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第一章節(jié)、知己知彼的同理心溝通——掌握人性是關(guān)鍵

一、溝通就是一門人性的藝術(shù)

1、人性規(guī)則1n逃避痛苦，追求快樂

2、人性規(guī)則2 每個人最愛的是自己

3、人性規(guī)則3 人無法改變，但可以影響

4、人性規(guī)則4 溝通交流中最善于貼標(biāo)簽

5、人性規(guī)則5 我們喜歡那些喜歡我們的人

案例分享：《張萌的職場“下坡路”》

案例分享：《爆單王的養(yǎng)成之路》

工具練習(xí)：根據(jù)人性規(guī)則檢查自己在接人待物的風(fēng)格

課程目標(biāo)：

掌握人性的規(guī)律、懂得溝通不只是溝通，并檢視自己以往的溝通卡點

第二章節(jié)、

基于非暴力溝通的同理心四要素職場運用

溝通的基本原則

案例互動：《這樣的工作交接誰會配合？》

彼此尊重

獲取信任

移情傾聽

同頻共振

小組練習(xí)：如何與溝通對象快速同頻

說事實而非評判

案例分享：《失控的跨部門會議》

工具測試：工作中我的下意識評判點在哪？

事實的定義及觀點

如何工作中區(qū)分事實與評判

說感受而非想法

案例分享：《熱搜咖啡員工崩潰猛潑客戶背后的思考》

工具測試：我工作中情緒管理狀態(tài)如何

掌控情緒從覺察感受開始

情緒管理的SCP技術(shù)

工具練習(xí)：SCP情緒時刻的職場運用

說需求而非要求

案例分享：《如何快速識別客戶深層需求》

工具測試：需求表中的職場表現(xiàn)

1、懂比愛更重要——需求是人生存的根本動力

2、如何探尋淺層與深層需求

小組練習(xí)：客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事不同場景下的核心需求

提請求而非命令

小組思考：當(dāng)對方反對我們時他的請求是什么？

請求是合作型關(guān)系中最看重的要素

如何正確的向他人提出清晰明確的請求

課程目標(biāo)：

運用非暴力溝通OFNR大模型，建立高效同理的職場溝通思維，并在本章節(jié)中熟練練習(xí)+模擬演練，使得學(xué)員現(xiàn)場掌握同理心溝通的技術(shù)

第三章節(jié)：具體場景下的非暴力同理心運用

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時的同理心運用

案例分享：《王剛的職場升遷之路》

如何說到領(lǐng)導(dǎo)心里去？

當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)的異議我們該怎么辦？

當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)不知道如何表達(dá)時如何運用SCP調(diào)節(jié)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置超過我能力范圍的工作如何溝通

如何理解配合領(lǐng)導(dǎo)——核心需求探索

二、與同事、平級間溝通時的同理心運用

案例分享：《一份工作材料引發(fā)的各部門“驚魂”案例》

1、所有的溝通都建立在關(guān)系之上

2、如何通過同理心增進(jìn)對方的配合

3、部門墻背后的反思與行動

小組思考：在個人層面如何得到同事的支持

三、與客戶溝通時的同理心運用

案例分享：《不會喝酒的小莉酒桌上拿下的千萬大單》

客戶淺層需求與深層需求的區(qū)分

當(dāng)客戶異議反對時的同理心技術(shù)

與客戶發(fā)生沖突時候的AEIOU沖突管理法

四、沖突矛盾的死角——如何做有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殘鲞_(dá)人

1、轉(zhuǎn)變“都是別人的錯”：推卸責(zé)任

2、轉(zhuǎn)變“我也是受害者”：指責(zé)他人

3、轉(zhuǎn)變“我也沒辦法”：拒絕承擔(dān)

課程目標(biāo)：通過不同場景下的同理心溝通運用，更好的與他人溝通并達(dá)到雙方的共贏目的

課程中的心理學(xué)技術(shù)支持及工具說明

學(xué)員工具：個人情緒測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題、個人表達(dá)風(fēng)格測試題

四要素篇：SCP情緒溝通識別技術(shù)、OFNR溝通模型

具體場景篇：核心需求探索技術(shù)、一念之轉(zhuǎn)技術(shù)、人際關(guān)系銀行模型

說明：

以上的工具及技術(shù)來源于非暴力溝通以及人本心理學(xué)的實用技術(shù)，從學(xué)員：問題當(dāng)下立刻需要轉(zhuǎn)換、情緒管理、溝通行動給到不同的工具技術(shù)支持