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管理者的效能提升修煉

課程背景 

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)習(xí)慣是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

 適合對(duì)象

1.迫切需要激發(fā)組織活力，降低組織內(nèi)溝通成本，拆掉部門墻的組織和部門；

2.迫切需要提升業(yè)績(jī)的銷售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)，后勤團(tuán)隊(duì)；  

3.打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)或新生組織、部門； 

4.為了快速適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境而急需變革的企業(yè)或部門； 

5.發(fā)現(xiàn)員工士氣底下，效率降低或員工流失率高的動(dòng)蕩組織或部門； 

6.關(guān)注未來，需提高領(lǐng)導(dǎo)力或針對(duì)性提高人際敏感度和關(guān)系處理的管理團(tuán)隊(duì)的。

培訓(xùn)收益

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使學(xué)員在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

1.在自我管理方面，使學(xué)員更加成熟，大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

2.在人際關(guān)系方面，掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。訓(xùn)練學(xué)員牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

3.在執(zhí)行工作層面，引導(dǎo)員工分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 

4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作層面，培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。引導(dǎo)管理者和員工珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益 “1＋1 > 2  ”。

授課方式

課程采取以“活動(dòng)體驗(yàn)為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、仿真訓(xùn)練”等一系列活動(dòng)作為主線貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗(yàn)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，真正養(yǎng)成一種主動(dòng)的行為習(xí)慣，自覺運(yùn)用到工作和生活中。

深入淺出，直觀形象，輕松幽默，生動(dòng)活潑，參與度極高的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。

課程大綱

第一部分  導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、這是一個(gè)變化的世界 

2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)

3、原則與價(jià)值觀

4、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

5、公司、員工面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（討論）

【這部分的目的在于使學(xué)員認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Insideout）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。】

第二部分  個(gè)人篇  成效的自我管理

1、承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)（填空游戲）

刺激與反應(yīng)的ABC模型 

現(xiàn)狀：接納與臣服，承擔(dān)責(zé)任

未來:開拓與創(chuàng)新

關(guān)切范圍和影響范圍 

做了經(jīng)理或老板為什么能力快速提升？

主動(dòng)積極從何處做起

【這部分的目的在于幫助經(jīng)理人、員工培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)?！?/p>

2、明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

以終為始的黃金法則（智力競(jìng)賽）

目標(biāo)的作用

凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

任務(wù)的結(jié)束： 結(jié)果是什么？

執(zhí)行任務(wù)的四個(gè)步驟： 讓客戶滿意（內(nèi)部和外部）

【這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、切實(shí)做到為結(jié)果負(fù)責(zé)，為組織負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。】

3、抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

時(shí)間管理的二八原則

工作任務(wù)的四個(gè)象限

關(guān)鍵角色上達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)

工作中的干擾因素

工具：第二象限組織法（演練）

時(shí)間管理常用技巧

【這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上?！?/p>

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、雙贏思維、你我都可以是贏家

品格倫理和做人技巧哲學(xué)

六種人際哲學(xué)和思維

雙贏的品格和關(guān)系

撰寫雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）

雙贏的思維和品格

我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

【這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟?！?/p>

2、設(shè)身處地的溝通技巧

圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位

自傳式回應(yīng)和危害

先理解別人，再讓別人理解自己

傾聽的原則

波浪式的溝通節(jié)奏

傾聽的層次

同理心傾聽技巧（角色扮演）

【這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力?！?/p>

3、珍惜差異的整合藝術(shù)

自然界的“1＋1> 2”的例子

領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色： 

彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色（小組練習(xí)）

整合的要旨

“1＋1> 2”的障礙墻

腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程

【這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。】

第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則

2、磨刀不誤砍柴工

3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、更新的四個(gè)面向

5、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃

【這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高?！?/p>