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【課程背景】

在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅(jiān)力量，承上啟下、上傳下達(dá)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)攻艱克難，達(dá)成卓越目標(biāo)。但是，很多管理者正在經(jīng)歷以下痛苦：

1.對(duì)管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對(duì)管理者多重角色的要求；

2.影響力弱，關(guān)鍵事項(xiàng)尚得不到上級(jí)支持，無法推動(dòng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)取得重大突破；

3.價(jià)值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門的重視和認(rèn)同；

4.團(tuán)隊(duì)活力不足，能力發(fā)展跟不上。遇到重大挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5.下屬目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎(jiǎng)賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1.正確認(rèn)知管理者的角色，掌握作為下屬、同事、上級(jí)所需的管理理念和技能，承上啟下、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能

2.能理解上級(jí)需求，掌握有效影響上級(jí)的方法，發(fā)揮資源最大化效用

3.運(yùn)用溝通協(xié)同策略，解決跨部門沖突與障礙，打造部門之間的有效協(xié)作機(jī)制

4.掌握不用風(fēng)格下屬的需求，知己知彼，激發(fā)下屬工作熱情與團(tuán)隊(duì)土氣，提升敬業(yè)度

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【適合對(duì)象】中高層管理者、高潛后備、HR

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)化、精準(zhǔn)化：以管理者實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用用真實(shí)管理場景案例教學(xué)

2.啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3.有趣性、靈活性：將復(fù)雜的管理問題，融入到跌宕起伏的劇情之中

4.刻意訓(xùn)練：就關(guān)鍵管理行為做刻意訓(xùn)練和教練反饋，學(xué)習(xí)效率提升3倍

【課程大綱】

前言：課程導(dǎo)入

1.情境管理課的原理：在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

2.情境背景、任務(wù)、角色簡介

第一單元：管理者的角色認(rèn)知

情境1：遇到棘手工作，下屬工作效率低，能力弱，該如何應(yīng)對(duì)？

1．理解管理者的360職場生態(tài)（上級(jí)、下屬、同事）

2．認(rèn)識(shí)管理者的角色職責(zé)與原則

3．管理者成長的四個(gè)階段

4．從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的5步階梯

第二單元：向上管理：積極有效影響上級(jí)

情境2：如何獲取上級(jí)的關(guān)鍵工作的支持？

1．向上管理的本質(zhì)

2．向上管理的策略：借力上級(jí)權(quán)威與資源

情境3：當(dāng)上級(jí)勢必躬親，事無巨細(xì)，應(yīng)該如何面對(duì)？

1．事必躬親背后的原因

2．四種不同類型的上級(jí)

3．不同上級(jí)的溝通影響策略

4．合理解除上司對(duì)你的懷疑態(tài)度

情境4：當(dāng)你與上級(jí)意見和想法沖突時(shí)，如何影響上級(jí)接受自己的建議和想法？

1．影響向上溝通成效的因素

2．多提建議少提主張

3．決策會(huì)議前與上司進(jìn)行有效溝通

4．在會(huì)議上與上司保持一致

5．有技巧的給上司提出“補(bǔ)充意見”

第三單元：橫向管理：突破溝通障礙，推進(jìn)跨部門協(xié)作

情境5：如何獲取跨部門同事對(duì)你的關(guān)鍵工作的配合及資源支持？

1．理解跨部門協(xié)同的本質(zhì)

2．尋找共同利益

3．提升價(jià)值和重要程度

情境6：當(dāng)你的工作被跨部門同事抱怨和投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動(dòng)溝通真實(shí)需求

3．?dāng)U大你的人際關(guān)系圈

情境7：召開跨部門協(xié)同會(huì)，如何達(dá)成意見一致，并有效落實(shí)任務(wù)執(zhí)行？

1．OKR目標(biāo)設(shè)定

2．啟動(dòng)會(huì)Kick OFF

3．進(jìn)度跟進(jìn)與AAR會(huì)

4．承諾與一致性原則

第四單元：向下管理：打造高績效團(tuán)隊(duì)

情境8：如何讓下屬愿意接受挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

1．挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的四個(gè)方向

2．如何制定合理的目標(biāo)

3．有效布置工作的6個(gè)步驟

情境9：當(dāng)下屬工作績效突出，工作取得重大進(jìn)步的時(shí)候，如何表揚(yáng)和激勵(lì)？

1．激勵(lì)的本質(zhì)

2．正向激勵(lì)VS負(fù)向激勵(lì)

3．用花式鼓勵(lì)捕獲人心

4．如何讓批評(píng)更有建設(shè)性

情境10：當(dāng)下屬態(tài)度積極，工作績效不佳時(shí)，應(yīng)該如何正確進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)

1．員工成熟度分析

2．有效教導(dǎo)糾偏4步法

情境11：當(dāng)下屬態(tài)度消極，工作不配合時(shí)，如何激發(fā)下屬的意愿和能動(dòng)性？

1．激發(fā)員工的意愿和燃性

2．實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

情境12：當(dāng)下屬越級(jí)匯報(bào)，你如何處理？

1．不用處理的三種場景

2．必須處理的三種場景

情境13：當(dāng)下屬績效優(yōu)秀，個(gè)人潛力也不錯(cuò)，如果指導(dǎo)他進(jìn)一步發(fā)展？

1．人才盤點(diǎn)九宮格工具

2．引導(dǎo)下屬認(rèn)知職業(yè)優(yōu)勢短板

3．個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP

情境14：當(dāng)下屬遭遇重大挫折和變故，情緒處于低谷期，如何幫助他走出來？

1．覺察下屬的異常狀況

2．心理建設(shè)四步法

情境15：如何管理比自己資深的老員工？

1．工作邊界的劃分

2．授權(quán)與收回

3．恩威并施的激勵(lì)法

情境16：如何在團(tuán)隊(duì)中建立自己的威信？

1．建立團(tuán)隊(duì)信任

2．新官上任，打贏你的第一場仗

3．打造非凡團(tuán)隊(duì)五要素

第五單元  課后總結(jié)

1．課程小結(jié)

2．制定IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