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情景管理中的有效溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【課程背景】

管理者需要增強(qiáng)意識(shí)，提升能力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。管理著重于“管”和“理”，這就需要管理者一方面能夠進(jìn)行自我的修煉提升，提升到管理者的思維境界，同時(shí)具備一個(gè)管理者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)；另一方面，也要求管理者在尊重人性的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的管理方法，才能管好員工，帶好隊(duì)伍，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要的結(jié)果。

管理者在工作過(guò)程中，面臨各種各樣的情景需要不斷的去面對(duì)，一旦處理不好，小則無(wú)法完成任務(wù)目標(biāo)，大則給企業(yè)，組織以及自己的職業(yè)生涯帶來(lái)極大的危害。卓越管理者在不斷的應(yīng)對(duì)和處理棘手的問(wèn)題中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，因此無(wú)論在向上管理、向下管理還是橫向管理中，他們都能應(yīng)對(duì)自如。本課程就是從管理實(shí)戰(zhàn)中將各種可能遇到的情景進(jìn)行提煉，讓學(xué)員在情景模擬中體驗(yàn)管理的難點(diǎn)，并在老師的方法和講解中尋找到最為適宜的解決方案。

【課程收益】

1．認(rèn)清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；

2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對(duì)策，迅速轉(zhuǎn)變角色；

3．強(qiáng)化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求，明確職場(chǎng)發(fā)力點(diǎn)，出色完成任務(wù)；

5．訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊(duì)伍、會(huì)帶隊(duì)伍、能塑隊(duì)伍”的管理人才；

6．強(qiáng)化管理者的管理能力，提升組織績(jī)效；

7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習(xí)掌握。

【課程特色】

1.注重實(shí)戰(zhàn)-采用情景模擬，系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問(wèn)題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。

4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方?！菊n程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，12小時(shí)；可根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)

1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來(lái)做什么

2．管理的目標(biāo)和職能，管理的工作內(nèi)容是哪些

3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉(zhuǎn)變、擺正心態(tài)、提高格局

4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關(guān)系說(shuō)起

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理的基本認(rèn)知

二、向上管理，輔佐領(lǐng)導(dǎo)

1．管理者在企業(yè)中的正確定位和立場(chǎng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：用正確心態(tài)對(duì)待上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)

2．與上級(jí)相處的三大誤區(qū)

案例講解：你的上級(jí)要什么

3．與上級(jí)相處的立場(chǎng)和與原則

情景模擬：不好的結(jié)果怎么說(shuō)

4．認(rèn)知偏差造成的危害

情景模擬：娜娜的苦惱

5．如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)相處

情景模擬：王女士該怎么辦

6．學(xué)會(huì)工作請(qǐng)示與匯報(bào)

情景模擬：曉明的問(wèn)題在哪里

 三、向下管理，指導(dǎo)下屬

1．管理者作為上級(jí)-指導(dǎo)者和教練

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：執(zhí)行力低下的原因

情景講解：執(zhí)行責(zé)任 VS. 管理責(zé)任

2．正確指導(dǎo)下屬的原則和方法

案例講解：管理者在指導(dǎo)下屬時(shí)常犯的錯(cuò)誤

情景講解：管教-說(shuō)教-身教-請(qǐng)教-傳教

3．掌握明確布置任務(wù)的方法

情景模擬：為什么不能傳達(dá)到位

行動(dòng)學(xué)習(xí)：5W1H-6W2H

4．應(yīng)用有效激發(fā)的教練技術(shù)

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的困境

視頻案例：探詢式領(lǐng)導(dǎo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：G-R-O-W式對(duì)話

5．采用因人而異的管理方式

案例講解：西游團(tuán)隊(duì)的啟示

行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)不一樣的自己

6．非物質(zhì)激勵(lì)在管理情景中的運(yùn)用

案例講解：老喬是不是個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：非物質(zhì)激勵(lì)的技巧和方法

四、橫向管理，溝通協(xié)調(diào)

1．平級(jí)合作常見(jiàn)的錯(cuò)誤

情景模擬1：專業(yè)上戰(zhàn)勝你

情景模擬2：我不痛快，你也別舒服

情景模擬3：不聞，不問(wèn)，不說(shuō)

2．平級(jí)合作基本原則

案例講解：橫向溝通與協(xié)調(diào)的運(yùn)用

行動(dòng)學(xué)習(xí)：阻礙橫向溝通的障礙

3．情緒在合作過(guò)程中的破壞性

情景模擬：鬧別扭的兩個(gè)部門(mén)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：這個(gè)話該怎么講

4．矛盾和沖突的一般解決方法

情景模擬：財(cái)務(wù)部與銷售部的糾紛

行動(dòng)學(xué)習(xí)：沖突后的關(guān)系維護(hù)

5．不斷完善合作的機(jī)制

案例研討：從三個(gè)方向來(lái)改進(jìn)跨部門(mén)合作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：打破部門(mén)墻

五、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

1．不同層級(jí)的管理者對(duì)應(yīng)的能力要求

2．管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度

案例研討：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：做卓有成效的管理者

備注：根據(jù)企業(yè)的需求和實(shí)際情況，做相應(yīng)的情景篩選和內(nèi)容調(diào)整