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【課程名稱】職場(chǎng)高效能溝通技巧提升

【課程背景】

在企業(yè)的日常工作中，70%以上的問(wèn)題是來(lái)自于溝通不暢，因此溝通能力，可以說(shuō)是企業(yè)員工必備的“第一職業(yè)能力”。然而，我們絕大多數(shù)員工進(jìn)入職場(chǎng)，并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專業(yè)的溝通學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，大家都是按照自己的習(xí)慣和風(fēng)格進(jìn)行工作中的溝通，從而導(dǎo)致眾多工作問(wèn)題頻繁的、重復(fù)的發(fā)生。

在日常工作溝通中：

缺乏溝通技巧，表達(dá)過(guò)于生硬直接，人為造成關(guān)系緊張；

缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)，造成工作中信息不順暢，引發(fā)各種問(wèn)題；

缺乏結(jié)果導(dǎo)向的溝通思維，容易被情緒引導(dǎo)，使工作陷入僵局。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中：

只提難處，不提思路；

只接收命令，不知道及時(shí)反饋；

匯報(bào)工作長(zhǎng)篇大論，卻抓不住重點(diǎn)。

在與同事的協(xié)作中：

工作中出現(xiàn)問(wèn)題，不擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，而是急于撇清責(zé)任；

跨部門(mén)溝通中，不善于發(fā)表觀點(diǎn)，無(wú)法有效達(dá)成共識(shí)；

項(xiàng)目合作中缺少大局觀，只關(guān)心自身任務(wù)，影響整體工作進(jìn)度。

以上問(wèn)題的存在，如果不能解決，短期可能造成工作效率低下、內(nèi)部關(guān)系緊張，長(zhǎng)此以往將影響企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

《職場(chǎng)高效能溝通技巧提升》課程專門(mén)針對(duì)職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)，以真實(shí)工作溝通場(chǎng)景為基礎(chǔ)，并輔以大量職場(chǎng)真實(shí)案例。幫助學(xué)員快速掌握職場(chǎng)各個(gè)場(chǎng)景中的溝通要點(diǎn)，并通過(guò)研討互動(dòng)以及工具演練等方式，確保學(xué)員回到工作中能夠正確應(yīng)用。

【課程收益】

破除職場(chǎng)溝通誤區(qū)，重塑職場(chǎng)溝通的邏輯與原則；

解密情商修煉的底層邏輯，掌握控制和引導(dǎo)情緒的溝通技巧；

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具的使用，掌握工作匯報(bào)與即興表達(dá)技巧；

解讀與上級(jí)溝通的4大場(chǎng)景，掌握與上級(jí)默契配合的溝通方法；

學(xué)習(xí)與同事相處之道，掌握與同事建立良好關(guān)系的溝通技巧；

分解跨部門(mén)協(xié)作的5大難點(diǎn)，掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通方法。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程對(duì)象】職場(chǎng)全員

【課程方式】核心理念解讀、案例研討、工具實(shí)操，工作場(chǎng)景還原。 

課程大綱

第一部分：職場(chǎng)溝通的底層邏輯和關(guān)鍵原則

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

了解溝通的定義和底層邏輯，抓住溝通核心

掌握溝通與職場(chǎng)溝通的本質(zhì)區(qū)別，走出溝通誤區(qū)

2、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵原則

原則一：目標(biāo)優(yōu)先

原則二：高效優(yōu)先

案例分享：危急時(shí)刻見(jiàn)素養(yǎng)

第二部分：溝通中的情緒管理

1、突破思維：什么是真正的高情商

認(rèn)識(shí)情商

高情商并不是會(huì)說(shuō)話

2、如何做好自我情緒管理

認(rèn)識(shí)情緒：情緒的分類及影響

情緒產(chǎn)生的原因分析

走出情緒管理的三大誤區(qū)--情緒管理三步曲

小組體驗(yàn)：信息VS感受

視頻解讀：人生中那個(gè)特別的時(shí)刻

小組分享：通過(guò)覺(jué)察，你感受到了什么？

自我情緒管理的秘訣

工具：ACEA情緒模型

3、如何做好他人情緒管理

察言觀色：如何做到洞察他人情緒

共情表達(dá)：你能讓人“如沐春風(fēng)”

情商高手的兩大溝通黃金法則

溝通表達(dá)的六種溫度

人際交往的十個(gè)秘訣

案例分享：說(shuō)的都對(duì)，為什么還翻臉？

第三部分：溝通基本功——如何做到清晰表達(dá)

1、認(rèn)識(shí)表達(dá)

學(xué)表達(dá)，我們學(xué)的是什么？

清晰表達(dá)在職場(chǎng)中的應(yīng)用場(chǎng)景

2、言之有據(jù)：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)化思維：構(gòu)建邏輯清晰的表達(dá)

結(jié)構(gòu)性思維的四項(xiàng)基本原則深度解析

小組練習(xí)：用結(jié)構(gòu)化思維工具進(jìn)行工作匯報(bào)

工具：清晰表達(dá)的高階原則--CBA原則

3、精準(zhǔn)表達(dá)：讓你的表達(dá)更高效

你講了這么多道理，為什么對(duì)方還是聽(tīng)不進(jìn)去？

30秒抓住對(duì)方注意力，把話說(shuō)到刀刃上

五感表達(dá)法，教你1分鐘打動(dòng)任何人

工具 ：“PREP”獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的高效溝通公式

案例分享：?jiǎn)滩妓沟恼勁胁呗?/p>

第四部分：向上溝通——從“懂”你的上司開(kāi)始

1、如何與他相處--經(jīng)營(yíng)好你的“VIP大客戶”

角色定位--領(lǐng)導(dǎo)VS員工

與領(lǐng)導(dǎo)相處的五大原則

與領(lǐng)導(dǎo)相處的三大底層思維

如何正確應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

案例分享：一國(guó)之君是如何應(yīng)對(duì)批評(píng)的？

2、如何做到“懂”他

溝通力--你是否了解他的性格和溝通風(fēng)格

DISC行為風(fēng)格深度解析及溝通策略

小組練習(xí)--性格測(cè)評(píng)

小組討論--說(shuō)出DISC四種性格的優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式

洞察力--你是否了解他的工作意圖和處境

共情力--你是否了解他的情緒變化和特點(diǎn)

同理心--如何站在他的角度想問(wèn)題

3、如何做好工作請(qǐng)示與匯報(bào)

接受任務(wù)：做好“精準(zhǔn)傾聽(tīng)”和“有效提問(wèn)”

工作反饋：閉環(huán)溝通三大反饋技巧

工作匯報(bào)：如何通過(guò)條理清晰的工作匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)重用

第五部分：工作溝通——同事協(xié)作1+1>2的秘訣

1、有效溝通--打造你的職場(chǎng)人脈圈

怎樣和同事建立真正的“關(guān)系”

如何做到人見(jiàn)人愛(ài)的“四好”同事

2、常見(jiàn)溝通場(chǎng)景中的高情商表達(dá)技巧

求助：如何求助讓人更愿意幫助你

贊美：怎樣讓同事對(duì)你的好感倍增

小組練習(xí)：找到對(duì)方的五個(gè)優(yōu)點(diǎn)并給予真誠(chéng)贊美

拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎

3、如何做好跨部門(mén)溝通與協(xié)作

跨部門(mén)溝通的5大難點(diǎn)分析

解決跨部門(mén)溝通難題的應(yīng)對(duì)策略

經(jīng)營(yíng)情感賬戶的三大原則

課程總結(jié)與回顧