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EAP人本經(jīng)營(yíng)——員工關(guān)愛(ài)工作能力提升

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)常有這樣的困惑：我們也聽(tīng)說(shuō)了很多企業(yè)由于心理健康所導(dǎo)致的問(wèn)題，我們也想導(dǎo)入EAP，但是十分困惑：EAP是單獨(dú)的心理講座、壓力管理培訓(xùn)嗎？EAP究竟是一對(duì)一的咨詢，還是一群人的課程？課程和工作坊有什么區(qū)別？員工心理健康究竟會(huì)如何作用、影響于企業(yè)？我們又該如何對(duì)EAP的效果進(jìn)行管理評(píng)估呢？EAP是不是就找心理治療機(jī)構(gòu)來(lái)做呢？企業(yè)可不可以內(nèi)部自主操作EAP呢？如何讓EAP與原有的培訓(xùn)體系相結(jié)合，建立可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)呢？市場(chǎng)對(duì)EAP都非常有需求，但我們?cè)撊绾味xEAP、如何運(yùn)作EAP呢？企業(yè)中什么樣的問(wèn)題可以歸納到EAP的范疇解決？EAP項(xiàng)目可以以什么樣的方式來(lái)運(yùn)作？EAP究竟是一個(gè)系統(tǒng)還是單獨(dú)的產(chǎn)品？

   企業(yè)黨群部門經(jīng)常有這樣的困惑：不論是從專業(yè)還是從個(gè)人的角度，我都想更多地了解EAP，但是從哪里著手呢？市面上EAP還是新生事物，我如何判斷EAP專業(yè)度、成效呢？在過(guò)程中，我們使用哪種形式的EAP是最有效的呢？我們導(dǎo)入了EAP之后，發(fā)現(xiàn)使用人數(shù)不多，如何在內(nèi)部提升EAP的使用率，同時(shí)對(duì)成本進(jìn)行有效管理呢？EAP能不能與一些技巧型的課程、培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)推廣普及呢？EAP對(duì)企業(yè)具體執(zhí)行層有什么提升或作用呢？ 

企業(yè)員工經(jīng)常有這樣的困惑：心理健康都包括了哪些范疇呢？我在哪些情況下可以使用這個(gè)項(xiàng)目呢？它安全嗎？會(huì)對(duì)我的職業(yè)生涯發(fā)展造成不必要的麻煩嗎？我的上司、同事、下屬會(huì)知道我的秘密嗎？是不是我一旦采用了就證明我有?。课椰F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)下屬好像有些心理上面的毛病，我該讓他去接受這方面的服務(wù)嗎？這和社會(huì)上針對(duì)個(gè)人的心理咨詢有什么不同？

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問(wèn)題上所具備的能力，89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者提供“人”的問(wèn)題解決之道。EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是黨群部門不可或缺的管理利器，但更多的企業(yè)一直缺乏專業(yè)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，致使無(wú)法了解與運(yùn)用EAP的強(qiáng)大效力。

【課程特色】

1、“心”觸點(diǎn)： 員工EAP項(xiàng)目能力提升培訓(xùn)分為初階、進(jìn)階、高階三個(gè)階段培訓(xùn)，培訓(xùn)師將十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，旨在支持企業(yè)、企業(yè)人的成長(zhǎng)，幫助組織培養(yǎng)EAP內(nèi)部專業(yè)人員，搭建EAP系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資本向人力資源的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)品牌價(jià)值，激發(fā)內(nèi)部員工創(chuàng)造性與積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)更大的成果。

2、“心”觸點(diǎn)： 員工EAP項(xiàng)目能力提升培訓(xùn)分別通過(guò)每個(gè)階段的集中培訓(xùn)+實(shí)務(wù)操練+視野開拓，達(dá)到掌握EAP實(shí)施要領(lǐng)的初級(jí)目標(biāo)，把握深入推廣EAP的關(guān)鍵及建立內(nèi)部EAP資源的步驟的中級(jí)目標(biāo)，最終成為組織內(nèi)部EAP專家的高級(jí)目標(biāo)。

【課程收益】

1、體驗(yàn)自我成長(zhǎng)，對(duì)自己有更深的認(rèn)知，提高職業(yè)心理健康意識(shí)，熟悉企業(yè)EAP專員的角色和職責(zé)，掌握常規(guī)性的操作方法，熟悉企業(yè)內(nèi)部EAP的實(shí)施上找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)與重點(diǎn)；

2、掌握專業(yè)助人技巧，能對(duì)組織常見(jiàn)的心理危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和干預(yù)，能對(duì)員工的典型心理困擾進(jìn)行簡(jiǎn)單干預(yù)，掌握員工心理問(wèn)題的識(shí)別及處理方法；

3、掌握作為EAP專員如何管理壓力與塑造情緒正能量，打造健康的工作環(huán)境；

4、掌握如何提升員工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升員工的正能量。

【課程對(duì)象】專兼職EAP專員，人力部及黨群部相關(guān)人員，中高層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-4天

