè)身處地著想

同在感：深度聆聽，全然關(guān)注

2. “同在感”是關(guān)注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看見”的力量

教練活動(dòng)：同在感體驗(yàn)練習(xí)

討論：為什么教練要做到“同在感”？

第三講：教練式情緒與壓力管理

一、解密壓力管理

1.壓力的三大種類

第一種：急性壓力

第二種：偶發(fā)性壓力

第三種：慢性壓力

2.壓力的來源

來源一：內(nèi)部（自我態(tài)度）

來源二：外部

本源三：生存本能

3.壓力對(duì)“身心靈”的影響

“身”——身體的壓力

來源：環(huán)境和生理

——感受到壓力時(shí)，體內(nèi)多重變化

“心”——精神的壓力

“靈”——心靈的壓力

——精神崩潰的跡象

案例：駕考的焦慮，逗狗被追，武松打虎

討論：結(jié)合工作經(jīng)歷，說下你面臨哪些急性、慢性、偶發(fā)性壓力？

二、重識(shí)情緒管理

1.情緒的產(chǎn)生

1.情緒依靠外部的刺激，瞬間產(chǎn)生

2.同一外部刺激，不同人不同情緒

3.杏仁核是情緒哨兵，控制整個(gè)大腦

2.情緒的去向

1）你的身體

2）你的行為

3）你的人際關(guān)系

3.情緒產(chǎn)生的原因：外部刺激

4.人的四種負(fù)面情緒

1）焦慮情緒

特點(diǎn)：普適性，不必然的破壞性

三種具體形式：存在性焦慮、目標(biāo)缺失焦慮、有明確指向焦慮

2）恐懼情緒

恐懼的本質(zhì)：自我安全受到威脅

3）憤怒情緒

定義：由刺激引發(fā)

4）抑郁情緒

定義：消極倦怠

視頻拆解：《理想之城》片段，分析主角情緒刺激的產(chǎn)生和反應(yīng)區(qū)別

視頻拆解：《平凡的榮耀》片段，分析主角情緒的走向和變化

案例：奧斯卡打人事件，白巖松《對(duì)話》，英國小女孩Maisie

小組討論：為什么理性永遠(yuǎn)無法代替感性？

互動(dòng)游戲：1分鐘內(nèi)寫出情緒詞，《不一樣的我》

三、如何進(jìn)行情壓管理

1. 情緒向“左”走，情緒向“右”走

練習(xí)：畫出你的“情緒樹”

2.給你的身、心、靈減壓

1）“身體”減壓策略

策略一：睡眠

策略二：補(bǔ)水

策略三：習(xí)慣

策略四：運(yùn)動(dòng)

策略五：飲食

2）“精神”減壓策略

策略一：心態(tài)

策略二：自生訓(xùn)練

策略三：創(chuàng)造力

策略四：社交

策略五：獎(jiǎng)勵(lì)

3）“心靈”減壓策略

策略一：冥想

策略二：正念

第四講：教練式績(jī)效管理技能

一、成為教練型管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)技能

1.診斷：確認(rèn)員工處于哪個(gè)實(shí)際發(fā)展階段

2.靈活：靈活地給予員工符合其發(fā)展階段的引導(dǎo)和幫助

3.溝通：與員工建立良好的溝通機(jī)制，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

二、從員工處獲得某種管理形態(tài)的許可好處

1.雙方溝通更順暢

2.提高工作意愿度

三、設(shè)定目標(biāo)，注入驅(qū)動(dòng)力

1.目標(biāo)設(shè)定：自上而下，自下而上，目標(biāo)分解

2.兩類目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)下屬的目標(biāo)

四、制定合理目標(biāo)可行績(jī)效目標(biāo)的條件

1.符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展

2.符合員工職務(wù)內(nèi)容

3.制定一個(gè)具有一定挑戰(zhàn)性并能發(fā)揮激勵(lì)作用的績(jī)效目標(biāo)

4.績(jī)效目標(biāo)要符合PE-SMART原則

五、讓員工理解績(jī)效目標(biāo)的方法

1.經(jīng)常與員工溝通

2.記錄績(jī)效表現(xiàn)

3.輔導(dǎo)與反饋

4.績(jī)效評(píng)估

5.績(jī)效反饋面談

6.制定下一步行動(dòng)方案