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課程對(duì)象：中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者，人力資源、培訓(xùn)師等

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

課程背景：

企業(yè)管理教練的起源：

曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)熟練地，此打球事引起了ABC電視臺(tái)的興趣，他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機(jī)找來從未打過網(wǎng)球的女士。他在短短20分鐘內(nèi)，女士學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。

網(wǎng)球教練解釋說：我并沒有教他們網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變，就這么簡(jiǎn)單。

這個(gè)過程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把那個(gè)網(wǎng)球教練請(qǐng)到公司來給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會(huì)到網(wǎng)球上去教網(wǎng)球，不料卻被帶到了會(huì)議室內(nèi)講授教練經(jīng)驗(yàn)。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著，下課后網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒?jié)M篇寫的都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。

于是，一種嶄新的管理方式——管理教練技術(shù)誕生了。

什么是管理教練?

管理教練就是通過上下級(jí)對(duì)話溝通，啟迪和激發(fā)員工的潛能，發(fā)現(xiàn)更好工作方法，讓員工實(shí)現(xiàn)更佳業(yè)績(jī)的過程。

美國(guó)《財(cái)富》雜志說：“管理教練是當(dāng)今最新管理方式中的一種，是熱門的管理技術(shù)之一，在跨國(guó)公司企業(yè)，如 IBM、AT&T 寶潔等廣泛應(yīng)用。

教練技術(shù)是圍繞被訓(xùn)練者的期望目標(biāo)尋找解決方案的有效工具，是通過教練方式引導(dǎo)下屬自己負(fù)責(zé)地找到改善業(yè)績(jī)的可行方案，對(duì)話過程以被訓(xùn)練者為中心，最大限度的激發(fā)被訓(xùn)練者的潛能和創(chuàng)造力。

由于在整個(gè)教練過程，教練者只是一個(gè)引導(dǎo)者，傾聽者，提問者，被教練者的尊嚴(yán)受到充分的尊重。績(jī)效改善行動(dòng)方案是被教練者自己想出來的，被高度認(rèn)同，因此在行動(dòng)方案執(zhí)行過程中有極大的動(dòng)力和效率，充分提升管理效率和執(zhí)行力。當(dāng)上級(jí)能夠做到這些時(shí)，上級(jí)更輕松，更容易被下屬信任和欣賞，下屬的超級(jí)表現(xiàn)，必然成就了上級(jí)的驕人功績(jī)。　

教練技術(shù)發(fā)展基于大腦科學(xué)的前沿研究成果，以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在動(dòng)力發(fā)生的本質(zhì)。促使領(lǐng)導(dǎo)力模式和管理文化的根本轉(zhuǎn)變，是一個(gè)簡(jiǎn)單、快速、好用、實(shí)效的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化系統(tǒng) 。 

尤其面對(duì)新一代，90后員工，以往的指揮式領(lǐng)導(dǎo)越來越不奏效，教練型領(lǐng)導(dǎo)方式能以尊重和啟發(fā)的方式，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓員工自足性更強(qiáng)。

課程設(shè)計(jì)以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論支撐，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)示范，角色演練，講師點(diǎn)評(píng)，學(xué)員互評(píng)等方式。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員直接收獲到管理和領(lǐng)導(dǎo)思維的轉(zhuǎn)化、心靈的觸動(dòng)，同時(shí)掌握教練流程和相關(guān)工具。 

以下問題和場(chǎng)景，適用于學(xué)習(xí)本課程：

當(dāng)下屬迷茫時(shí)，上級(jí)不能引導(dǎo)下屬尋找方向，明確期望和目標(biāo)。

當(dāng)下屬不知原因何在時(shí)，上級(jí)不能引導(dǎo)下屬撥開迷霧，認(rèn)清根源所在。

當(dāng)下屬陷入困境時(shí)，上級(jí)不能引導(dǎo)下屬跳出困境，發(fā)現(xiàn)更好機(jī)會(huì)。

上級(jí)更多采取命令式領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)士氣不高。

上級(jí)缺乏與下屬溝通互動(dòng)的技巧，上下級(jí)關(guān)系緊張。

員工滿意度欠佳，留不住高潛力的員工。

課程目標(biāo)：

通過管理教練的學(xué)習(xí)，經(jīng)理人員可以掌握：

1.認(rèn)識(shí)和相信員工的潛能是存在，并且可以開發(fā)培養(yǎng)的。

2.能通過“對(duì)話形式”幫助下屬找到達(dá)成目標(biāo)更好方法。

3.掌握教練的五個(gè)步驟、方法和技巧，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話，激發(fā)員工潛能。

