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非暴力溝通

課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，有時(shí)候語(yǔ)言甚至?xí)o(wú)意間傷害到他人，或者被他人的語(yǔ)言傷害，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。本來(lái)職場(chǎng)人士對(duì)彼此都沒(méi)有惡意，為什么還是會(huì)出現(xiàn)傷害呢？因?yàn)檎Z(yǔ)言中也有暴力，一旦無(wú)意間使用了帶有暴力的語(yǔ)言，就會(huì)造成無(wú)心的傷害。

《非暴力溝通》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績(jī)效的突破。

課程收益：

1、超越個(gè)人心智和情感的局限性，形成積極、正向、樂(lè)觀的良好思維方式；

2、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學(xué)會(huì)建立高質(zhì)量的生命體驗(yàn)；

3、更高效地談話和聆聽(tīng)，使個(gè)人生活及工作關(guān)系更和諧。 

教學(xué)形式：

案例解析+理論講解+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程時(shí)長(zhǎng)：

1天

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者及員工

課程大綱：

模塊1：我們與暴力的距離

1、溝通痛點(diǎn)

小組共創(chuàng)：你所在的團(tuán)隊(duì)中，遇到過(guò)哪些溝通困境？做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢？

練習(xí)：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對(duì)標(biāo)自己的溝通能力短板。

2、溝通需要平衡的3組關(guān)系

思想與表達(dá)

感性與理性

自己與他人

模塊2：非暴力溝通的本質(zhì)

1、非暴力溝通的原因

表面原因

深層次原因

2、非暴力溝通的四大要素

3、非暴力溝通的過(guò)程

客觀表達(dá)對(duì)方行為，不評(píng)價(jià) 

區(qū)分想法和感受

說(shuō)出具體的需求

向?qū)Ψ教岢鼍唧w的請(qǐng)求

模塊3：非暴力溝通的運(yùn)用

視頻解析：《高難度談話》

1、誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己

觀察

感受

需要

請(qǐng)求

2、尊重地傾聽(tīng)他人

什么是傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)什么？

如何反饋？

傾聽(tīng)自己

3、如何面對(duì)自己的“憤怒”

視頻解析：《沖突解決》

模塊4：非暴力溝通的刻意練習(xí)

練習(xí)：溝通情境模擬