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優(yōu)秀基層主管

本課程時(shí)長(zhǎng)根據(jù)組織所選模塊決定，原則上每天只選擇兩個(gè)模塊的內(nèi)容。

您的基層主管們是否曾在工作過(guò)程中遇到以下問(wèn)題呢?

經(jīng)常抱怨：抱怨上司苛刻、抱怨同事不支持、抱怨下屬不聽(tīng)要求和安排……？ 

無(wú)法接受新的事物，總認(rèn)為按原有的做法就沒(méi)問(wèn)題了？

對(duì)于存在的問(wèn)題習(xí)已為常？

經(jīng)常認(rèn)為自己這么辛苦還得不到公司、上司的認(rèn)可？

自己挺優(yōu)秀的，但團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)一直得不到提升？

部屬的成長(zhǎng)總是很慢？

跨部門(mén)協(xié)調(diào)總是很艱難？

員工的工作狀態(tài)比較低迷？

對(duì)管理工具知之甚少，如：5S、目標(biāo)管理、浪費(fèi)控制、安全生產(chǎn)、問(wèn)題分析與解決？

……

本課程旨在為組織的基層主管們提供一個(gè)新的、更有效率的管理思路和管理工具，從關(guān)注企業(yè)管理的本質(zhì)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出發(fā)，以便提升執(zhí)行和管理的效率和效果。

課程收益

讓學(xué)員們認(rèn)清工作中的角色、明確工作態(tài)度、轉(zhuǎn)變固有的思維去迎接企業(yè)發(fā)展中存在的的變化

培養(yǎng)基層主管應(yīng)有的正確態(tài)度和職業(yè)化精神

提高學(xué)員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

掌握班組對(duì)員工的輔導(dǎo)能力

讓學(xué)員進(jìn)一步理解實(shí)用的管理工具，如：5S、浪費(fèi)控制、目標(biāo)管理、問(wèn)題分析與解決

通過(guò)學(xué)習(xí)之后的應(yīng)用提升效率和業(yè)績(jī)

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員

企業(yè)準(zhǔn)備提升為基層管理人員的儲(chǔ)備干部

該課程獲“2012年度中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)精品課程”

教學(xué)方法說(shuō)明：

1、小組研討——講師提供一個(gè)與基層主管工作類(lèi)似的場(chǎng)景讓學(xué)員進(jìn)行研討；

2、實(shí)踐演練——講師讓學(xué)員思考/討論一個(gè)目前實(shí)際工作中的一個(gè)場(chǎng)景，并點(diǎn)評(píng)和講解；

3、工具和輸出/行動(dòng)計(jì)劃——講師提供工具/表單，讓學(xué)員制定回到工作現(xiàn)場(chǎng)后的行動(dòng)計(jì)劃，以便將所學(xué)知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作，并獲得業(yè)務(wù)收益；

4、精選視頻——講師播放與課程內(nèi)容強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)或案例，學(xué)員進(jìn)行思考/研討其中的關(guān)鍵點(diǎn)，講師通過(guò)視頻總結(jié)相應(yīng)的系統(tǒng)知識(shí)；每個(gè)視頻的時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3分鐘。

根據(jù)制造業(yè)的一般情況，我們建議組織可以分以下四個(gè)階段（每個(gè)階段兩天）安排進(jìn)階式的訓(xùn)練；組織也可以根據(jù)目前基層主管的優(yōu)、劣勢(shì)有選擇性地取舍（建議一天最多選擇兩個(gè)模塊），以便更有針對(duì)性地訓(xùn)練。

課程大綱：

第一階段：管理自我、引領(lǐng)他人（兩天）

注：該階段主要提升基層主管對(duì)本崗位的認(rèn)知，真正起到管理的作用，通過(guò)科學(xué)的方法分解領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的目標(biāo)，并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的伙伴一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

角色定位

1、優(yōu)秀基層主管的職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

屋項(xiàng)：為組織帶來(lái)利潤(rùn)

