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一批批新生代員工走入職場(chǎng)，作為管理者如何順勢(shì)而為，如何帶好新生代員工，已成為各級(jí)管理者必須面對(duì)和回答的課題。本課程系統(tǒng)解析了“新生代員工”的特點(diǎn)與特質(zhì)和面臨的管理難題，以及破解管理難題的關(guān)鍵點(diǎn)——影響力！課程從“情商”與“賦能”兩個(gè)方面提升管理者的影響力，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效能狀態(tài)的達(dá)成。

情商，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理，靠的絕不僅僅是崗位賦予的權(quán)力，更多的是魅力。用員工的話來(lái)說(shuō)：“感覺(jué)特好”“感覺(jué)不好”“特懂我”。智商做事，情商待人。賦能，賜予他力量，賦予他能量。士為知己者死，女為悅己者容。如何更走心地激發(fā)下屬的狀態(tài)，點(diǎn)燃下屬的激情，稱為“賦能”。

【學(xué)員對(duì)象】

職場(chǎng)各級(jí)管理者

【課程設(shè)計(jì)】

課時(shí)安排為一天（6小時(shí)），課程將綜合運(yùn)用要點(diǎn)講解/分組研討/案例討論/播放視頻/游戲體驗(yàn)/書面測(cè)評(píng)/書籍推薦/歐卡技術(shù)等培訓(xùn)方式，力求理念、方法、工具的結(jié)合。

【課程內(nèi)容】

第一部分：認(rèn)識(shí)群體 - 新生代管理

1. 新生代面面觀

小組分享：新生代的生活/工作理念+生活/工作表現(xiàn)

新生代心理特質(zhì)關(guān)鍵詞：更自我+更敏感+更精彩

幾代人的差異比較

2. 新生代并非“一無(wú)是處”

新生代的亮點(diǎn)

3. 為什么會(huì)這樣——時(shí)代

時(shí)代下的四個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò)+文化+家庭+經(jīng)濟(jì)

4. 面對(duì)新生代我們的命題是“如何贏得信賴”

第二部分：構(gòu)建關(guān)系 - 情商影響力

1. 溝通協(xié)作與人際關(guān)系的兩大要素：是非對(duì)錯(cuò)+情緒感受

2. 情商的含義

情商之父丹尼爾·戈?duì)柭捌渲鳌肚樯獭?/p>

情商的五個(gè)要素

3. 構(gòu)建關(guān)系的經(jīng)典模型：約哈里窗

員工關(guān)系中的四扇窗戶：公共區(qū)+潛能區(qū)+私密區(qū)+盲點(diǎn)區(qū)

怎么辦：主動(dòng)呈現(xiàn)+尋求反饋+突破局限

惡化關(guān)系的六種低情商行為

溝通協(xié)作與人際關(guān)系的要義：目標(biāo)-方式-結(jié)果

4. 情商的最終體現(xiàn)：好好說(shuō)話

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評(píng)論

評(píng)判性表達(dá)的惡果

練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區(qū)別

例句分析-動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要

練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要

表達(dá)需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求

不易被接受的請(qǐng)求

綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

語(yǔ)言是有溫度與力量的

書籍推薦《非暴力溝通》

第三部分：賦能成長(zhǎng) – 團(tuán)隊(duì)塑造力

1．因人而異的實(shí)施管理：管理者的六大干預(yù)風(fēng)格

管理者對(duì)“人”的敏感度：管理者的角色自省=管事情+理人心

六大經(jīng)典理論與專業(yè)大咖的囑托：對(duì)人要關(guān)注

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)《干預(yù)風(fēng)格測(cè)評(píng)》（教練技術(shù)版權(quán)測(cè)評(píng)工具）

解析六類干預(yù)風(fēng)格：告知/信息/質(zhì)詢/傾聽(tīng)/催化/支持

學(xué)員測(cè)評(píng)分值解讀

2. 管理中的“三令五申”

觀看并解讀視頻

重要討論與解析：采取了哪些言行使得隊(duì)伍令行禁止

三番五次不等于三令五申

詳解：管理者塑造隊(duì)伍的14項(xiàng)管理動(dòng)作

重要觀點(diǎn)：執(zhí)行力源于領(lǐng)導(dǎo)力

3. 管理中的“培養(yǎng)激勵(lì)”

管理的方式取決于：下屬的職業(yè)成熟度

教練型管理者的提出：三個(gè)角色與五大能力

重點(diǎn)討論與解析：培育/培養(yǎng)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)的方式與方法

培育/培養(yǎng)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合

員工在職場(chǎng)不同的需求

激勵(lì)的五個(gè)層次與兩個(gè)因素

需求是可以調(diào)適與激發(fā)的

激勵(lì)的六度：高度/準(zhǔn)度/信度/角度/力度/速度

小組分享：曾經(jīng)的“被激勵(lì)”- 感受正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

重點(diǎn)討論與解析：34類激勵(lì)的方式與方法

案例解析：各類跨界案例展示-員工激勵(lì)與員工關(guān)懷

如何了解員工的需求與關(guān)注點(diǎn)

如何面對(duì)下屬的需求不滿

課后參考資料《清單：非物質(zhì)激勵(lì)64款》