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基層管理者管理能力訓(xùn)練

課程背景

基層管理者是公司領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的第一梯隊(duì)，第一梯隊(duì)缺乏培養(yǎng)，第二梯隊(duì)就會(huì)缺乏足夠的中層管理者可以挑選，甚至第三梯隊(duì)難以挑選到合適的高層管理者，所以公司領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的建設(shè)，首先從基層管理者著手。

基層管理者負(fù)責(zé)對(duì)客戶產(chǎn)品與服務(wù)的直接交付，基層管理者的好壞對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量直接相關(guān)，所以需要具備管理好團(tuán)隊(duì)，透過(guò)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力，這部份可細(xì)分為目標(biāo)計(jì)劃、工作分派、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、績(jī)效管理與考核、培育與輔導(dǎo)與打造團(tuán)隊(duì)氛圍等能力。

基于以上考量，設(shè)計(jì)本課程來(lái)符合基層管理者管理能力訓(xùn)練需求，希望能透過(guò)本課程能提高基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

培訓(xùn)對(duì)象

基層管理者

課程時(shí)長(zhǎng)

2-3天(2天為去掉互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)純講授）

課程目標(biāo)：

1.了解基層管理者的角色職責(zé)與能力，提高基層管理者應(yīng)有的意識(shí)

2.培養(yǎng)基層管理者相關(guān)之能力，熟練相關(guān)工具與方法

課程收益：

1.提高基層團(tuán)隊(duì)的凝聚力與執(zhí)行力

2.提高產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力

3.減少員工的流動(dòng)率

課程特色：

1.采用體驗(yàn)游戲、案例、工具、視頻、講授等多元培訓(xùn)方式，引發(fā)思考與思想碰撞。

2.注重互動(dòng)與娛樂性，提高學(xué)員參與課程意愿。

3.重視心態(tài)與態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)員想學(xué)的意愿，只要想學(xué)培訓(xùn)能縮短學(xué)習(xí)時(shí)間。

4.講師出身于教練式領(lǐng)導(dǎo)氛圍的公司，熟悉教練式領(lǐng)導(dǎo)方式，適合現(xiàn)今80/90后出生于優(yōu)渥環(huán)境的員工。

課程大綱

1.破冰游戲

2.基層管理者的角色職責(zé)與能力

3.目標(biāo)與計(jì)劃管理

3.1.訂定目標(biāo)的SMART原則

3.2.演練：下列哪些目標(biāo)符合SMART原則？

3.3.演練：制定出差計(jì)劃

3.4.制定計(jì)劃的要素

3.5.演練：行動(dòng)計(jì)劃表

4.工作分派

4.1.清晰下達(dá)工作指令的重要性

4.2.工具：目標(biāo)工作單

4.3.工作分派注意事項(xiàng)

4.3.1.案例：我的工作都是自己發(fā)明的

4.3.2.案例：工作用搶的

4.3.3.案例：大家一起想方法

4.4.討論：如何避免逆向工作分派？

5.領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)

5.1.滿足人性需求帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)

5.1.1.馬斯洛需求理論的應(yīng)用與案例

5.1.2.測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工工作意愿調(diào)查表

5.2.領(lǐng)導(dǎo)魅力是什么？

5.2.1.討論：心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)

5.3.各種重要的激勵(lì)因素

5.3.1.激勵(lì)理論介紹

5.3.2.敬業(yè)度調(diào)查

5.4.80/90后不同的管理風(fēng)格與對(duì)策

5.4.1.案例：講師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

6.績(jī)效管理與考核

6.1.績(jī)效管理的概念

6.2.年度考核與獎(jiǎng)懲

6.3.工具：績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

6.4.績(jī)效面談的技巧

6.5.情境領(lǐng)導(dǎo)

6.6.常見績(jī)效不佳的原因與對(duì)策

7.培育與輔導(dǎo)

7.1.選定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象

7.2.工作培訓(xùn)化

7.2.1.依照個(gè)人生涯規(guī)劃

7.2.2.培育計(jì)劃制定

7.2.3.工作分解表與OJT

7.2.4.日常工作可培育的方法

7.2.5.集中培訓(xùn)的方法

7.3.各種情境下輔導(dǎo)下屬

7.3.1.提升績(jī)效的工具：ARPA

7.3.2.進(jìn)行反饋的工具：三明治批評(píng)法

7.3.3.保持好表現(xiàn)繼續(xù)持續(xù)的方法

7.3.4.處理表現(xiàn)不佳的方法

7.3.5.挑戰(zhàn)屢教不改下屬的方法

7.4.成人學(xué)習(xí)法則

7.4.1.找到刺激學(xué)習(xí)的輸入

7.4.2.培養(yǎng)人才的秘訣

8.團(tuán)隊(duì)氛圍

8.1.團(tuán)隊(duì)的定義

8.2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段與管理重點(diǎn)、具體做法

8.3.創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍

8.3.1.影片欣賞：開水房

8.3.2.案例：游戲化管理

8.3.3.案例：現(xiàn)場(chǎng)員工遲到唱歌

9.Q&A與實(shí)務(wù)問題探討

10.課后作業(yè)

注1：以上課程安排僅供參考，實(shí)際授課時(shí)時(shí)長(zhǎng)與教學(xué)法會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況稍作調(diào)整。

注2：建議安排后續(xù)微咨詢利于輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化新知讓培訓(xùn)更能落地。

注3：本課程某些共通的內(nèi)容同樣也可作為中高層管理者培訓(xùn)之用。