【課程大綱】

第一單元：企業(yè) EAP專員角色認(rèn)知、工作行為模式及內(nèi)部EAP流程、落地實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)授課方式課程時(shí)長(zhǎng)

占比

1人工智能時(shí)代企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境

1.1壓力

1.2人際關(guān)系問(wèn)題

1.3溝通障礙

1.4個(gè)人問(wèn)題

2EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個(gè)人、關(guān)系中的他人

群策群力：企業(yè)EAP專員所面臨的問(wèn)題是什么？

3EAP專員常規(guī)行為模式解讀

3.1通過(guò)自身心靈減壓開展EAP項(xiàng)目

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：體驗(yàn)心靈專注力帶給自己的神奇變化

3.2通過(guò)個(gè)人身體減壓開展EAP項(xiàng)目

案例分析：身體內(nèi)的五杯水

3.3通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)開展EAP項(xiàng)目

現(xiàn)場(chǎng)分享：我如何成為部門的正能量制造者？

3.4效能一對(duì)一EAP項(xiàng)目的有效開展

3.5效能心理沙龍多對(duì)一的有效開展

案例分析：廣東深圳移動(dòng)公司EAP專員的工作模式解讀。

4通信企業(yè)EAP落地關(guān)鍵

4.1與現(xiàn)階段工作的統(tǒng)整性

4.2多方利益的兼顧

4.3三個(gè)宗旨：保密、靈活、求實(shí)

群策群力：某聯(lián)通公司EAP業(yè)務(wù)落地的模式是否可復(fù)制？?專題講授

行動(dòng)學(xué)習(xí)

經(jīng)驗(yàn)分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練15%

第二單元：EAP專員常用工具與員工心理問(wèn)題識(shí)別、處理技術(shù)授課方式課程時(shí)長(zhǎng)

占比

1EAP專員的知識(shí)框架及后續(xù)成長(zhǎng)途徑

2從典型案例初涉不同的流派處理側(cè)重點(diǎn)

2.1精神分析

2.2存在主義

2.3完形

2.4催眠

2.5家庭系統(tǒng)排列

2.6薩提爾

2.7HAVEN

3EAP推廣工具

3.1試點(diǎn)期常用工具

3.2推廣期常用工具

3.3深化期常用工具

4EAP創(chuàng)造性工具

4.1肢體：呼吸

4.2藝術(shù)療法：繪畫、音樂(lè)、寫作、講故事

4.3現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：游戲

行動(dòng)體驗(yàn)：運(yùn)用創(chuàng)造性工具進(jìn)行演練，掌握EAP業(yè)務(wù)開展具體的操作方法。

視頻分析：HAVEN如何進(jìn)行EAP業(yè)務(wù)的開展？

5如何盡快識(shí)別員工的心理問(wèn)題

5.1為企業(yè)心理健康狀況準(zhǔn)確把脈

5.1.1員工心理健康狀況特點(diǎn)

5.1.2三大心理問(wèn)題

5.1.3三大壓力源

5.2覺(jué)察的藝術(shù)

5.3穿越表象，看到實(shí)相

5.4心理游戲的角色

5.5常見(jiàn)心理疾患的鑒別方法

5.6心理測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)

案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導(dǎo)情緒？

案例分析：EAP如何促進(jìn)員工職場(chǎng)等關(guān)系健康和諧？

6員工常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理技術(shù)、輔導(dǎo)方法

6.1個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)

6.2團(tuán)體培訓(xùn)

6.3行為訓(xùn)練

6.4專題講座

6.5內(nèi)部刊物、宣傳品

案例分析：聯(lián)想(中國(guó))公司員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

世界咖啡：明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導(dǎo)？

6.6員工心理輔導(dǎo)的方法

6.6.1減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

6.6.2教會(huì)員工人際溝通的技巧

6.6.3如何巧妙化解員工的抱怨

6.6.4員工心理咨詢的訪談技術(shù)

6.6.5怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6.6.6如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7員工輔導(dǎo)中溝通技巧

6.7.1溝通中遵循的6個(gè)原則

6.7.2溝通中的最佳心態(tài)

6.7.3溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

6.7.4溝通中的詢問(wèn)技術(shù)

6.7.5溝通中的傾聽(tīng)技術(shù)

6.7.6溝通中的回答技術(shù)

6.7.7溝通中的處理技術(shù)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)EAP計(jì)劃，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)操。?專題講授

行動(dòng)學(xué)習(xí)

經(jīng)驗(yàn)分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練30%

第三單元：EAP專員如何進(jìn)行壓力與情緒的掌控授課方式課程時(shí)長(zhǎng)

占比

1當(dāng)壓力遇到節(jié)奏

1.1認(rèn)識(shí)壓力

1.2壓力自我評(píng)估

1.3壓力的調(diào)適

1.4節(jié)奏的協(xié)調(diào)與失調(diào)（游戲）

1.5壓力與節(jié)奏的關(guān)系（生物反饋測(cè)試）

2呼吸節(jié)奏法

2.1找到根本節(jié)奏

2.2呼吸節(jié)奏的協(xié)調(diào)

