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【課程背景】

在復(fù)雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會動員他人、協(xié)調(diào)他人共同完成工作。但是，剛剛踏入工作中，你將會遭遇到以下痛苦：

1.無法有效識別自我和他人的情緒信號，錯失發(fā)展機會;

2.無法有效得體地表達與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻;

3.不能贏得上級支持，任務(wù)方向不清，資源不足；

4.平級對你的協(xié)同支持不到位，導(dǎo)致事倍功半；

5.對接的下游或外部供應(yīng)商不支持，無法及時完成你的工作指令和要求

本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認情緒，有效運用高情商的溝通技巧，有效管理向上溝通、平級溝通、向下溝通，建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，，幫助個人和組織有效達成目標。

【課程收益】

1.學(xué)會識別和理解情緒與行為表現(xiàn)，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；

2.學(xué)會運用情商與溝通技巧，洞察情緒動機，建立深層信任互動的人際關(guān)系；

3.掌握向上、平級、向下高情商溝通的技巧和方法，學(xué)會有效溝通表達，高效達成目標；

4.學(xué)會運用情商和溝通工具箱，提高覺察力，幫助改善與團隊、家人、合作伙伴的人際關(guān)系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。

【課程對象】

高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、管培生

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程特色】

1.不僅是一門培訓(xùn)課程，更是一個持續(xù)情商和溝通能力的系統(tǒng)和流程；

2.有針對性，專家顧問結(jié)合你的情商和溝通水平診斷，給到反饋和個性化發(fā)展方案；

3.功能強大的工具包，幫助您在工作生活中持續(xù)實踐，刻意訓(xùn)練形成習(xí)慣；

4.學(xué)習(xí)方法豐富多樣，測評、互動游戲、經(jīng)驗分享、角色扮演、案例研討。

【課程大綱】

第一單元 認識情緒和情商

1.認識情緒

2.情緒的無意識能量

3.情緒背后的腦科學(xué)

4.情商：識別和調(diào)動情緒，建立良好的人際關(guān)系，事半功倍

5.情商優(yōu)勢及測試

案例分析：熱情與冷漠的人

現(xiàn)場練習(xí)：Yes，And

 第二單元 高情商的溝通能力

1.溝通的定義：三個關(guān)鍵要素

2.溝通表達中的四大障礙

3.溝通漏斗原理

4.高情商溝通的三個同頻技巧

肢體語言同頻

口頭語言同頻

心理感受同頻

5.高情商人際溝通技能測試

現(xiàn)場練習(xí)：繪畫游戲

現(xiàn)場測試：人際溝通技能自我測試

第三單元  高情商溝通的基本技能

一、傾聽技能

1.聽的常見的問題癥狀

2.有效傾聽的四個層次

3.有效傾聽的四大要素：

E：同理心

A：理解

R：回應(yīng)

S：匯總

4.有效傾聽的行為訣竅

現(xiàn)場練習(xí)：傾聽練習(xí)

二、 有力提問技能

1.用好提問型，找到溝通切入口

開放式提問VS封閉式提問

挖掘式提問

引導(dǎo)式提問VS反問

2.提問的三個原則

3.有力提問的應(yīng)用

視頻分析：我要沉了

現(xiàn)場練習(xí)：會議中的有力提問

三、反饋和回應(yīng)技能

1.約哈利窗模型

2.反饋的原則和技巧

正向反饋的STAR技巧

建設(shè)性反饋STAR-AR技巧

3.回應(yīng)的3F技巧

四、表達

1.總分總

邏輯清晰

重點突出

結(jié)論先行

2.F.S.B.結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場練習(xí)：我有一個想法/我的感受

第四單元 職場溝通的方向和渠道

1.溝通的三個方向

對上溝通：明確方向和獲取支持

平行溝通：獲取同級的協(xié)作配合

對下溝通：目標達成的同時發(fā)展能力

2.正式溝通的渠道

3.非正式溝通路徑

第五單元  高情商對上溝通

1.向上溝通的目的：獲得上級對關(guān)鍵工作的方向確認和資源支持

2.四種不同類型上級的溝通影響策略

1.問清目標

結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

結(jié)果定義五要素

2. 理清標準

不清楚標準等于在賭做出的結(jié)果符合要求

標準和方法的區(qū)別

3.澄清思路

討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致

界定戰(zhàn)略邊界不越線

方向求同，方法存異

4.確定風(fēng)險

大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠

風(fēng)險管理的前提，責任鎖定的錨點

堅決執(zhí)行

第六單元 高情商平級溝通——獲取同級的協(xié)作配合

1.原則：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

2. 形成共性

尋找共同利益點，努力成為“自己人”

如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

3.尋求路徑

學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓

達成協(xié)議

越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理

協(xié)議與行動方案

合作方簽字

4. 約定監(jiān)督檢查

有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

監(jiān)察四項

5.平級溝通的障礙

缺乏共贏意識

職責界定不清

不會換位思考

業(yè)務(wù)不太熟悉

感情基礎(chǔ)不好

學(xué)習(xí)力度不足

6.平級溝通的禁忌

當眾揭短

主觀臆斷

家丑肆意外揚

推諉不作為

直搗黃龍，不講方式方法

第七單元：高情商對下溝通——幫助他達成目標并發(fā)展能力

1.三個關(guān)鍵點

輔導(dǎo)：會打仗

激勵：愛打仗

發(fā)展：打勝仗

2.給予工作指令5步法

亮任務(wù)拓意義

明目標定標準的7要素

拆過程掛資源

定計劃定節(jié)點

給動力贏承諾

3.及時跟進反饋5步法

回顧目標與標準

診斷現(xiàn)狀差距

正向反饋+花式鼓勵

發(fā)展型反饋+分解固化

改進計劃

第八單元 總結(jié)

1.課程小結(jié)

2.擬定我的課后行動