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課程收益：

掌握非權(quán)力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙；

掌握非職權(quán)影響力的四個(gè)核心；掌握非職權(quán)影響力的策略技巧

掌握非職權(quán)影響力的多種技術(shù)，譬如詢問，處理沖突等技巧。

掌握非職權(quán)影響力在組織中的實(shí)踐，對上，對下，平的影響。

課程時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

培訓(xùn)對象：中高層管理人員

課程特色：

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

通過活動體驗(yàn)，掌握團(tuán)隊(duì)管理中的各種技巧。

根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團(tuán)隊(duì)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+技術(shù)學(xué)習(xí)

課  程  大  綱

序

號

課程單元

課程內(nèi)容

授課方式

一

重新認(rèn)知

非職權(quán)影響力

什么是影響力？

運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的：個(gè)性、理念認(rèn)知和行為行動

職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力

非權(quán)力影響力的四種要素

品格

能力

知識

感情

組織中影響力的來源

影響他人過程中常見的十個(gè)障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅(jiān)持目標(biāo)到底

僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策

策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序

未能全盤掌握所有利益關(guān)系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關(guān)系

實(shí)施非權(quán)力影響力五步法

探索觀點(diǎn)

營造氣氛

同理心診斷

達(dá)成一致

處理沖突

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

二

非職權(quán)影響力的四個(gè)核心

理清自己的目標(biāo)優(yōu)序

主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？

影響對方的：個(gè)性、理念、行為？

達(dá)成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？

分析各利益相關(guān)人的角色

找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）

挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛?/span>（P-立場；I-利益；N-需求）

確認(rèn)溝通及決策風(fēng)格

溝通的理性模式

對方不同的溝通及決策風(fēng)格-四種不同風(fēng)格的技巧

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

盤點(diǎn)籌碼與應(yīng)用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對方想要的東西（籌碼）時(shí)，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

在困難時(shí)期的表現(xiàn)

在組織內(nèi)的聲譽(yù)

專長及經(jīng)驗(yàn)

資歷

個(gè)性性格

在組織內(nèi)外的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三

影響力策略應(yīng)用

策略一-信任式影響

熟悉：面孔，經(jīng)常交流

相似：風(fēng)格、穿著、背景、興趣、個(gè)性、年紀(jì)

稱贊：發(fā)自內(nèi)心的夸獎

正面：積極、正面、情緒控制

策略二：互利互惠-交易式影響

追溯交流記錄

利用恩惠

Give-then-take(禮尚往來)

Reject-then-Retreat(退而求其次)

策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響

守信

負(fù)責(zé)

積極

主動

公開

策略四-社會認(rèn)可 -社交式影響

社交網(wǎng)絡(luò)

社會聲望

街頭效應(yīng)

關(guān)聯(lián)效應(yīng)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

四

實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù)

認(rèn)識你自己

你的信念

價(jià)值觀

理想目標(biāo)

詢問技巧

開放式問題

一次專注一個(gè)問題

區(qū)分技術(shù)

區(qū)分真實(shí)和情感

理解技術(shù)

傾聽與回應(yīng)技巧

處理沖突技術(shù)

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的技巧

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實(shí)際需求和個(gè)人需求

陳述兩種方案的利益

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

五

非職權(quán)影響力組織中實(shí)踐

下對上的影響力-影響上司

報(bào)告與建議

及時(shí)反饋

上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵

獲得信任

用意見來交換

平行部門的影響力-影響同事

跨部門協(xié)作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練