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【課程背景】

通過(guò)調(diào)研1257個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)?a title='管理' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，碰到了2356個(gè)人問(wèn)題，集中體現(xiàn)為以下6個(gè)痛點(diǎn)：

1.不清晰組織的崗位要求，人員甄選和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)拉通，招進(jìn)來(lái)的人不適用

2.帶教培養(yǎng)下屬花了很多時(shí)間，員工能力提升卻很慢，搞到最后不如自己干

3.績(jī)效管理變成填表格走形式，浪費(fèi)時(shí)間，破壞信任，挫傷自尊和信心 

4.懂得專業(yè)指導(dǎo)，員工處于低谷期時(shí)，卻不懂如何幫下屬做心理建設(shè) 

5.當(dāng)公司薪酬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足時(shí)，不清楚還有哪些人才吸引育留的機(jī)制

6.不懂如何有效留住優(yōu)秀員工，對(duì)吸附人心沒(méi)有手感

為了解決這些問(wèn)題，本項(xiàng)目提煉出業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做人員管理的7大場(chǎng)景，60條關(guān)鍵行為。通過(guò)刻意訓(xùn)練，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人掌握管理人員的關(guān)鍵技巧，助力打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)管理者的角色要求，理解所承接的人力資源管理職責(zé)

2.理解人力資源管理基礎(chǔ)理論和方法

3.識(shí)別業(yè)務(wù)經(jīng)理在人力資源管理中需要完成的七項(xiàng)修煉，并掌握以下技巧

?選才：需求與人才標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別、結(jié)構(gòu)化面試技巧、STAR行為面試技巧、人才吸引技巧

?用人：人崗匹配工具、布置任務(wù)、授權(quán)技巧、外派輪崗技巧、建立互信技巧等

?培養(yǎng)：培訓(xùn)發(fā)展全周期規(guī)劃、培養(yǎng)發(fā)展體系、職業(yè)晉升、梯隊(duì)培養(yǎng)方法

?績(jī)效：業(yè)績(jī)規(guī)劃、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解技巧、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋技巧

?薪酬：薪酬策略、定薪辦法、獎(jiǎng)懲辦法、用好調(diào)薪和獎(jiǎng)金激勵(lì)的要點(diǎn)

?留人：激勵(lì)原理、留人辦法、留心辦法，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)文化

?效能：編制動(dòng)態(tài)管理、部門(mén)效能診斷技巧、員工滿意度調(diào)研工具、組織氛圍圖譜

【適合對(duì)象】

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、新任管理者、后備高潛、HR

【課程時(shí)長(zhǎng)】2-3天，6小時(shí)/天（可單獨(dú)做工作坊）

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以管理者實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)

2.啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3.有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題，融入到跌宕起伏的劇情之中

4.刻意訓(xùn)練：就關(guān)鍵管理行為做刻意訓(xùn)練和教練反饋，學(xué)習(xí)效率提升3倍

【課程大綱】

第一單元  業(yè)務(wù)經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)人員管理的第一負(fù)責(zé)人

1.管理成功企業(yè)的秘訣（人才、組織、機(jī)制、文化）

2.業(yè)務(wù)管理者是團(tuán)隊(duì)人員管理的第一責(zé)任人

3.人力資本＝員工能力Ｘ員工意愿

4.業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的“人員管理能力”7項(xiàng)修煉模型

 第二單元  修煉1：人才甄選與吸引

1.理念：永遠(yuǎn)招聘比我們優(yōu)秀的人

2.對(duì)齊人才標(biāo)準(zhǔn)，事半功倍

3.招聘需求確認(rèn)與渠道鎖定

4.結(jié)構(gòu)化面試技巧及演練

5.行為面試STAR法及演練

6.人才吸引三化技巧及演練（職業(yè)化、人性化、品牌化）

7.人才適配性評(píng)估與人才選用決策

綜合練習(xí)：面試技巧演練與反饋

 第三單元  修煉2：人才任用與調(diào)遣

1.人崗匹配是知人善任的前提

2.布置任務(wù)與跟進(jìn)反饋

3.任務(wù)輔導(dǎo)與糾偏

4.職務(wù)代理時(shí)如何做行為考察

5.如何授權(quán)與收權(quán)

6.如何安排人員外派與輪崗

7.如何建立情感互信（互信的十個(gè)要點(diǎn)）

綜合練習(xí)：布置任務(wù)與輔導(dǎo)糾偏演練與反饋

 第四單元  修煉3：人才的培養(yǎng)與發(fā)展

1.認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)發(fā)展的全周期

2.人才發(fā)展CARD模型（人才標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)、培養(yǎng)）

3.人才盤(pán)點(diǎn)及九宮圖運(yùn)用

4.人才發(fā)展的三根支柱（經(jīng)驗(yàn)、教育、反饋）

5.人才培訓(xùn)發(fā)展體系框架

6.職業(yè)等級(jí)的評(píng)定與晉升

7.后備梯隊(duì)識(shí)別與人才培養(yǎng)

綜合練習(xí)：人才發(fā)展技巧演練與反饋

 第五單元  修煉4：績(jī)效管理和輔導(dǎo)

1.管理者在績(jī)效管理上的現(xiàn)狀與困惑

2.業(yè)務(wù)績(jī)效管理的關(guān)鍵四步法

3.績(jī)效規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定分解

4.績(jī)效例會(huì)的召開(kāi)

5.績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)

6.績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

7.績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

?正向反饋STAR技巧及練習(xí)

?負(fù)向反饋STAR-AR技巧及練習(xí)

?績(jī)效面談常見(jiàn)錯(cuò)誤糾偏

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效反饋對(duì)話練習(xí)

 第六單元  修煉5：薪酬福利與獎(jiǎng)懲

1.薪酬理念和策略

2.寬帶薪酬體系

3.薪酬水平定位

4.薪酬調(diào)整機(jī)制與調(diào)整幅度

5.年終獎(jiǎng)發(fā)放與溝通

6.公司獎(jiǎng)懲機(jī)制與運(yùn)用

7.用好調(diào)薪、晉升和獎(jiǎng)金激勵(lì)的要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：年終獎(jiǎng)溝通對(duì)話練習(xí)

 第七單元  修煉6：人才激勵(lì)與留人留心

1.人才激勵(lì)的需求理論、動(dòng)機(jī)理論

2.如何留人

?留人：1:8:1 和 2:7:1 原則 

?關(guān)鍵人才的保留

?離職管理與離職面談

3.如何留心

?個(gè)性化地認(rèn)可員工貢獻(xiàn)的20種方案

?講述故事來(lái)傳播價(jià)值觀

?塑造行為榜樣

?用好7種慶祝儀式，塑造團(tuán)隊(duì)精神

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：離職面談練習(xí)

第八單元  修煉7：效能提升與氛圍改善

1.如何提升效能？

2.組織效能診斷工具箱

3.動(dòng)態(tài)配置與使用人員：輪換，晉升、淘汰

4.部門(mén)設(shè)置與排兵布陣

5.員工關(guān)系管理與組織健康維護(hù)

?員工滿意度－員工敬業(yè)度－組織氛圍

?滿意度調(diào)研工具

?敬業(yè)度與組織氛圍監(jiān)測(cè)圖譜

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：部門(mén)組織效能診斷練習(xí)

第九單元  課后總結(jié)

1.課程小結(jié)

2.布置課后行動(dòng)計(jì)劃