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基礪——基層管理者的關(guān)健礪煉

【課程背景】

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)” --杰克.韋爾奇。韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說(shuō)明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。

在今天，我們的企業(yè)面臨著前所未有過(guò)的變化，外部到內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)和壓力。如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？從因果順序來(lái)說(shuō)，只有正確的定目標(biāo)，才能為后續(xù)的一切打好基礎(chǔ)，所以職場(chǎng)人的“目標(biāo)管理”能力至關(guān)重要。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力最重要的體現(xiàn)就是執(zhí)行力，執(zhí)行的推動(dòng)離不開(kāi)思考與溝通的加持助力。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，巧思考、善溝通、強(qiáng)執(zhí)行、懂管理是四層必修的能力礪煉。

【課程內(nèi)容】

第一篇 《基礪-基層管理者的結(jié)構(gòu)思考力》

第二篇 《基礪-基層管理則的表達(dá)溝通力》

第三篇 《基礪-基層管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

第四篇 《基礪-基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理力》

【課程對(duì)象】

團(tuán)隊(duì)基層管理者、核心業(yè)務(wù)骨干

【課程形式】

講授、體驗(yàn)、練習(xí)、角色扮演、任務(wù)實(shí)操、研討等

【課程物料】

課堂練習(xí)紙、白板紙、便利貼、彩筆

第一篇 《基礪   - 基層管理者的結(jié)構(gòu)思考力》

【課程價(jià)值】

使學(xué)員學(xué)會(huì)思考、善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感

形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)可以進(jìn)行清晰而全面的進(jìn)行思考

縮短寫作時(shí)間，提高匯報(bào)和文章的邏輯性、條理性，準(zhǔn)確高效闡述觀點(diǎn)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)原則

1.結(jié)論先行：信息復(fù)雜、時(shí)間緊迫、受眾需要

2.分類清楚：相互獨(dú)立、完全窮盡

3.排序邏輯：時(shí)間、方位、職級(jí)、重要性等

4.上下對(duì)應(yīng)：客觀規(guī)律、易于理解

二、打造結(jié)構(gòu)關(guān)系的三要素

1.明確目標(biāo)：時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果

2.縱向結(jié)構(gòu)：疑問(wèn)回答做分解、概括總結(jié)式做聚合

3.橫向結(jié)構(gòu)：演繹、歸納

三、結(jié)構(gòu)性思維的形象化

1.建關(guān)系

2.搭模型

3.做包裝

四、結(jié)構(gòu)化寫作

1.工作總結(jié)四步法

2.方案報(bào)告六步法

第二篇 《基礪   - 基層管理則的表達(dá)溝通力》

【課程價(jià)值】

掌握有效表達(dá)的通用結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)對(duì)于事實(shí)陳述、觀點(diǎn)表達(dá)、共識(shí)推進(jìn)的特定結(jié)構(gòu)

明確對(duì)話中的基本要素內(nèi)容，掌握其特質(zhì)及其易混淆的方面，練習(xí)提煉對(duì)話要素并重塑處理對(duì)話要素的流程程

通過(guò)對(duì)行為風(fēng)格的區(qū)分，引導(dǎo)促成與不同的人達(dá)成協(xié)作

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、清晰有力的表達(dá)

1.表達(dá)的陷阱與大腦的奧秘

2.推進(jìn)表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)

3.有效表達(dá)的七步成詩(shī)

二、溝通的核心技術(shù)

1.提問(wèn)

a)提問(wèn)的類型

b)提問(wèn)的技巧

2.傾聽(tīng)

a)傾聽(tīng)的層次

b)傾聽(tīng)的要素

c)阻礙傾聽(tīng)的力量

3.肢體語(yǔ)言

a)空間語(yǔ)言的運(yùn)用：55-38-7定律

b)手勢(shì)的學(xué)問(wèn)：手勢(shì)、握手

c)面部表情

d)坐姿

三、溝通的信息要素

1.事實(shí)：區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

2.感受：區(qū)分感受與想法

3.需求：區(qū)分需求與命令

4.高績(jī)效對(duì)話的流程

a)信息發(fā)出者：陳述事實(shí)-表達(dá)感受-說(shuō)明原因-提出請(qǐng)求

b)信息接收者：認(rèn)同感受-澄清事實(shí)-表示理解-達(dá)成共識(shí)

