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職業(yè)倦怠與員工心理管理

情緒是一種能量，影響我們的工作、生活和消費(fèi)。商業(yè)營(yíng)銷中越來(lái)越多的顧客期待獲得正面、值得回憶的情緒體驗(yàn)，企業(yè)組織中越來(lái)越多的員工期待以人為本的情緒激勵(lì)模式，客戶服務(wù)中需要越來(lái)越多具有更高水平情緒能力的員工。正如英國(guó)著名咨詢大師凱文·湯姆森所說(shuō)，“在新世紀(jì)，情緒資本將成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要資產(chǎn)?！蓖顿Y“情緒資本”的公司，未來(lái)將會(huì)獲得巨大的收益，基業(yè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)青。

公司情緒價(jià)值決定員工心甘情愿地為老板效力或者出勤不出力。正面積極的公司情緒是一種無(wú)形的資產(chǎn)，可以促使員工精神愉悅、互相激勵(lì)，能夠使企業(yè)低耗高效；而消極頹廢的公司情緒，會(huì)引起職業(yè)倦怠、工作積極性降低、勞動(dòng)效率下降，導(dǎo)致企業(yè)缺勤率、離職率、事故率、礦工率、遲到率的不斷上升。如同一個(gè)人的情緒健康主宰他的身心健康一樣，企業(yè)的情緒健康也主宰了它的財(cái)務(wù)健康。

課程目標(biāo)：著名管理顧問(wèn)尼爾森曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不再像過(guò)去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益?！?/p>

但是，在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工職業(yè)壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂(lè)觀，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問(wèn)題，將對(duì)其發(fā)展不利。作為企業(yè)管理者需要認(rèn)識(shí)到壓力和心理問(wèn)題的重要性，從心理的角度關(guān)注員工，考慮員工在壓力、職業(yè)心理健康、人際關(guān)系和溝通、激勵(lì)等方面存在的問(wèn)題和需要，讓員工快樂(lè)工作是面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

講師介紹：曹高舉（附后）

課程大綱：

第一講  新形勢(shì)：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，員工關(guān)注幸福感受

從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

?今天的人們?nèi)笔裁矗?/p>

?情感破產(chǎn)和幸福蕭條的根源

?現(xiàn)代人到底想要什么？

?經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)的啟示

?職業(yè)倦怠及其誘發(fā)因素

第二講  新對(duì)策：管理心智，遠(yuǎn)離自我盲區(qū)

視頻：周亞夫的悲劇

?覺(jué)察的兩種方法

?覺(jué)察的三度空間

?覺(jué)察的四點(diǎn)建議

?遠(yuǎn)離三種通病

第三講  新行動(dòng)：心理資本，提升職業(yè)勝任能力

從經(jīng)濟(jì)資本到心理資本

?洞察力

?表達(dá)力

?同感力

?感召力

活動(dòng)：心理測(cè)試《你的情商（EQ）有多高？》

第四講  “心”對(duì)策：心理管理，塑造職業(yè)精神

?選用育留，讓員工人職匹配

?創(chuàng)造體驗(yàn)，提高職業(yè)幸福感

?引爆核能，激勵(lì)員工的熱情

?精神管理，超越員工的期望

?企業(yè)EAP，讓員工快樂(lè)工作

第五講 “心”行動(dòng)：企業(yè)EAP，實(shí)施員工心理關(guān)懷

?員工的心理問(wèn)題識(shí)別

?員工職業(yè)與家庭沖突

?員工心理關(guān)懷的內(nèi)涵

?企業(yè)EAP服務(wù)的內(nèi)容

?企業(yè)EAP服務(wù)的實(shí)踐

第六講  “心”激勵(lì)：心理關(guān)懷，員工快樂(lè)工作 

?小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)，小罰不如不罰

?好事分開(kāi)享受，壞事一起忍受

?好事力爭(zhēng)變動(dòng)，壞事力求靜止

?好事盡量早說(shuō)，壞事盡量晚說(shuō)

?好事力求無(wú)擇，壞事力爭(zhēng)有擇