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【課程目標(biāo)】

高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則

掌握高效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)高效溝通的非語言技巧

學(xué)習(xí)高效溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)

高效溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理

高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

【課程特色】

這個(gè)課程與整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念做了整體銜接，重要的銜接點(diǎn)包括：

實(shí)景案例：高效溝通對組織發(fā)展的重要性與實(shí)戰(zhàn)案例

實(shí)用工具： 

高效溝通的模型

溝通中常見的八大行為模式與運(yùn)用

360°管理溝通的運(yùn)用

有效說服對方的策略工具圖 

GEDDC跨部門溝通流程

實(shí)施群策群力的改進(jìn)計(jì)劃與工具運(yùn)用

問題共創(chuàng)：

好的合作應(yīng)具備的關(guān)鍵因素是什么？

不同溝通風(fēng)格的管理者如何分析與應(yīng)對？

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

如何與上司建立良好的工作關(guān)系？

如何「處理部屬的過失行為」？

【目標(biāo)學(xué)員】 后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程課時(shí)】 12小時(shí)/2天

【培訓(xùn)形式】 講授、問題共創(chuàng)、案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式

【人數(shù)限制】30~40人左右

【課程大綱】

一、高效溝通對組織的重要性

1.組織運(yùn)作要義

2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

問題共創(chuàng)：好的合作應(yīng)具備的關(guān)鍵因素是什么？

二、高效溝通的意義，障礙和原則

1.認(rèn)識溝通

2.高效溝通的真諦

3.高效溝通的種類

4.高效溝通的基本程序

問題共創(chuàng)：高效溝通的障礙分析

案例：溝通中常見的八大行為模式

5.高效溝通的基本技巧介紹

工具：55-38-7法則

6.傾聽的藝術(shù)

7.表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

8.回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

9.高效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

三、高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）

1.管理溝通的模式

案例：對內(nèi)對外360度管理溝通

2.上對下的溝通--教導(dǎo)與激勵(lì)（對下屬）

案例分析：如何「處理部屬的過失行為」？

3.下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題，思考解決之道

提出具體建議，非問如何處理

4.向上溝通與技巧

和諧與一致

問題共創(chuàng)：如何建立和諧的上下級關(guān)系？

問題共創(chuàng)：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

知己知彼，與上司保持一致 

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法

重視情商 

問題共創(chuàng)：如何與上司建立良好的工作關(guān)系？

案例：認(rèn)識在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識別加深自我了解的方法 

通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

5.平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

6.對外的溝通

應(yīng)對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)

四、高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

1.認(rèn)識跨部門溝通

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

問題共創(chuàng)：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

案例：雙贏思維與換位思考

案例：換位思考是主管的主要能力之一

4.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

5.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1.跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

問題共創(chuàng)：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

工具：GEDDC跨部門溝通流程

2.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

3.高效管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

4.因人而異的溝通技巧

案例：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

工具：DiSC測試與運(yùn)用

5.掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量

6.發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因

六、高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

1.沖突管理的策略

2.評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

3.影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因    

相互依賴程度  

實(shí)力的對比    

問題的復(fù)雜性  

雙方的交往關(guān)系

4.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

5.沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

練習(xí)：處理沖突的5種行為風(fēng)格

工具：實(shí)施群策群力的改進(jìn)計(jì)劃與工具運(yùn)用

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 

總結(jié)與自評：提升管理者高效溝通的核心能力路徑？

鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