4.使自己的領(lǐng)導(dǎo)方式從命令轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)式，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。

5.讓上下級(jí)之間養(yǎng)成能夠快速和精準(zhǔn)執(zhí)行的工作模式。

管理者學(xué)習(xí)本課程后，對(duì)下屬的好處：

1.激發(fā)了員工潛能，讓員工更自信，主動(dòng)積極開展工作。

2.引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)高業(yè)績(jī)，讓員工更有干勁兒

3.員工感受到上級(jí)充分的尊重和信任，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力

課程特色：講授、現(xiàn)場(chǎng)示范演練、案例分析、小組練習(xí)、角色模擬練習(xí)等

課程綱要：

模塊1：何謂教練式領(lǐng)導(dǎo)力？

（闡述教練及時(shí)起源和心理學(xué)理論支撐，教練技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別，為何被全球優(yōu)秀企業(yè)引入并深入推廣）

1.新生代員工的特點(diǎn)及需求

2.自我決定動(dòng)機(jī)理論：三種需求

3.為何教練技術(shù)被全球跨國(guó)企業(yè)重視？

4.教練式領(lǐng)導(dǎo)可以帶來哪些利益？

5.四種領(lǐng)導(dǎo)方式矩陣

6.教練技術(shù)的心理學(xué)最新成果的應(yīng)用

模塊2：潛能開發(fā)依據(jù)，大腦科學(xué)

（重新認(rèn)識(shí)腦和認(rèn)知心理學(xué)，探尋人的潛能和智慧來源）

1.人才潛能開發(fā)依據(jù)：大腦研究的發(fā)展，教練的科學(xué)依據(jù) 

2.最佳激勵(lì)模式：?jiǎn)l(fā)式

3.本能腦的特點(diǎn)及需求

4.情緒腦的特點(diǎn)及需求

5.視覺腦的特點(diǎn)及需求

6.在對(duì)話中有效啟發(fā)三種腦，讓本能腦感受安全，讓情緒腦積極向上，讓視覺腦打開格局，全面激發(fā)員工潛能

7.潛能三要素：認(rèn)知三角形（認(rèn)知、情感和行為）

模塊3：建立友好的對(duì)話氛圍

（教練式領(lǐng)導(dǎo)主要形式是平等對(duì)話，如何建立輕松信任的對(duì)話場(chǎng)域是教練式領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)）

1.教練對(duì)話場(chǎng)景對(duì)員工的壓力是什么？

2.建立安全的對(duì)話氛圍是前提

3.提前說明目的---打消其顧慮，順利展開有效對(duì)話

4.語言柔順劑---建立良好的親和關(guān)系

5.復(fù)述其意---準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖

6.保持教練位置---保持客觀而穩(wěn)定的心，開發(fā)其潛力

7.正確的運(yùn)用形體語言，表達(dá)尊重和信任

模塊4：教練核心工具

（影響的基礎(chǔ)是要了解，說以教練對(duì)話的核心工具是傾聽發(fā)問，掌握其基本原則和工具，才能在教練對(duì)話中融匯貫通）

1.積極聆聽：以尊重的心帶到他想去的地方

1)不積極傾聽?zhēng)韱栴}

2)如何真正的傾聽

3)3F傾聽

2.有效發(fā)問：引發(fā)對(duì)方思考，激發(fā)潛能，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 

