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課程簡(jiǎn)介：

溝通是管理的靈魂與核心！德魯克說(shuō)：“管理的本質(zhì)是溝通和銷售”

我們每天都進(jìn)行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競(jìng)爭(zhēng)。

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！

溝通如此重要，此課程講授曾江濤老師將會(huì)從一個(gè)全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學(xué)員對(duì)溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達(dá)到豁然開朗的境界。

溝通是每一個(gè)職業(yè)人必不可少的職場(chǎng)功夫，同時(shí)也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國(guó)功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個(gè)真正的溝通與說(shuō)服高手，真正去享受溝通；享受工作！

課程目標(biāo)：

理解溝通的精髓

掌握溝通基本功

熟悉溝通的套路

達(dá)到溝通的最高境界

課程特色：

此課程充分體現(xiàn)曾江濤老師授課風(fēng)格“嚴(yán)謹(jǐn)、深刻、易懂、實(shí)用、幽默”。已為惠普、中國(guó)銀行、步步高、西藏郵政、佛山建筑設(shè)計(jì)院、各省農(nóng)信社、中山醫(yī)院等50余單位教授此課程滿意率100%。

課程時(shí)間：1—2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部等。

課程大綱：

第一講：課程導(dǎo)入

管理者最基本的三大技能是什么？

三大技能的首要就是溝通的技巧

哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)

第二講：溝通的理論

1.管理的靈魂在于溝通

2.您真正理解有效的溝通嗎

3.有效溝通的三大要素

清晰的目標(biāo)

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

4.分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？

5.溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程

6.游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性

7.溝通中的定位

8.故事分享

第三講：溝通的基本功

1.怎樣有效地發(fā)送信息？

2.發(fā)送信息的要點(diǎn)：

責(zé)任、

接受、

理解、

記憶

3.案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析

4.現(xiàn)場(chǎng)演練

5.怎樣有效地接收信息？

6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

7.測(cè)試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？

8.聆聽(tīng)的五個(gè)層次

9.現(xiàn)場(chǎng)演練

10.怎樣有效地反饋信息

11.反饋信息的技巧

12.現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：有效溝通的六步驟：

溝通與說(shuō)服

1.事前準(zhǔn)備—技術(shù)準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求—多聽(tīng)少說(shuō)，先聽(tīng)后說(shuō)

3.闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4.處理異議---對(duì)他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解：先通情后達(dá)理

5.達(dá)成協(xié)議

6.共同實(shí)施

角色演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng)

7.組織內(nèi)溝通的實(shí)操：

如何與上司進(jìn)行溝通

如何與下屬進(jìn)行溝通

如何與同級(jí)進(jìn)行溝通

第五講：溝通的最高境界：溝通從心開始 

1.溝通與人的思維模式

2.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：溝通與四頂帽子

3.思維案例：盲人摸象

4.思維溝通的三法則