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課程引入

（30分鐘）

部門本位主義的來源與表現(xiàn)

1、部門本位主義的具體表現(xiàn)；2、對(duì)克服部門本位主義的反思；

講授+互動(dòng)提問

沙盤體驗(yàn)

（3小時(shí)）

分小組進(jìn)行10天的掃雷作戰(zhàn)

1、體驗(yàn)跨部門協(xié)作的問題來源；2、嘗試解決問題； 

沙盤體驗(yàn)

沙盤復(fù)盤

（1.5小時(shí)）

一、沙盤推進(jìn)的四個(gè)階段

1、興奮階段-階段問題與障礙來源分析；2、混亂階段-階段問題與障礙來源分析；3、同質(zhì)化階段-階段問題與障礙來源分析；4、協(xié)作階段-階段問題與障礙來源分析；

講授+互動(dòng)提問+分組研討

二、跨部門協(xié)作障礙的兩類問題

1、組織層面問題；2、個(gè)人層面問題；3、實(shí)施跨部門協(xié)作改善措施的原則：組織優(yōu)先原則；

講授+互動(dòng)提問+分組研討

三、跨部門協(xié)作改善的三個(gè)步驟

1、跨部門協(xié)作改善的三個(gè)步驟：流程分析、績(jī)效反思、個(gè)人補(bǔ)充；2、個(gè)人反思的六個(gè)維度：整體意識(shí)、內(nèi)部客戶、情感賬戶、雙贏思維、主動(dòng)積極、溝通技巧提升；

講授+分組研討+課堂練習(xí)

障礙分析

（4小時(shí)）

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

1、缺乏信任；2、懼怕沖突；3、欠缺投入；4、逃避責(zé)任；5、無視結(jié)果；

講授+互動(dòng)提問+分組研討

二、缺乏信任

1、團(tuán)隊(duì)缺乏信任的具體表現(xiàn)；2、建立信任的基礎(chǔ)；3、溝通視窗：擴(kuò)大信息的公開象限；

講授+互動(dòng)提問+分組研討+課堂練習(xí)

三、懼怕沖突

1、團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的具體表現(xiàn)；2、如何引發(fā)團(tuán)隊(duì)的良性沖突；3、團(tuán)隊(duì)決策的三個(gè)誤區(qū)：一言堂、扯皮會(huì)、吵架會(huì)；4、團(tuán)隊(duì)良性沖突的“四要”原則；5、團(tuán)隊(duì)溝通的四項(xiàng)要求；

四、欠缺投入

1、團(tuán)隊(duì)欠缺投入的具體表現(xiàn)；2、低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)；3、確定最后期限；4、提交上級(jí)決策；

五、逃避責(zé)任

1、團(tuán)隊(duì)逃避責(zé)任的具體表現(xiàn)；2、建立問責(zé)機(jī)制；3、組織協(xié)作會(huì)議；4、有效激勵(lì)；

六、無視結(jié)果

1、團(tuán)隊(duì)無視結(jié)果的具體表現(xiàn)；2、效能意識(shí)的建立；3、建立公示機(jī)制；

場(chǎng)景應(yīng)用

（3小時(shí)）

一、高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征

場(chǎng)景一：反復(fù)“扯皮”怎么辦

場(chǎng)景二：求人辦真就是難

場(chǎng)景三：部門有親疏

1、狀況共有；2、“技能補(bǔ)充；3、相互承諾；4、目標(biāo)明確；5、承擔(dān)責(zé)任； 

講授+互動(dòng)提問+視頻案例

1、場(chǎng)景分析；2、問題探詢；3、解決措施；

講授+互動(dòng)提問+案例研討

1、場(chǎng)景分析；2、問題探詢；3、解決措施；

1、場(chǎng)景分析；2、問題探詢；3、解決措施；

二、貝塔斯曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：組建階段、磨合階段、成熟階段、高產(chǎn)階段；2、階段特征及主要策略；

講授+互動(dòng)提問

三、Q12團(tuán)隊(duì)士氣指數(shù)測(cè)評(píng)

1、測(cè)評(píng)分析；2、測(cè)評(píng)的關(guān)聯(lián)分析；

講授+測(cè)評(píng)