1)提問是教練對(duì)話的關(guān)鍵

2)好的問題才能真正啟發(fā)對(duì)方

3)3個(gè)類型10種提問方式的應(yīng)用

4)設(shè)計(jì)一種模型，你可以專業(yè)的提問

5)角色演練

3.痛點(diǎn)場(chǎng)景：你當(dāng)下遇到哪些管理挑戰(zhàn)？

模塊5：教練流程（登山模型）

（教練登山模型，結(jié)合管理者各種管理場(chǎng)景和心理學(xué)邏輯層次工具，設(shè)計(jì)了與員工的教練對(duì)話流程，五個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有示范的關(guān)鍵話術(shù)，教練式管理者初階段，要先從登山模型開始，通過與下屬教練對(duì)話次數(shù)的增加，持續(xù)改善，可以逐步成為高效的教練管理者）

1.教練登山模型介紹

2.教練第一步，理清現(xiàn)狀：理清當(dāng)下的問題或挑戰(zhàn)，聚焦主要溝通對(duì)話方向和主要議題

1)識(shí)別對(duì)方的教練意愿

2)員工有多個(gè)困惑怎么辦？

3)聚焦一個(gè)有效的教練主題

3.教練第二步，明確目標(biāo)：明確主要溝通對(duì)話目標(biāo)

1)明確員工的期望

2)明確對(duì)話的期望

4.教練第三步，激發(fā)動(dòng)力：挖掘被教練對(duì)象內(nèi)在愿景和信心，以及內(nèi)在的原動(dòng)力，激發(fā)其行動(dòng)欲望和需求。

1)邏輯層次模型的強(qiáng)大力量

演練：用邏輯層次發(fā)問

2)愿景——視覺化美好未來 

演練：專注未來的對(duì)話，可以更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3)價(jià)值觀及價(jià)值觀詞匯——尋找內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

演練：你的工作原則是什么？

5.教練第四步，解決方案：頭腦風(fēng)暴，激發(fā)想象力和可能性，讓更多創(chuàng)意，辦法和解決方案出現(xiàn)。

1)創(chuàng)意是怎么產(chǎn)生的？

2)如何發(fā)現(xiàn)更多的可能性？

3)半啟發(fā)方式如何展開？

4)換位思考，打開新的思維方式

5)教練式指導(dǎo)，用你的故事啟發(fā)

6.教練第五步，承諾行動(dòng)： 擬定具體行動(dòng)計(jì)劃，馬上開始。

1)設(shè)計(jì)關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃

2)詢問是否需要支持

3)鼓勵(lì)

模塊6：教練技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（課程本身需要三人小組演練，每個(gè)學(xué)員都有成為教練對(duì)話機(jī)會(huì)，在三次重要演練總，學(xué)員彼此做真實(shí)教練，在學(xué)員彼此反饋和講師的引導(dǎo)下，掌握教練基本對(duì)話模型）

1.教練提問指引講解

2.三人小組，實(shí)戰(zhàn)演練說明

3.第一輪演練，小組總結(jié)、互評(píng)、反饋，講師答疑，點(diǎn)評(píng)和問題輔導(dǎo)

1)為何對(duì)方情緒動(dòng)力起不來？

2)為何還在原來的思路里打轉(zhuǎn)兒？

3)為何又變成了我在指導(dǎo)，說教？

4.第二輪演練，小組總結(jié)、互評(píng)、反饋，講師答疑和問題輔導(dǎo)

5.第三輪演練，小組總結(jié)、互評(píng)、反饋，講師答疑和問題輔導(dǎo)（根據(jù)時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)決定是否需要）

6.教練之外

1)教練方式不起效果怎么辦？

2)其他管理技術(shù)的組合應(yīng)用：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、激勵(lì)等

模塊7：課程總結(jié)

1.課程總結(jié)

2.行動(dòng)計(jì)劃

課后轉(zhuǎn)化作業(yè)：記錄一次完整的教練對(duì)話，并對(duì)教練過程驚喜復(fù)盤

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)入：采取2天課程+30天教練對(duì)話+2天復(fù)訓(xùn)模式，

即2天集訓(xùn)，學(xué)習(xí)教練流程及工具，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練對(duì)話技術(shù)

30天工工作中實(shí)戰(zhàn)演練，對(duì)下屬一一展開教練對(duì)談，并記錄訪談過程，自我復(fù)盤，提出困惑；

2天集中復(fù)訓(xùn)，解答疑難，教練實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)和運(yùn)用高級(jí)教練工具。