四、因人而異的溝通

1.行為風(fēng)格矩陣

2.不同行為風(fēng)格的解析

3.不同行為風(fēng)格的溝通應(yīng)對(duì)

五、化解沖突的方法

1.面對(duì)沖突的五種反應(yīng)

2.化解沖突的四個(gè)步驟

3.營(yíng)造安全的溝通氛圍

4.破解困境的尊重表達(dá)

第三篇 《基礪   - 基層管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

【課程價(jià)值】

充分理解目標(biāo)的重要性與原則，掌握制定與共識(shí)目標(biāo)的原則

掌握?qǐng)?zhí)行力的法門，即追蹤任務(wù)執(zhí)行的流程方法，掌握員工反饋與評(píng)估的技巧

通過(guò)執(zhí)行管理畫布的練習(xí)，深度認(rèn)知團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的過(guò)程

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，6H/天

【課程大綱】

執(zhí)行管理畫布

一、目標(biāo)管理

1.理解目標(biāo)

a)目標(biāo)的定義

b)目標(biāo)的價(jià)值

c)目標(biāo)管理的來(lái)源

d)目標(biāo)的基礎(chǔ)特性

2.目標(biāo)制定

a)目標(biāo)的層級(jí)：愿景目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)

b)愿景目標(biāo)的特點(diǎn)

c)績(jī)效目標(biāo)制定的SMART原則

3.目標(biāo)共識(shí)

a)目標(biāo)共識(shí)的意義

b)目標(biāo)共識(shí)的方法

二、任務(wù)執(zhí)行

1.任務(wù)分解

a)任務(wù)分解剝洋蔥法

b)復(fù)雜任務(wù)分解法則

c)管理路徑-任務(wù)分解表

2.任務(wù)布置

a)工作分析：工作分析四維度

b)人員評(píng)估：因人而異的任務(wù)布置法

c)擬定計(jì)劃：擬定計(jì)劃六要點(diǎn)

d)分配談話：分配談話五步驟

3.任務(wù)監(jiān)控

a)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，衡量表現(xiàn)

b)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的“三現(xiàn)主義”

c)問(wèn)題糾偏的兩種策略

d)員工執(zhí)行的常見(jiàn)挑戰(zhàn)

三、反饋評(píng)估

1.員工反饋

a)反饋的價(jià)值

b)BIA與BID反饋

c)區(qū)分行為與評(píng)價(jià)

2.員工評(píng)估

a)員工評(píng)估的現(xiàn)實(shí)性與可能性

b)員工評(píng)估的方法

c)員工評(píng)估的流程

d)避免員工評(píng)估的不良心態(tài)

第四篇 《基礪   - 基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理力》

【課程價(jià)值】

理解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及其管理者角色

在輔導(dǎo)人方面，明確輔導(dǎo)員工的重要性，掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)與發(fā)展型輔導(dǎo)的步驟與技巧

在激勵(lì)人方面，澄清對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，明確激勵(lì)員工基本思路，掌握有效贊賞與與激勵(lì)員工的方法與技巧

理解向上管理的涵義，正確認(rèn)知上下級(jí)及跨部門協(xié)作的關(guān)系

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6H/天

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

1.團(tuán)隊(duì)的定義

a)什么是團(tuán)隊(duì)

b)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別

2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

a)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

b)團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的表現(xiàn)特點(diǎn)

c)團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的管理者角色

3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)作的五大障礙

二、員工輔導(dǎo)

1.員工輔導(dǎo)模型

2.員工輔導(dǎo)流程

a)識(shí)別員工定策略

b)GROW模型定計(jì)劃

c)輔導(dǎo)三步定標(biāo)準(zhǔn)

d)測(cè)試評(píng)估定成果

三、員工激勵(lì)

1.馬斯洛需求金字塔理論與赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論

2.員工贊賞的意義與方法

3.員工授權(quán)的意義與方法

四、向上管理

1.正確認(rèn)識(shí)向上管理

2.良好的上下級(jí)關(guān)系

3.與上級(jí)的溝通策略

4.向上管理與跨部門協(xié)作