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【課程背景】

在這樣一個智商過剩的年代，情商顯得越來越重要。家庭、職場、社會，情商無處不在?！扒樯獭?，不是一個全新的話題，老生常談，但治愈也不容易。情商沒有標準答案，也沒有固有套路，但要有正確的認知和基本的方法。課程從認知自我、管理自我、讀懂他人、影響他人四個角度詮釋“情商領導力”。

【課程設計】

1.課程采用要點講解、分組研討、講師點評、啟發(fā)引導、案例討論、視頻資料、游戲體驗、書面測評、視覺引導、書籍推薦等多種培訓方式。

2.課程融合了《五維教練領導力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顧問技術》等版權課程中的知識點或方法工具。

3.課程配套工具：德國OH Cards（歐卡）；價值觀卡；智問卡；情緒卡。

4.課時設計：1-2天（6小時/天）。

【課程對象】

骨干員工，特別是各級管理者

【課程大綱】

一、情商的基礎：解鎖情商

情商的含義

盤點職場的各種“商”

人有兩個世界：事實世界+情感世界

溝通協(xié)作的兩大因素：是非對錯與情緒感受

情商之父-丹尼爾戈爾曼的“情商觀”

情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼

冰山模型：水面以上與水面以下

情商之道，我是起點

每個人都有一口“井”

經典效應：鄧寧克魯格效應——認識愚昧的山峰

情商的四項核心技能

二、第一項技能：認知自我

思考：健過身，健過心嗎？

身心不分家

長期負面情緒的身體反應

我們所面臨的VUCA時代：非常態(tài)已成為常態(tài)

那個年代的窮開心

訴苦：成人的世界沒有容易二字

壓力曲線

心理資本時代的到來

核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態(tài)，恢復能量

彈性的四大領域

  生理彈性 — 力量與心肺

情緒彈性 — 自律與積極

精神彈性 — 信仰與態(tài)度

智力彈性 — 廣度與寬度

狀態(tài)源于身心靈的結合

彈性的四大領域（源自美國HeartMath心臟數(shù)理研究所）

投資的四個層面（源自《高效能個人士的七個習慣》）

精力的四個源泉（源自《精力管理》）

四大能量狀態(tài)坐標圖

ANS自主神經系統(tǒng)：交感神經與副交感神經

荷爾蒙系統(tǒng)：壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙

自主神經系統(tǒng)與荷爾蒙系統(tǒng)交織的四個狀態(tài)

狀態(tài)的公式

狀態(tài)=脫氫表雄酮/皮質醇

三、第二項技能：管理自我

怎么辦：止損+修復

為自己修煉一個護身符

核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態(tài)，恢復能量

方法01：做自己喜歡的事—釋放快樂荷爾蒙

分享：會花多少時間做自己喜歡的事

激活腦細胞神經元

方法02：生命平衡輪—看到自己的狀態(tài)

自我的智慧—格蘭特幸福公式

清單《做自己喜歡的事》

方法03：年度目標九宮格

量化自己的美好

方法04：情緒命名法

活動：《認識情緒》（教具：情緒卡片）

六秒情商的三大步驟八大能力

方法05：看見并讀懂情緒

埃利斯ABC理論：事件-信念-后果

腦科學原理：本能腦-情緒腦-智力腦

讀懂情緒五步法：言行-感受-需要-想法-見聞

以理化情：察覺-意識-預測

覺察的五個層級

活動：《情緒覺察日記》

疑難雜癥之“手機依賴”：發(fā)生-逃避-依賴-成癮

方法06：靜心

專注于內心的呼吸技術

正念療愈

音樂療愈

方法07：好好睡覺

三項健康標準：充足睡眠，均衡飲食，適當運動

睡眠的五大使命

睡眠不足的危害

關于睡眠的常識

清單：提升睡眠質量的錦囊妙計

方法08：運動

送牛奶的比喝牛奶的身體棒

書籍《運動改造大腦》

5121健康生活理念

方法09：能看到其它事實

看見事實的四個維度

活動：歐卡牌《正負解讀》（教具：德國OH卡）

方法10：黃金時刻

活動：歐卡牌《黃金時刻》（教具：德國OH卡）

清單：自我關心清單 - 愛自己才有余力愛別人

備注：以上10種方法依據(jù)學員狀態(tài)與需求進行選擇性講解和演練

建立能量的兩個方面

應急加速器與持久加速器

心理學的三大使命

探尋自己的價值觀

從六個維度探尋價值觀

對于價值觀的六個思考和動作

自我覺察的覺察七柱

四、第三項技能：讀懂他人

建立關系，找到共識

約哈里窗：主動呈現(xiàn)，尋求反饋，擴大共識

溝通之所以復雜：語義-語境-語調

保羅麥克里恩的三腦原理

55387法則

讀懂的基本功：傾聽

常見的傾聽“六宗罪”

傾聽的五個層次

3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

內在的動機與外在的言行

傾聽后的反饋

五、第四項技能：影響他人

賦能型管理

霍金斯能量層級表

教練式的思維方式：影響/控制

教練的起源與定義

傳統(tǒng)型與教練型的比較

教練的關注點

教練的三個角色

賦能型表達

溝通中的“語言暴力”

好好說話的四個要素/四個動作

例句分析-動作一：說事實而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實

例句分析-動作二：說心情而非想法

說心情與說想法的區(qū)別

例句分析-動作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動作四：請?zhí)岢鲇行д埱?/p>

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

非暴力的聆聽

語言的溫度與力量

書籍推薦《非暴力溝通》

賦能型激勵

激勵與關懷是“大有可為”的

激勵的誤區(qū)

作為管理對象的人是“形形色色”的

養(yǎng)花要懂花，管人要懂人

人在職場中需求的差異

激勵的五個層次與兩個因素

新生代與企業(yè)“供需”的變遷：忠誠度-滿意度-幸福感

需求是可以被激發(fā)和影響的

分享：曾經的“被激勵”

研討與解析：33種激勵的方式與方法

研討：如何掌握員工的需求

授人予魚不如授人以“Yu”