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學習背景：

企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達成共識；

學習目標：

掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立

系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風格及特點，并且實戰(zhàn)應(yīng)用

如何進行向上、向下有效的溝通技能

認知和掌握跨部門溝通渠道及策略

熟悉溝通的十大法則

了解溝通的15個建議

決定的時候，需要通過討論獲得小組的共識，因此小組成能很好交流各自以往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，并促進團隊合作。激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者突破現(xiàn)狀，提升激勵他人的能力，帶領(lǐng)團隊

學習對象：全體員工

授課形式：講授、實戰(zhàn)訓練、互動及小組討論

課程用體驗式授課，每個環(huán)節(jié)都用游戲、案例、視頻進行講解、分析、討論。

時間安排

1天（每天6個小時）

課程大綱

VUCA時代背景下的溝通

第一模塊：有效溝通

案例故事：三個囚犯的警示

不“會”溝通我們會“死”的很慘！

我們真的了解溝通嗎 

有效溝通模型

溝通的目的

溝通的意義

贏在中國 反面溝通經(jīng)典案例分析

第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)

傾聽

言語

閱讀

書寫

實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用

主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”

人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段 

人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度

如何進行有效的“人際互動”

第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

管理溝通全透析

管理過程與溝通的關(guān)系

管理溝通的5個層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯誤

現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)？

管理溝通中的信息傳遞策略

實戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣

案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽7大障礙與6個原則

4種提問的技巧及合理應(yīng)用

實戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風格與曲線溝通 

案例故事：四個死囚的別樣風格

不同的風格決定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試

四種類型溝通風格特點

『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

正確的溝通方子，方能邁向通暢

如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

“情境同一”原理解析及實戰(zhàn)應(yīng)用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識的5大途徑 

案例視頻分析：聽完這個樂章吧！

懂得給與面子，方能贏得面子

什么是曲線溝通？

曲線溝通的原因和優(yōu)缺點

曲線溝通在實際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊：管理溝通方向與技能 

贏得上司，方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度

案例研討：說服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

贏得上司器重的4個要訣。

問題與解答：與上司溝通學員問題案例分析交流。

贏得下屬，才能贏得業(yè)績

與下屬有效溝通的八個維度解析

案例視頻：我有權(quán)對你下指令

如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

贊美與批評下屬的方式與時機

有效激勵，幫助下屬達成目標

案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進行有效溝通

怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略 

分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析

部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點

如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

怎樣讓他部門目標變成本部門目標

沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略：掌握各自部門特點及溝通雙方特點