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【課程背景】

溝通對管理者個人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多企業(yè)由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。

【課程意義】

本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進。

【課程目標】

改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；

幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；

化解、避免跨部門溝通矛盾；

贏得上司、下屬和同事的信任；

幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；

簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；

易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；

易用：易于復制，立竿見影。

【授課方式】

現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

【課時安排】

2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時）。

【課程大綱】

第一單元   管理溝通的基本認知

一、管理的實質(zhì)就是溝通

有效溝通的重要意義

影響溝通的主要原因

有效溝通的三大原則

溝通相關關系的理解

二、溝通常見的障礙及解決之道

溝通過程中常見的障礙

認同的障礙

理解的障礙

情緒的障礙

影響的障礙

溝通障礙的解決之道

做一個受人歡迎的人

堅持有效溝通的循環(huán)

調(diào)整自身的情緒

充分運用溝通的技能

第二單元   管理溝通的五大法寶

一、聽——同理心傾聽

影響傾聽的主觀障礙

環(huán)境特征及客觀傾聽障礙

克服傾聽障礙注意的細節(jié)

傾聽的五個層次

同理心傾聽的技巧

二、應——積極的反饋

完整有效的溝通過程

反饋的兩種類型

如何給予和接收反饋

三、問——有效地詢問

有效的詢問方式

有效詢問的技巧

不利于收集信息的提問

四、說——個性化表達

積極表達的語言技巧

解決問題的語句實例

表達不同意見的語句實例

五、做——肢體語言運用

溝通的密碼：73855

肢體或行為語言的基本含義

需改進的非語言溝通習慣第三單元   人際風格的溝通技巧

一、人際風格測試

二、人際風格的特征分析

活躍表達型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式

不同人際風格的個性需求

不同人際風格的壓力反應

與活躍表達型的溝通方式

與完美分析型的溝通方式

與力量支配型的溝通方式

與平和耐心型的溝通方式

與綜合善變型的溝通方式

第四單元   管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

向上溝通的原則與形式

如何匯報與執(zhí)行工作

如何傳遞信息

如何消除上司的誤解

如何贏得上司賞識

向上溝通的11個要點

二、有效的水平溝通技巧

水平溝通能力自測

水平溝通的四個層次

水平溝通的障礙

處理好同級關系的原則

如何善意溝通消除隔閡

如何把握自身言行分寸

正副職之間如何平等誠懇

三、有效的向下溝通技巧

向下溝通的形式

如何有效下達命令

如何向員工推銷建議

如何化解員工抱怨

如何運用激勵的法寶

向下溝通的要點

有效贊賞與批評的藝術