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一、課程目標(biāo)

（一）認(rèn)識(shí)管理者的角色定位，做一個(gè)高戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者；

（二）學(xué)習(xí)管理者的心態(tài)塑造，提升個(gè)人影響力；

（三）從任務(wù)管理的角度，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定、分解及溝通的方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成；

（四）面對(duì)管理過(guò)程中的問(wèn)題，“授之以漁”，從方法上掌握識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（五）面對(duì)繁雜的工作，做最有效的管理人員，自我管理的基礎(chǔ)從工作效能的提升開(kāi)始。

（六）識(shí)別團(tuán)隊(duì)員工并針對(duì)性進(jìn)行管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

所有團(tuán)隊(duì)管理人員

后備管理干部

三、課程大綱

（一）學(xué)習(xí)說(shuō)明

1.課程目標(biāo)：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學(xué)習(xí)小組、對(duì)培訓(xùn)的期望。

（二）管理者角色認(rèn)知

1.研討：你怎么看小王的挑戰(zhàn)？

2.基層管理者的角色定位

（1）績(jī)效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

3.案例分析：小組研討案例中的問(wèn)題

4.如何理解戰(zhàn)斗力？

（1）為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和方向

（2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)而努力

（3）關(guān)鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

1.錄音：下屬和平級(jí)的心聲

2.員工和管理者不同的關(guān)注焦點(diǎn)有哪些？

3.常見(jiàn)的心態(tài)誤區(qū)

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護(hù)心態(tài)

4.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進(jìn)行目標(biāo)管理？ 

1.目標(biāo)重要性

（1）體驗(yàn)式活動(dòng)

（2）為什么說(shuō)設(shè)置目標(biāo)很重要？

（3）案例解析：結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)

2.如何設(shè)定目標(biāo)？

（1）討論：這些目標(biāo)有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標(biāo)

S-具體的

M-可衡量的

A-可達(dá)到的

R—相關(guān)的

T-有時(shí)限的

(4)練習(xí)：應(yīng)用SMART設(shè)置目標(biāo)

3.如何分解目標(biāo)？

（1）工序分解法

（2）時(shí)間段分解法

（3）注意事項(xiàng)

4.目標(biāo)溝通是完成目標(biāo)的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達(dá)成一致？

（2）共識(shí)模型：解釋、提問(wèn)、總結(jié)

（3）情景演練：共識(shí)模型

（五）管理問(wèn)題

1.什么是解決問(wèn)題

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距就是問(wèn)題

2.為什么要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題？

（1）有助于系統(tǒng)思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

（4）提高客戶及員工的滿意度

3.討論：你需要解決的問(wèn)題有哪些？

4.“十分放心”解決問(wèn)題模型

（1）識(shí)別問(wèn)題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計(jì)劃行動(dòng) – 心

（六）管理會(huì)議

1.研討

（1）會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

（2）高效會(huì)議是怎樣的？

2.高效會(huì)議管理

（1）會(huì)前充分準(zhǔn)備：5問(wèn)清單

（2）會(huì)中有效控制：簡(jiǎn)易會(huì)議主持技巧

（3）會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)：會(huì)議總結(jié)和會(huì)后跟進(jìn)

（七）管理時(shí)間

1.案例解析：李經(jīng)理的一天

2.管理時(shí)間是什么？

（1）視頻：時(shí)間規(guī)劃局

（2）管理時(shí)間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習(xí)慣；

（4）管理時(shí)間就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時(shí)間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計(jì)劃

（2）四象限法則

（八）績(jī)效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績(jī)效對(duì)員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對(duì)不同員工的管理方式也應(yīng)不同

A.意愿高、能力高：授權(quán)

B.意愿高、能力低：教導(dǎo)

C.意愿低、能力高：激勵(lì)

D.意愿低、能力低：先激勵(lì)后教導(dǎo)

（九）輔導(dǎo)反饋

1.體驗(yàn)式活動(dòng)：畫(huà)圖

2.命令VS輔導(dǎo)

3.什么是輔導(dǎo)？

（1）輔導(dǎo)的益處

（2）我們應(yīng)該何時(shí)、對(duì)誰(shuí)進(jìn)行輔導(dǎo)？

（3）你正在處理哪些員工問(wèn)題？

4.輔導(dǎo)的類型

（1）心態(tài)輔導(dǎo)

（2）技巧輔導(dǎo)

5.如何進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)？

（1）討論：李飛的問(wèn)題

（2）信念-行為-結(jié)果 原則

（3）“請(qǐng)測(cè)聽(tīng)力”心態(tài)輔導(dǎo)模型

A. 說(shuō)明觀察情況

B. 探測(cè)原因

C. 同理心傾聽(tīng)

D. 探討做法及鼓勵(lì)

（4）情景演練和視頻播放

6.如何進(jìn)行技巧輔導(dǎo)？

（1）“解釋用功”技巧輔導(dǎo)模型

A.解釋

B.示范

C.應(yīng)用

D.鞏固

（2）情景演練

7.關(guān)鍵輔導(dǎo)技巧

（1）發(fā)問(wèn)技巧：探求性問(wèn)題、啟發(fā)性問(wèn)題

（2）反饋技巧：給一個(gè)正確的方向

A.STAR 反饋

B.STAR-AR 反饋

四、教學(xué)方式

（一）知識(shí)講授；

（二）案例解析；

（三）團(tuán)隊(duì)研討；

（四）互動(dòng)分享；