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一、課程背景

公司的多數(shù)問題是由于管理不當(dāng)而導(dǎo)致，例如多數(shù)公司嚴(yán)重的加班文化，就是管理思維嚴(yán)重滯后的表現(xiàn)。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，中國最缺乏兩類人才：一是高精尖的技術(shù)型人才；二是懂管理、重人性的具有職業(yè)素養(yǎng)的管理人才。從目前國內(nèi)管理現(xiàn)狀來看，大部分中、高層管理者重業(yè)務(wù)輕管理，缺乏管理意識與領(lǐng)導(dǎo)技巧。

做好管理無非有三件事最重要：決策與規(guī)劃，保證團(tuán)隊(duì)做正確的事情；用對人，確保執(zhí)行人的意愿與態(tài)度；授權(quán)任務(wù)的持續(xù)推動，確保員工把事情做對做好。

而我們身處在一線的班組長，依然需要起到帶頭管理作用，把管理扎根到基層，從上至下貫穿，讓效率更高，讓品質(zhì)更好。

二、課程目標(biāo)

（一）了解一線班組長的職責(zé)及角色

（二）提升現(xiàn)場管理的管理理念

（三）學(xué)會診斷現(xiàn)場管理中的問題

（四）提升解決問題的技能

（五）掌握提升現(xiàn)場管理效率的有效方法

（六）了解領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

（七）掌握溝通的基本技巧

（八）了解領(lǐng)導(dǎo)工作的基本框架

三、課程設(shè)計(jì)

從四個(gè)維度出發(fā)：職業(yè)態(tài)度、管理技巧、任務(wù)管理、人員管理。讓員工成為符合公司企業(yè)文化的基層管理人員。

（一）認(rèn)知角色

（二）正確心態(tài)

（三）管理目標(biāo)

（四）管理問題

（五）管理會議

（六）管理時(shí)間

（七）管理績效

（八）輔導(dǎo)反饋

（九）總結(jié)

四、課程大綱

第一講：認(rèn)知角色

（一）正確理解基層戰(zhàn)斗力

小組討論：結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)講話，談?wù)勀鷮鶎討?zhàn)斗力的理解

（二）認(rèn)知基層管理人員角色

案例分析：基層管理人員認(rèn)知角色的常見誤區(qū)

錄音：各層級期望基層管理人員扮演的角色

第二講：正確心態(tài)

導(dǎo)語：員工VS基層管理人員

（一）錄音：員工心聲

（二）小組討論：

下屬對基層管理人員有什么期望？

如何達(dá)成這樣的期望？

（三）正確心態(tài)

（四）小組討論&案例分析

正確心態(tài)是什么？

薛勇這樣處理有沒有問題？為什么？你對他有什么建議？

第三講：管理目標(biāo)

（一）目標(biāo)的重要性

體驗(yàn)式活動：拼圖游戲

（二）設(shè)定目標(biāo)

小組討論：以下目標(biāo)的區(qū)別是什么

（三）分解目標(biāo)

練習(xí)：哪個(gè)是符合SMART原則的目標(biāo)

（四）溝通目標(biāo)

案例分析：你會怎樣將目標(biāo)分解給下屬？你考慮的原因是什么

角色扮演：兩人一組，扮演主管和下屬

第四講： 管理問題

（一）什么是問題？

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距就是問題

（二）為什么要學(xué)習(xí)解決問題？

1.有助于系統(tǒng)思考

2.提高工作的效率和效果

3.更好的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

4.提高客戶及員工的滿意度

（三）討論：你需要解決的問題有哪些？

（四）“十分放心”解決問題模型

1.識別問題 – 十

2.分析原因 – 分（為何圖）

3.解決方案 – 放（如何圖）

4.計(jì)劃行動 – 心

第五講： 管理會議

（一）研討

1.會議的常見問題是什么？

2.高效會議是怎樣的？

（二）高效會議管理

1.會前充分準(zhǔn)備：5問清單

2.會中有效控制：簡易會議主持技巧

3.會后及時(shí)跟進(jìn)：會議總結(jié)和會后跟進(jìn)

（三）班前會的召開工具

第六講：績效診斷

（一）討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

（二）管理績效對員工和管理者的好處？

（三）案例分析：李飛的抱怨

1、員工可以分為哪些類型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

2、針對不同員工的管理方式也應(yīng)不同

A.意愿高、能力高：授權(quán)

B.意愿高、能力低：教導(dǎo)

C.意愿低、能力高：激勵

D.意愿低、能力低：先激勵后教導(dǎo)