墻體：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

地基：團(tuán)隊(duì)/士氣

精選視頻：嚴(yán)苛的工藝改善

現(xiàn)場(chǎng)管理八大要素

質(zhì)量——確保質(zhì)量

成本——降低成本

效率——提高效率

人員——合理安排

改善——持續(xù)改善

安全——安全生產(chǎn)

5S——整潔有序

支持——上級(jí)、其他班組、下屬

2、優(yōu)秀基層主管的類(lèi)型

基層主管的管理水平現(xiàn)狀

基層主管的優(yōu)勢(shì)

基層主管的不足

基層主管的七種類(lèi)型及其相應(yīng)的特點(diǎn)

七種類(lèi)型的基層主管

小組研討：七種類(lèi)型的基層主管的優(yōu)/劣勢(shì)

如何成為一名優(yōu)秀主管

3、優(yōu)秀基層主管的角色定位

誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)

小組研討：受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)

遇到問(wèn)題/難題的工作方式

掌握事實(shí)

慎思決定

采取措施

確認(rèn)結(jié)果

優(yōu)秀基層主管應(yīng)具備的四個(gè)條件

出色業(yè)績(jī)

輔佐上司

支持同級(jí)

培養(yǎng)下屬

實(shí)踐演練：成為優(yōu)秀主管

優(yōu)秀基層主管應(yīng)擁有的“四人”

優(yōu)秀基層主管工作中的“八戒”

目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

目標(biāo)與路徑

什么是目標(biāo)

目標(biāo)管理的起源

精選視頻：實(shí)現(xiàn)不可能的任務(wù)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本要求

明確的目標(biāo)

專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

不錯(cuò)的人脈

堅(jiān)毅的精神

2、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

實(shí)踐演練：目前考核你的目標(biāo)

優(yōu)秀組織的目標(biāo)

實(shí)踐演練：作為優(yōu)秀的主管您應(yīng)該做到的目標(biāo)

應(yīng)對(duì)“高”目標(biāo)的心態(tài)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟

評(píng)估流程/職責(zé)

評(píng)估資源

規(guī)劃方案

督導(dǎo)

實(shí)踐演練：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案規(guī)劃

執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概述

什么是執(zhí)行力

執(zhí)行的責(zé)任人

執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)

2、執(zhí)行力的現(xiàn)狀

實(shí)踐演練：目前組織存在執(zhí)行力不足的地方

管理缺乏執(zhí)行力

流程之間缺乏執(zhí)行力

命令缺乏執(zhí)行力

個(gè)人缺乏責(zé)任感

3、執(zhí)行力不佳的原因及對(duì)策

精選視頻：走樣的執(zhí)行

執(zhí)行力不佳的四大原因

實(shí)踐演練：執(zhí)行力不佳的原因（針對(duì)公司執(zhí)行力不足的地方進(jìn)行分析）

實(shí)踐演練：制定相應(yīng)的措施

4、執(zhí)行型管理者的五個(gè)基本行為

明確目標(biāo)/方向

以事實(shí)為基礎(chǔ)

了解你的員工

適宜的督導(dǎo)

激勵(lì)員工

溝通技巧

1、溝通的概述

有效溝通的七要素

溝通的基礎(chǔ)

2、三個(gè)層級(jí)的溝通

實(shí)踐演練：目前與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的困難點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策

與上級(jí)溝通的三個(gè)要點(diǎn)

上級(jí)的需求及下屬溝通的行為

同級(jí)的需求及同級(jí)溝通的行為

精選視頻：同級(jí)的爭(zhēng)吵

下屬的需求及上級(jí)溝通的行為

雷鮑夫法則

行動(dòng)計(jì)劃：消除溝通阻礙的計(jì)劃

第二階段：管理現(xiàn)場(chǎng)（兩天）

注：該階段主要提升基層主管現(xiàn)場(chǎng)管理能力，以便減少浪費(fèi)的同時(shí)保質(zhì)、保量、按時(shí)交貨。

制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

1、浪費(fèi)的概述

徹底分析浪費(fèi)

制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

實(shí)踐演練：公司目前存在的浪費(fèi)/解決方案

2、制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)的種類(lèi)

過(guò)量生產(chǎn)的無(wú)效勞動(dòng)

庫(kù)存的浪費(fèi)