2.3呼吸訓(xùn)練

2.4促進(jìn)呼吸協(xié)調(diào)的技術(shù)

2.5節(jié)奏調(diào)壓四步法

情景演練：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行呼吸的壓力疏解訓(xùn)練，并整理成方法。

3音樂(lè)節(jié)奏法

3.1從鬧鐘開始

3.2無(wú)處不節(jié)奏

3.3我們的節(jié)奏

3.4傾聽(tīng)節(jié)奏

3.5節(jié)奏表達(dá)

3.6與節(jié)奏共舞

情景演練：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行音樂(lè)體驗(yàn)的壓力疏解訓(xùn)練，并整理成方法。

4行走節(jié)奏法

4.1辦公室的隱形殺手

4.2工作的節(jié)奏

4.3邊走邊工作

4.4行走訓(xùn)練

情景演練：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行壓力疏解訓(xùn)練，并整理成方法。

5掌握節(jié)奏調(diào)壓技術(shù)

5.1一個(gè)理念

5.2二元平衡

5.3三層改變

5.4四步調(diào)適

6如何與壓力共舞

6.1自我疼惜：1B5A模式

6.1.1呼吸B（Breath）：重新感覺(jué)身體

6.1.2覺(jué)察A（Awareness）：回到自我中心點(diǎn)

6.1.3承認(rèn)A（Acknowledgement）：身心一致，降低內(nèi)耗

6.1.4接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

6.1.5行動(dòng)A（Action）：外化你的內(nèi)心世界

6.1.6欣賞A（Appreciate）：給自己點(diǎn)贊

? 情景演練：如何應(yīng)用1B5A模式進(jìn)行壓力化解開始行動(dòng)？

6.2支持他人：對(duì)其他人的心理健康狀況保持敏感

6.2.1心情地圖的描繪

案例分析：廣東移動(dòng)王經(jīng)理心理危機(jī)的意識(shí)、初步評(píng)估與跟進(jìn)

6.2.2防御機(jī)制的方式與等級(jí)

6.2.3自殺傾向的關(guān)注與及時(shí)處理

7情緒的調(diào)控

7.1情緒的特點(diǎn)與規(guī)律

7.2情緒調(diào)控的方法

行動(dòng)學(xué)習(xí)：假如工作中的我心態(tài)很不陽(yáng)光，我要如何處理？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：如果工作壓力太大，工作任務(wù)太多，你覺(jué)得從哪里開始適應(yīng)？如何適應(yīng)？?專題講授

行動(dòng)學(xué)習(xí)

經(jīng)驗(yàn)分享

繪畫療法

案例分析

工具應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練

30%

第四單元：EAP專員如何有效提升員工幸福感及激發(fā)正能量授課方式課程時(shí)長(zhǎng)

占比

1全我模式：自恨 VS 自我疼惜 

1.1全我模式：真實(shí)我 - 理想我 - 現(xiàn)實(shí)我 

1.2自恨：我如何讓自己不幸的？ 

1.3新的可能性：自我疼惜的1B5A法則 

2幸福的N種可能：成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化 

2.1核心信念的三個(gè)轉(zhuǎn)化可能性 

2.2繪畫：我的幸福樹 

2.3活動(dòng)：勇敢做自己（A點(diǎn)到B點(diǎn)） 

3和諧關(guān)系，共創(chuàng)佳績(jī)

3.1完形：同理心的應(yīng)用 

3.2繪畫曼陀羅：幸福管理 

4員工幸福感與歸屬感的13種可能

行動(dòng)體驗(yàn)：運(yùn)用幸福感提升工具進(jìn)行演練，掌握幸福管理能力提升操作方法。

5如何運(yùn)用積極心理技術(shù)、打造員工積極心態(tài)

5.1尋找導(dǎo)致職業(yè)倦怠的局限性信念

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：是哪些個(gè)人信念引發(fā)職業(yè)倦??？

5.2提升信念、化解職業(yè)倦怠的方法

5.3運(yùn)用價(jià)值技術(shù)、有效激勵(lì)員工

5.4增強(qiáng)內(nèi)心力量、緩解心理疲乏

6如何運(yùn)用積極心理技術(shù)、打造員工正能量

6.1職場(chǎng)正能量管理策略

世界咖啡：如何發(fā)掘小組各成員的正能量？

群策群力：根據(jù)全我模式型、身心關(guān)系如何自己的關(guān)系花園。

6.2正能量練習(xí)與應(yīng)用

6.3如何構(gòu)建正能量文化

群策群力：團(tuán)隊(duì)的正能量傳遞的癥結(jié)點(diǎn)在哪？如何應(yīng)付改進(jìn)？如何建立自己的關(guān)系花園？?專題講授

行動(dòng)學(xué)習(xí)

經(jīng)驗(yàn)分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練25%