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跨部門溝通與協(xié)作的四把金鑰匙

打破界限-----主動打破組織中有形或無形的界限

分享信息-----主動向他人提供和索取有價值信息

共同決策-----跨部門協(xié)作，完成本部門目標(biāo)方案

重在行動---制定計劃、認(rèn)知角色、有效激勵員工

【課程概述】

創(chuàng)設(shè)模擬情景演練，再現(xiàn)跨部門合作中存在的問題，引發(fā)大家共同解決的熱情。在項目活動中，提升主動進行跨部門合作意識。建立跨部門合作的四個關(guān)鍵步驟?？偨Y(jié)跨部門合作的20大核心技巧。為學(xué)員提供跨部門合作的金鑰匙手冊，加強對理念的吸收和應(yīng)用。

1.跨部門溝通與協(xié)作的重要性

跨部門溝通與協(xié)作，對于今天紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境而言，是取得公司總目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。當(dāng)員工在組織中進行跨部門合作時，能夠主動邁出第一步，打破組織界限，是高效進行跨部門合作的開始；部門內(nèi)和部門間的信息分享是建立高效跨部門合作的渠道保證；各部門共同決策，避免部門間的摩擦，達(dá)成部門間共識，是建立高效跨部門合作的效率保證；各部門共同行動是實現(xiàn)高效跨部門合作終極目標(biāo)的執(zhí)行保證。

2.跨部門溝通與協(xié)作的表面現(xiàn)象

?本部門已經(jīng)忙得不可開交了，卻不知道其它部門在忙些什么？！

?部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么！

?每次合作，總不能及時獲得所需要的信息！

?部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實！

?部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。

…… ……

針對以上跨部門合作中出現(xiàn)的典型問題，本課程通過專項研發(fā)，為您專門推出跨部門合作的四大步驟，二十大技巧的MINI團隊建設(shè)課程！

【核心理論】

具有高效能跨部門合作的組織都能夠?qū)T工的智慧調(diào)動并集中起來，來加速解決問題的流程和發(fā)現(xiàn)解決問題的方案。在市場發(fā)生變化和競爭壓力不斷增加的時候，能更加靈活地利用資源和創(chuàng)新彈性解決方案。合作良好的組織還能夠產(chǎn)生更多滿足客戶的創(chuàng)意和新穎的解決辦法。

【學(xué)習(xí)收益】

·學(xué)會突破跨部門可能帶來的溝通障礙；

·通過在模擬場景中實踐不同立場的做法，學(xué)會在跨部門合作中的解決問題的技巧；

·在項目中有效、靈活的運用跨部門合作的四把金鑰匙；

·通過鼓勵競爭性的項目模擬和互相配合；讓參訓(xùn)學(xué)員感悟到“競合”和“共贏”的真諦，從而明白有效的跨部門合作的真諦；

·通過學(xué)習(xí)、演練實現(xiàn)跨部門合作的四大要素的關(guān)鍵技能，有效的達(dá)成每個要素的實現(xiàn)，促使部門間建立有效的長久而良好的合作關(guān)系，保證能夠完成組織的共同目標(biāo)。

【課程對象】

經(jīng)常進行跨部門溝通的人員：部門管理者、不同項目協(xié)調(diào)人員、秘書、助理等。

【課程時長】

2天，7小時/天

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：課前熱身活動：拼正方形  

1.喚起團隊成員跨部門合作意識，重視跨部門合作技巧。

第一部分：跨部門溝通與協(xié)作的第一把金鑰匙---打破界限

1.項目名稱

跨部門溝通與協(xié)作體驗式活動1---鐵索橋

2.項目介紹

項目任務(wù)書中將各小組學(xué)員分成三種角色，要求在60分鐘內(nèi)，通過相互配合完成一項艱巨而有富有挑戰(zhàn)的任務(wù)。

3.項目關(guān)鍵點

?項目的關(guān)鍵點在于，項目任務(wù)是需要所有隊員打破界限，共同合作才能完成。

?經(jīng)過熱身，學(xué)員能夠有意識地尋找合伙伴共同完成任務(wù)。

?尋找合作伙伴就涉及到對合作伙伴的評估和選擇。

?在項目實施中，學(xué)員間要不斷溝通，相互配合，才能完成。

4.對應(yīng)技巧

?技巧一：找到有相似目標(biāo)的人

?技巧二：主動邁出一步展開合作

?技巧三：找到可以推進目標(biāo)的關(guān)鍵技能

?技巧四：確認(rèn)相互的視角和假設(shè)

?技巧五：持續(xù)不斷的溝通

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作的第二把金鑰匙---分享信息

1.項目名稱

跨部門溝通與協(xié)作體驗式活動2---福利工廠

2.項目介紹

?學(xué)員幻化成盲人，在福利工廠三個生產(chǎn)車間工作。

?某日，廠長收到一個緊急定單，要求盲人在45分鐘內(nèi)完成定單上給出的樣本的制作。最后，購買方將視樣本是否合規(guī)格，而決定是否合作。

3.項目關(guān)鍵點

?本項目的關(guān)鍵在于學(xué)員知道了要打破界限進行跨部門合作，但是信息的不對稱很容易使合作變得及其艱難。

?在車間內(nèi)和車間進行信息分享是任務(wù)完成的關(guān)鍵。

?車間員工是否能調(diào)動曾經(jīng)的經(jīng)驗，是成功完成任務(wù)的保障。

4.對應(yīng)技巧

?技巧一：提供信息

?技巧二：尋求信息

?技巧三：分享和討論問題

?技巧四：銜接相關(guān)的知識和技能

?技巧五：鼓勵互助互贏 

第三部分：跨部門溝通與協(xié)作的第三把金鑰匙---共同決策

1.項目名稱

跨部門溝通與協(xié)作體驗式活動2---海上遇險

2.項目介紹

?學(xué)員模擬在太平洋島上漂流迷路，培訓(xùn)師會給不同小組的學(xué)員若干物件，按照生還的優(yōu)先級排列順序。

?將個人和小組的優(yōu)先級與專家的優(yōu)先級對比，算出自己的生還可能。

3.項目關(guān)鍵點

?每個小組的資源不能促使小組成員的生還，所以需要小組見的主動合作。

?小組間合作的時候，能否根據(jù)已知條件，決定生還策略，達(dá)成小組一致，保證大家生還是非常重要的。

4.對應(yīng)技巧

?技巧一：激發(fā)更多的思路

?技巧二：尋求建議

?技巧三：充分考慮不同的建議

?技巧四：根據(jù)建議不斷調(diào)整方案

?技巧五：制定一致的評判標(biāo)準(zhǔn)

第四部分：跨部門溝通與協(xié)作的第四把金鑰匙---重在行動

1.項目名稱

跨部門溝通與協(xié)作體驗式活動2---漢諾塔

2.項目介紹

?團隊將一摞編號從1至5的盒子從起始位置A移動到指定位置C。

?在移動過程中，每次只能移動一個盒子而且要遵守特定的規(guī)則。

3.項目關(guān)鍵點

?由于每個人輪流動手，要求計劃必須清晰、責(zé)任必須到人。

?每個人都可能犯錯，要控制流程，保持關(guān)注。

4.對應(yīng)技巧

?技巧一：明確最終目標(biāo)

?技巧二：制定計劃

?技巧三：劃定職責(zé)

?技巧四：行動中鼓勵持續(xù)不斷的反饋

?技巧五：建立共贏的激勵方案