等待的時(shí)間浪費(fèi)

搬運(yùn)的無(wú)效勞動(dòng)

加工本身的無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)

動(dòng)作上的無(wú)效勞動(dòng)

制造次品的無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)

3、七大浪費(fèi)的詳解

為何造成浪費(fèi)

造成的浪費(fèi)有哪些

解決方案是什么

行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)浪費(fèi)的整改計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)5S管理（選擇該模塊需要安排講師提前到現(xiàn)場(chǎng)拍照，以便有針對(duì)性地講解和建議改善）

1、5S的基本概念

日本工業(yè)成功的兩大法寶

什么是5S

圖片分析感受不同的環(huán)境

2、沒(méi)有做好5S可能的損失

識(shí)別出公司目前5S方面存在的問(wèn)題及其帶來(lái)的損失

六案例分析總結(jié)可能的損失

5S的根本目的

3、5S的內(nèi)涵、目的和運(yùn)作的要點(diǎn)

5S的內(nèi)涵、目的講解

5S運(yùn)作要點(diǎn)講解

前后圖片對(duì)比

4、推行5S的關(guān)注點(diǎn)

推行5S的六大注意點(diǎn)

5S推行過(guò)程的優(yōu)化

推行5S的三原則

5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系

推行5S的最大難點(diǎn)

行動(dòng)計(jì)劃：某區(qū)域5S工作計(jì)劃

目視化管理

1、目視管理的概述

目視化管理的內(nèi)容

實(shí)踐演練：可改進(jìn)的目視化管理

TOYOTA的看板管理

目視化管理的作用

2、目視管理六要素

3、目視管理的方法

人員方面

機(jī)器方面

物料方面

方法方面

測(cè)量方面

管理方面

4、優(yōu)秀企業(yè)在目視管理方面的做法

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)現(xiàn)狀

安全生產(chǎn)的方向

現(xiàn)場(chǎng)主管安全生產(chǎn)的主要責(zé)任

2、危險(xiǎn)源

危險(xiǎn)源的定義

危險(xiǎn)源的分類(lèi)

能量失控模式

3、常見(jiàn)工傷事故

小組研討：與組織運(yùn)作相關(guān)的工傷事故有哪些/對(duì)應(yīng)措施

交通事故

機(jī)械傷害

電氣傷害

火災(zāi)傷害

登高作業(yè)傷害

化學(xué)傷害

生物性傷害

職業(yè)病傷害

4、危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)及控制

危險(xiǎn)源的辨識(shí)

實(shí)踐演練：辨識(shí)工作場(chǎng)所的危險(xiǎn)源

風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)

實(shí)踐演練：評(píng)價(jià)所辨識(shí)的危險(xiǎn)源

決定控制方法

實(shí)踐演練：針對(duì)某種風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的控制方法

第三階段：凝聚團(tuán)隊(duì)（兩天）

注：該階段主要提升基層主管識(shí)人、育人、留人、激勵(lì)下屬的能力，以便提升下屬的凝聚力，從而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

意識(shí)：關(guān)注細(xì)節(jié)

1、態(tài)度的重要性

決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面

工作態(tài)度的四個(gè)等級(jí)

2、細(xì)節(jié)決定成敗

從事故分析看細(xì)節(jié)

操作視頻分析看細(xì)節(jié)

成功案例看細(xì)節(jié)

西點(diǎn)軍校關(guān)注的細(xì)節(jié)

3、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)

持續(xù)改進(jìn)的流程

持續(xù)改進(jìn)的七步驟

豐田生產(chǎn)方式的架構(gòu)

實(shí)踐演練：合理化改善建議

4、三重角色、三檢制度

員工在工作中的三重角色

現(xiàn)場(chǎng)管理中的三檢制度

QA理念的應(yīng)用

團(tuán)隊(duì)合作

2、團(tuán)隊(duì)的概述

什么是團(tuán)隊(duì)

