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跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬

【課程背景】

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計(jì)劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計(jì)劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，從而促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)管理沙盤自上世紀(jì)初被引入歐美商學(xué)院 MBA 教學(xué)中，沙盤模擬的體驗(yàn)和引導(dǎo)，針對團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時可能出現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決，是極具實(shí)戰(zhàn)色彩的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)經(jīng)典課程之一，被世界500強(qiáng)企業(yè)做培訓(xùn)首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓(xùn)生

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

ChatGPT / AI時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

第二單元：什么是團(tuán)隊(duì)？

1.團(tuán)隊(duì)新解：Team

2.團(tuán)隊(duì)與群體的差異

3.高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：共享的領(lǐng)導(dǎo)、共同的目標(biāo)、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補(bǔ)短、高效工作程序、持續(xù)的學(xué)習(xí)、靈活和適應(yīng)

4.團(tuán)隊(duì)行為曲線

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高效期、轉(zhuǎn)變期

6.塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

【測評：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試】

【案例：史上最快的賽車團(tuán)隊(duì)、我們是一個人—21個聾啞人的《千手觀音》】

第三單元：沙盤推演

1.沙盤歷史及簡介

2.沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

3.探險小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)

4.沙盤體驗(yàn)

5.沙盤推演結(jié)果分析

第四單元：什么是團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作？

1.踢球與進(jìn)球

2.任務(wù)與結(jié)果

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果

4.責(zé)任稀釋定律

5.4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：績效差是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸？】

【分組討論：實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團(tuán)隊(duì)高效溝通？

1.溝通的本質(zhì)、基本方式

2.溝通漏斗：人類的局限和人為過濾

3.跨部門溝通的個人障礙：個人認(rèn)知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.跨部門溝通的組織障礙：職能和權(quán)責(zé)劃分不明確、組織架構(gòu)不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統(tǒng)不完善

【小組討論：工作中溝通的難點(diǎn)與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

5.項(xiàng)目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

6.有效溝通之術(shù)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、聆聽—3F聆聽法、有力提問、反饋—BIA / BID

【案例：中國老師VS美國老師、美國FBI首席談判官、尼斯湖水怪、魚缸會議-2021年度雷軍演講】

7.如何與同事協(xié)作溝通？

【實(shí)戰(zhàn)演練：如何在時間緊、任務(wù)重時，尋求配合？】

8.如何與上司溝通？

【實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過條理清晰的匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)重用？】

第六單元：什么是跨部門協(xié)作的沖突？

1.沖突的來源

2.沖突與目標(biāo)、沖突與績效

3.沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗?fàn)?、逃避、自我犧?/p>

4.如何駕馭沖突

5.解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達(dá)成共識、回顧與復(fù)盤

【案例：轉(zhuǎn)崗過程中的矛盾處理】

第七單元：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化？

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的核心

2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

3.塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)復(fù)盤：什么是復(fù)盤？復(fù)盤的三重思考、復(fù)盤狀態(tài)及場域

【案例：華為價值觀—成就客戶、艱苦奮斗、自我批評、開發(fā)進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作】

【案例：馬云-復(fù)盤夫妻吵架的“靈魂四問”、2019浙江第四屆企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬大賽】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動計(jì)劃

1.個人學(xué)習(xí)收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動計(jì)劃