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用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程背景

正常的員工都可以說話，但他們是否真的會(huì)說話呢——他們能否有簡(jiǎn)潔、清晰、有力的陳述事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)、促成合作呢？有管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，對(duì)這個(gè)事情他們有多頭疼。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新生代員工對(duì)于面對(duì)面的溝通對(duì)話更是難以下手，但這依然是他們?cè)诼殘?chǎng)成長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展無法繞過的課題。

工作中沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)，我們經(jīng)常需要與很多同事進(jìn)行交流合作，才能夠完美完成任務(wù)，而溝通對(duì)話就是促成合作的最主要方式。如果團(tuán)隊(duì)成員善于表達(dá)與對(duì)話，那么良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面，更能讓組織效能得到大幅提高。

本課程聚焦于典型工作場(chǎng)景的關(guān)鍵對(duì)話，由淺入深徐徐展開，幫助學(xué)員從有效表達(dá)開始，逐步掌握對(duì)話關(guān)鍵，助力員工成長(zhǎng)為職場(chǎng)會(huì)說話、好溝通的一員。從高績(jī)效對(duì)話開始，我們共同探尋用對(duì)話提升組織績(jī)效、構(gòu)建發(fā)展性的和諧團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)密碼。

課程收益

在個(gè)人表達(dá)方面，掌握有效表達(dá)的通用結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)對(duì)于事實(shí)陳述、觀點(diǎn)表達(dá)、共識(shí)推進(jìn)的特定結(jié)構(gòu)；

明確對(duì)話中的基本要素內(nèi)容，掌握其特質(zhì)及其易混淆的方面，練習(xí)提煉對(duì)話要素并重塑處理對(duì)話要素的流程；

練習(xí)提問的技術(shù)，并在對(duì)話中能靈活運(yùn)用提問進(jìn)行銜接與啟發(fā)；

練習(xí)傾聽的技術(shù)，并扭轉(zhuǎn)對(duì)傾聽的認(rèn)知，理解什么是真正的傾聽；

練習(xí)并掌握典型工作場(chǎng)景的高績(jī)效對(duì)話模式以及它們的關(guān)鍵點(diǎn)；

練習(xí)并體驗(yàn)通過對(duì)溝通要素的區(qū)分，引導(dǎo)促成與不同行為風(fēng)格的人達(dá)成協(xié)作。

課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象

項(xiàng)目管理者；團(tuán)隊(duì)管理者；需要提升表達(dá)能力及對(duì)話能力的人

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等

課程大綱

課前問卷調(diào)研：了解學(xué)員的溝通現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及對(duì)溝通的認(rèn)知水平

第一部分：清晰有力的表達(dá)

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)能力

1. 導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)的意義、協(xié)作策略的意義

2. 正反案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)出在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中溝通的重要性

3. 結(jié)合學(xué)員課前問卷調(diào)研結(jié)果，闡述目前職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)、痛點(diǎn)

二、溝通的本質(zhì)

1. 溝通的理性本質(zhì)——區(qū)分事實(shí)需求與情緒感受

2. 溝通的情感本質(zhì)——接納與共情

三、溝通漏斗：有效表達(dá)是高績(jī)效對(duì)話的開始

1. 介紹溝通的漏斗

2. 學(xué)員體驗(yàn)：你能否正確的表達(dá)

3. 表達(dá)的陷阱

a) 壞掉的鐵路

b) 沙漠迷蹤

c) 起伏的山巒

d) 過山車

四、有效表達(dá)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

1. 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)講解：開-進(jìn)-關(guān)

2. 案例舉證

3. 學(xué)員練習(xí)：跳盒子

4. 推進(jìn)表達(dá)的三種計(jì)劃

4.1. 時(shí)間計(jì)劃

4.2. 圖景計(jì)劃

4.3. 三角計(jì)劃

a) 計(jì)劃含義講解

b) 關(guān)鍵詞舉例

c) 學(xué)員練習(xí)

4. 異議的處理

第二部分：高效溝通四步曲

一、事實(shí)：找到發(fā)生了什么

1. 學(xué)員練習(xí)：什么是事實(shí)

2. 區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

a) 案例說明

b) 評(píng)價(jià)的代價(jià)

c) 學(xué)員練習(xí)

二、感受：體會(huì)和表達(dá)感受

1. 體會(huì)感受

a) 什么是感受

b) 區(qū)分感受與想法

c) 學(xué)員練習(xí)

2. 表達(dá)感受

a) 建立表達(dá)的詞匯

b) 練習(xí)表達(dá)需要得到滿足與沒有得到滿足式的感受

三、需求：請(qǐng)求需要被滿足

1. 什么是需求

a) 理解需求與感受的關(guān)系

b) 需求金字塔理論

c) 學(xué)員練習(xí)

2. 區(qū)分請(qǐng)求與命令

四、對(duì)象：黃金法則與白金法則

1. 了解不同行為風(fēng)格的人的行為特點(diǎn)

2、溝通中的黃金法則與白金法則

五、高績(jī)效對(duì)話的流程

1. 一般流程：澄清事實(shí)-表達(dá)感受-說明需求-請(qǐng)求幫助

2. 因人而異：根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整談話內(nèi)容結(jié)構(gòu)

第三部分：做溝通的引導(dǎo)者

一、提問

1. 提問的類型

a) 六種常見的問題類型

b) 學(xué)員練習(xí)

2. 提問的技巧

a) 開放式與封閉式提問

b) 場(chǎng)景式提問

c) 學(xué)員練習(xí)

二、傾聽

1. 傾聽的層次

a) 無意傾聽

b) 有意傾聽

c）事實(shí)傾聽

d) 情感傾聽

2. 傾聽的要素

a) 接納

b) 共情

3. 阻礙傾聽的力量

a) 回憶（安慰、同情、比較） 

b) 說教（建議、否定、糾正）

c) 要做的是反映情感

三、肢體語言

1. 空間語言的運(yùn)用

2. 手勢(shì)的學(xué)問：手勢(shì)、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：用溝通創(chuàng)造高績(jī)效

一、績(jī)效改善

ORID焦點(diǎn)討論法

1. 說明事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 啟發(fā)思維

4. 共識(shí)行動(dòng)

二、授權(quán)員工

授權(quán)溝通五步法

1. 說明目的

2. 重復(fù)確認(rèn)目的

3. 確認(rèn)權(quán)責(zé)邊界

4. 啟發(fā)建議

5. 表達(dá)信任

三、教練輔導(dǎo)

1. 積極性反饋（BIA）：行為-影響-欣賞和感謝

2. 發(fā)展性反饋（BID）：行為-影響-期待

四、贊賞激勵(lì)

贊賞激勵(lì)五步法

1. 表達(dá)贊賞及感謝

2. 說明原因（具體行為）

3. 說明影響

4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

5. 表達(dá)鼓勵(lì)

五、商務(wù)談判

對(duì)話技術(shù)的綜合運(yùn)用

1. 目標(biāo)至上

2. 坦誠(chéng)相對(duì)：重視對(duì)手、情感投資

3. 求同存異：循序漸進(jìn)、討價(jià)還價(jià)

4. 達(dá)成共識(shí)：確定邊界、共許愿景