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第一章節(jié)、溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架

1、職場身份定位是最好的人際關(guān)系技巧

視頻A：我說錯什么了？

2、職場溝通的定義

視頻B：這是真正的有效溝通嗎？

3、實際工作中我遇到的問題是？

思考：我們在工作當(dāng)中實際遇到的問題有哪些？

4、結(jié)論：溝通的框架模型

1）怎么說比說什么更重要

2）溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

3）維持溝通場域不破是關(guān)鍵

練習(xí)：如何在溝通中建立此框架

溝通前知己知彼DISC識人法

老虎性格溝通特點

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

孔雀性格溝通特點

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

3）考拉性格溝通特點

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

4）貓頭鷹性格溝通特點

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

課程目標(biāo)：

課程導(dǎo)入對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索根源——認(rèn)知不同

第二章節(jié)、

溝通到位，效率加倍之領(lǐng)導(dǎo)同事溝通技巧

接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖

1）目標(biāo)理解

2）工作內(nèi)容

3）權(quán)責(zé)資源

4）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

5）期限要求

反向思考：我應(yīng)如何給下屬布置工作

2、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報工作

討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說話的時候明白其核心思想意圖

準(zhǔn)備階段：金字塔邏輯思維導(dǎo)入、重點突出、自上而下表達(dá)、自下而上思考

匯報階段：講結(jié)論、說原因、找方案、請指示

3、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧

4、與平級、或跨部門溝通困難的原因

1）組織分工不明確

2）各部門目標(biāo)差異及“部門墻”現(xiàn)象

3）客觀存在的個體差異

4）缺乏技能

5、如何獲得同事和其他部門的工作支持？

思考：我憑什么配合你？

職場人必備的4大溝通技能

1）傾聽的要點與常見陷阱

2）發(fā)問的技能：4種精準(zhǔn)聚焦引導(dǎo)節(jié)奏的發(fā)問方式

小組演練：

A想了解某位技術(shù)人員的想法時多問WHAT 少問WHY

 B客戶不愛講話時：多問開放式少問封閉式 

C對方總是把話題扯遠(yuǎn)：聚焦目標(biāo)正向思考

D和他人意見不相同，目標(biāo)不一：跳出框框擴(kuò)寬視野

3）區(qū)分的技能：學(xué)會講事實而不是評判

4）回應(yīng)的技能：同理心肯定、贊美、總結(jié)3部曲

課程目標(biāo)：

如何進(jìn)行職場工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié)：

職業(yè)人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼

思考：人際關(guān)系的黃金法則

1、人際關(guān)系蹺蹺板

1 ）蹺蹺板模型的定義及原理

2、人際好關(guān)系是麻煩出來的

1）良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生

2）怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”

3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡

1）如何平衡關(guān)系

2）職場中的“白眼狼”現(xiàn)場

4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石

1）如何吸引更多的貴人來到生命

2）如何巧妙的做他人的貴人

課程目標(biāo)：通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

場景實操&結(jié)訓(xùn)

1、以體驗分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化

2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑 

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果