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新思維績效管理實戰(zhàn)

課程背景： 

績效管理無疑是一種最先進(jìn)的管理方法，然而，對于中國企業(yè)的HR人員來說，最關(guān)鍵的問題是考核目標(biāo)如何設(shè)定、考核怎樣才能不流于形式、結(jié)果怎么才能真正實現(xiàn)激勵功能。針對國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題，借助多種形式的實踐演練與專家的現(xiàn)場評點，全面整合績效管理的成功經(jīng)驗，系統(tǒng)講授了目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實施、績效考核、獎懲管理等方面的知識與技能，幫助學(xué)員快速掌握實用技能，建立起規(guī)范績效管理與績效考核體系。

企業(yè)如何高效推行績效管理？如何找到一個適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標(biāo)計劃與績效管理中形形色色的問題？最終實現(xiàn)推行績效管理的目的？本課程從目標(biāo)管理、績效、績效考評、結(jié)果運用等多個角度對績效管理進(jìn)行講解，并從結(jié)合實際案例、工具、表格加以運用、演練，從而使學(xué)員在績效管理方面得到更大的收獲！

課程收益：

清晰目標(biāo)管理、績效管理的基本概念

掌握并能應(yīng)用目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、平衡計分卡(BSC)、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法(OKR)等常規(guī)績效管理工具

了解績效管理的基本要素

掌握確定各指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解、崗位職責(zé)提煉、關(guān)鍵流程提煉

能夠分解目標(biāo)（掌握常用的4種目標(biāo)分解的工具）提煉指標(biāo)

了解實施績效管理體系的關(guān)鍵要點

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高中層管理者、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、績效管理人員、績效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實操演練+視頻互動+角色扮演+情景模擬

課程大綱

第一講：了解績效

1. 績效概念

2. 常用績效管理方法

3. 績效的誤區(qū)

4. 績效管理與績效考核的區(qū)別

5. 績效管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第二講：企業(yè)目標(biāo)管理實務(wù)

一、年度工作計劃的制定

1. 計劃與計劃管理

1）計劃要素

2）計劃管理——PDCA管理循環(huán)

2. 年度營銷計劃

3. 年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容

二、年度計劃下的目標(biāo)分解管理

1. 目標(biāo)體系的制定

2. 目標(biāo)設(shè)定的程序、流程

3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)——SMART原則

課堂練習(xí)：旅游目標(biāo)、裝修房屋制定目標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

5. 各層目標(biāo)如何制定

舉例：降低費用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你負(fù)責(zé)的一個公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門（要求最終分解到人）

6. 各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

三、制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化

1. 過程設(shè)計，你做了沒有

2. 我們常犯的錯誤

3. 目標(biāo)的行動計劃

4. 行動計劃的作用

5. 有效行動計劃的關(guān)鍵要素——5W1H

舉例：員工季度工作計劃表

6. 制定目標(biāo)工作單的步驟

四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

1. 業(yè)績合同的定義及目的

2. 合同的兩個作用

3. 目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

五、行動計劃的有效執(zhí)行

六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

七、推進(jìn)和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第三講：績效管理體系實操

一、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1. 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

1）效益類

2）營運類

3）組織類

課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

3. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實質(zhì)

4. 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

5. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6. 企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二、平衡計分卡原理綜述

1. 平衡計分卡實施背景

2. 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系

3. 平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖

4. 平衡記分卡——提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)

5. 復(fù)習(xí)及答疑

1）公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三、基于平衡計分法的KPI考核體系

1. 平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示 

2. KPI績效管理的系統(tǒng)框架

3. KPI體系建立流程

4. 公司級KPI體系的建立原則

5. 公司級KPI體系的設(shè)計思路

1）從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)——魚骨圖

課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖

6. 公司級KPI核心牽引指標(biāo)

四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟

1）職責(zé)說明的步驟

2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素

舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財務(wù)處預(yù)算處處長）

課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第四講：績效考評的具體實施

一、準(zhǔn)備階段

1. 選定考核對象和考核者

案例：某崗位對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？

2. 各類考核者的優(yōu)缺點

3. 選擇考核內(nèi)容

1）目標(biāo)業(yè)績考核

2）其他綜合考核

4. 設(shè)計考核用表

5. 考核培訓(xùn)

小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？

二、實施階段

1. 以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

2. 要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

3. 確定合適的考核期限

4. 正確選擇考核時間

5. 保證考核的嚴(yán)肅性

三、反饋階段

1. 績效評估反饋是不是必須

2. 績效評估反饋面談的目的

3. 績效評估承前啟后

四、反饋技巧

1. 反饋面談方法

2. 績效面談的總注意點反饋例子

3. 績效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進(jìn)行績效面談

五、運用階段 

1. 評價績效

2. 確定薪酬/激勵政策

六、改善工作

1. 改進(jìn)人力資源管理

2. 提高管理水平

3. 評估結(jié)論的處理

4. 開展總結(jié)性的工作改善討論

第五講：OKR績效管理

一、OKR績效管理思想及理念（統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一思想）

開場活動：為什么傳統(tǒng)的績效考核在某些環(huán)境下不靠譜？

案例：OKR與績效之間的關(guān)系是什么？

3. 績效的創(chuàng)始人彼得·德魯克對績效的經(jīng)典闡述與OKR的關(guān)系

案例分析：績效管理價值與百萬美金

4. OKR績效管理的7大核心理念

5. 關(guān)于OKR的常見誤區(qū)

6. OKR績效管理系統(tǒng)內(nèi)容：一個中心兩種機(jī)制等

二、為什么需要OKR績效管理（OKR績效管理能幫我們做什么）

實驗講解：國際知名大學(xué)關(guān)于OKR績效管理的實驗及結(jié)論

案例討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結(jié)果完全不同？

1. OKR的3大特點及4大好處

困境討論：企業(yè)的低效率和內(nèi)容從哪里來的？

2. OKR績效管理如何幫助我們提高個人及團(tuán)隊的創(chuàng)新能力

案例分析：OKR績效管理如何幫助團(tuán)隊更好完成目標(biāo)

三、OKR績效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績效管理操作正確）

1. 目標(biāo)及對應(yīng)KRS的制定

案例分析：目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想及演練

2. 目標(biāo)制定的工具和方法

3. OKR的目標(biāo)值制定的注意事項

課堂練習(xí)：如何從KPA到KRS及其應(yīng)用

4. 合格KR的標(biāo)準(zhǔn)

課堂演練：目標(biāo)及對應(yīng)KRS的設(shè)定

5. OKR績效管理的管控：績效實施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)

績效工具學(xué)習(xí)：績效管理如何幫助我們提高效率

課堂練習(xí)：員工只做你檢查的不做你期望的

定時檢查好還是不定時檢查好（為什么98%的不定時檢查都會變成不檢查）

案例分析：同一個問題為什么反復(fù)發(fā)生？

案例分析：每周和每月的檢查內(nèi)容該如何確定（如何開好績效檢查會）

6. 績效考核的問題及處理

7. 績效反饋及績效面談

四、傳統(tǒng)績效管理向OKR變革的注意事項（確保變革成功）

案例分析：這個OKR變革為什么沒有成功？

1. 變革成功的核心要素

課程回顧