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德魯克八項(xiàng)基本管理技能

課程背景：

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī) 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績(jī)效。

課程目標(biāo)：

一、陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素 

二、運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法 

三、運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法 

四、運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法 

五、運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

課程大綱：

第一單元：計(jì)劃 

一.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象 

二.制定計(jì)劃的4大益處 

三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因 

四.如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素

五.制定計(jì)劃的6個(gè)步驟

確認(rèn)目的：

把握真實(shí)的現(xiàn)況 

設(shè)定工作目標(biāo)        

制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 

落實(shí)執(zhí)行

檢討與結(jié)案

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動(dòng)和檢查 

一.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟 

二.行動(dòng)次序的重要性 

三.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素 

四.檢查工作的技巧

五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán) 

一.授權(quán)的六項(xiàng)要件

二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三.為什么不愿意授權(quán)

四.如何進(jìn)行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目 

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo) 

一.員工不接受指導(dǎo)的原因

二.給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導(dǎo)的方式

四.給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進(jìn)行指導(dǎo)

取得反饋

隨時(shí)為員工提供幫助

跟進(jìn)

認(rèn)可員工績(jī)效

五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 

一.如何制定職位說(shuō)明書

二.如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

三.如何處理績(jī)效不佳的員工

四.有效的和無(wú)效的期望的例子 

五.績(jī)效目標(biāo)的SMART原則 

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法 

二.如何檢查員工的工作進(jìn)度

三.恰到好處的贊揚(yáng)技巧 

四.員工績(jī)效不佳的原因

五.應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工

六.績(jī)效考核面談的原則

七.績(jī)效考核面談過(guò)程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對(duì)策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度 

八.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通 

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

三.回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

四.有效溝通七步法則

五.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

六.溝通的角色與技巧

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

對(duì)外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

七.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn) 

一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性 

二.技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟

三.如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五.實(shí)戰(zhàn)案例演練