戴明對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組合

精選視頻：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

3、團(tuán)隊(duì)成員的三種行為

實(shí)踐演練：如何提升團(tuán)隊(duì)成員的三種行為

主動(dòng)性

思考性

協(xié)作性

4、領(lǐng)導(dǎo)技能需求分析

四種不同類(lèi)型的員工

小組研討：不同類(lèi)型員工的管理方式

五種不同的管理方式

實(shí)踐演練：對(duì)現(xiàn)有員工的管理方法

輔導(dǎo)技巧

1、輔導(dǎo)工作的好處

為什么要進(jìn)行輔導(dǎo)

輔導(dǎo)中許多領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤

知名企業(yè)輔導(dǎo)員工的經(jīng)典案例

輔導(dǎo)工作對(duì)輔導(dǎo)者的好處

輔導(dǎo)工作對(duì)學(xué)習(xí)者的好處

2、輔導(dǎo)是平等的對(duì)話

輔導(dǎo)者的角色

輔導(dǎo)者的態(tài)度

建立互信

3、有效輔導(dǎo)的四步驟

小組研討：輔導(dǎo)工作的開(kāi)展

說(shuō)給他聽(tīng)

做給他看

讓他試試看

檢查和鼓勵(lì)

行動(dòng)計(jì)劃：輔導(dǎo)員工的計(jì)劃

基層主管職業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)生涯概述

為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

什么是職業(yè)

什么是職業(yè)生涯

什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任人

2、基層主管職業(yè)生涯維度

職業(yè)生涯的三個(gè)通道

領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)的六個(gè)階段

基層主管應(yīng)具備的基本技能

部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備的基本領(lǐng)導(dǎo)技能

施恩(E·H·Schein)的圓錐形三維組織系統(tǒng)模型 

五種職業(yè)錨

3、職業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段

職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

職業(yè)生涯規(guī)劃的五個(gè)誤區(qū)

薩珀職業(yè)發(fā)展階段理論

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的7個(gè)步驟

自我認(rèn)知

職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)估

選擇職業(yè)

設(shè)立職業(yè)生涯的目標(biāo)

職業(yè)生涯路線的選擇

制定行動(dòng)計(jì)劃與措施

評(píng)估與調(diào)整

5、職業(yè)生涯關(guān)注點(diǎn)

提高職業(yè)生涯成功的“馬論”

兩大關(guān)注點(diǎn)

第四階段：實(shí)現(xiàn)績(jī)效（兩天）

注：該階段主要提升基層主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以便在管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有計(jì)劃性地組織人員解決問(wèn)題，從而減少問(wèn)題的再發(fā)生，為組織創(chuàng)造更高的收益。

朝夕會(huì)制度

1、朝夕會(huì)的由來(lái)

朝夕會(huì)的由來(lái)

朝夕會(huì)中可能聽(tīng)到的抱怨

真正的朝夕會(huì)是什么

2、朝夕會(huì)的目的

3、朝夕會(huì)的內(nèi)容

實(shí)踐演練：開(kāi)早會(huì)

朝夕會(huì)的內(nèi)容分解

行動(dòng)計(jì)劃：朝夕會(huì)的規(guī)劃

4、走樣的朝夕會(huì)

事務(wù)管理

1、PDCA工作方法的由來(lái)

什么是PDCA

PDCA的工作方法的提出

PDCA的改進(jìn)循環(huán)

2、工作計(jì)劃

計(jì)劃對(duì)優(yōu)秀基層主管的重要性

工作計(jì)劃

時(shí)間管理

3、SDCA & PDCA

什么是SDCA

兩者如何結(jié)合使用

問(wèn)題分析和解決

1、透視問(wèn)題

識(shí)別問(wèn)題

定義問(wèn)題

實(shí)踐演練：寫(xiě)出當(dāng)前存在的一個(gè)問(wèn)題

解析問(wèn)題

5 Why的應(yīng)用

4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理六要素

因果分析圖的應(yīng)用

實(shí)踐演練：分析上一問(wèn)題的原因

2、制定方案

T-WPS方案規(guī)劃法

WBS工作結(jié)構(gòu)分解法的應(yīng)用

實(shí)踐演練：制定解決問(wèn)題的方案

3、踐行措施

計(jì)劃管理

變更管理

4、規(guī)范操作

計(jì)劃性追蹤

有效性追蹤