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場景化溝通

【課程背景】

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，溝通技巧是職場成功的關鍵。有效的溝通不僅能夠促進團隊協(xié)作，還能提升個人影響力。本課程旨在幫助學員掌握不同方向和不同對象的溝通技巧，以適應多樣化的工作場景。

【課程收益】

1.學習場景化溝通的理論框架和實戰(zhàn)技巧。

2.掌握向上、向下、橫向溝通的策略和技巧。

3.學習因人而異的溝通方法，提升個性化溝通能力。

4.提升解決溝通障礙和沖突的能力。

【課程標準】

2天/12小時

【適合對象】

希望提升個人溝通能力的職場人士

需要管理團隊和跨部門協(xié)作的管理者

對溝通技巧有進一步學習需求的專業(yè)人士

【教學方式】

互動式講授

小組討論

角色扮演

案例分析

實踐練習

【課程大綱】

課程導入：

溝通的重要性和在職場中的作用

溝通的基本概念和類型

模塊一：向上溝通

情境：如何領會上級意圖，執(zhí)行不走樣

學習內(nèi)容：

案例：項目的推進

理解上級的期望和需求

如何有效地接受上級的工作指令？

情境：如何向上科學匯報

向上級匯報工作的技巧

請求支持和資源的策略

匯報的場景與頻率

匯報時機把握

常見場景匯報話術

案例/練習：

如何向上級請教問題以促進個人和團隊發(fā)展？

如何向領導提出合理化的建議？

如何妥善回答領導的質(zhì)疑并提供解決方案？

方法工具：

向上匯報溝通

SMART目標框架

情境：如何與不同類型的上級溝通？

學習內(nèi)容：

與強勢型的上級溝通

與老好人型的上級溝通

與吹毛求疵型的上級溝通

與決策緩慢型的上級溝通

案例/練習：

與不同類型上司溝通之道

方法工具：向上溝通工具、人際風格溝通工具

模塊二：向下溝通

情境：如何指導和激勵下屬，提升團隊績效

學習內(nèi)容：

明確傳達期望和目標

激勵下屬的方法

案例：難搞的李明

不同類型的下屬，采用不同的培養(yǎng)策略

反饋和表揚的技巧

案例/練習：

如何有效地指導下屬？

如何有效地激勵下屬？

如何公正地評估下屬的工作表現(xiàn)并提供反饋？

如何在團隊中傳達愿景和目標？

如何處理下屬的抱怨和建議？

方法工具：

權變式領導

正面反饋框架

模塊三：橫向溝通

情境：如何在跨部門或團隊間建立有效溝通

學習內(nèi)容：

了解不同部門或團隊的需求和目標

建立信任和合作關系

職責梳理的RACI

案例：協(xié)作起沖突

橫向協(xié)作產(chǎn)生沖突的原因

沖突處理的步驟

案例/練習：

如何與其他部門建立信任關系？

如何獲取對方部門對關鍵資源的支持？

如何在跨部門項目中保持溝通和協(xié)作的順暢？

如何處理跨部門合作中的沖突和分歧？

方法工具：

利益相關者分析

沖突解決流程

模塊四：因人而異的溝通

情境：如何根據(jù)個體差異調(diào)整溝通方式

學習內(nèi)容：

識別不同溝通風格

視頻：不同風格的特征

適應不同個性的溝通策略

建立個性化的溝通計劃

測評：人際溝通風格

案例/練習：

如何與偏控制型的人溝通？

如何與偏表達型的人溝通？

如何與偏思考型的人溝通？

如何與偏友善型的人溝通？

方法工具：

DISC個性分析

個性化溝通策略模板

課程總結：

課程要點回顧

學習成果分享

行動計劃制定