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新時(shí)代行政綜合管理能力提升

【課程背景】

行政管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，提升行政綜合管理能力對(duì)于滿足企業(yè)發(fā)展需求、提高工作效率具有重要意義。本課程不僅通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練，幫助行政人員掌握先進(jìn)的管理理念和方法，提升綜合管理能力，更重要的是做到“防錯(cuò)治漏、有效變通、提升效率、促進(jìn)成果”。

【授課對(duì)象】“兩辦”人員、行政人員、職能部門(mén)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)

【課程方式】案例分析、模擬演練、視頻啟發(fā)、互動(dòng)研討

【課程目標(biāo)】

1、重新認(rèn)知行政管理人員的角色及最新工作理念

2、掌握督辦等行政管理的各項(xiàng)技能和工具

3、提高溝通與情商能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4、掌握服務(wù)、接待工作細(xì)節(jié)及要點(diǎn)

【課程大綱】

?一、行政定位與管理服務(wù)?

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心、細(xì)心、悟性、靈性

3、工作態(tài)度的不同決定收獲的不同

4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

?二、溝通協(xié)調(diào)與資源調(diào)配?

1、溝通的基本要求和要素

2、如何與上級(jí)、下屬、同級(jí)有效溝通

3、溝通的模型：GROW模型

4、學(xué)會(huì)非暴力溝通

?三、會(huì)議接待與會(huì)議管理?

1、會(huì)議現(xiàn)狀反思與基本原則

2、會(huì)議安排三部曲：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后總結(jié)

3、會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

4、有效會(huì)議五步曲及案例分享

四、督查督辦技巧

1、從嚴(yán)治黨背景下的督辦特點(diǎn)

2、督辦工作的“四原則”和“兩制度”

3、督辦難點(diǎn)解決之道

4、督辦工作的創(chuàng)新方法

5、“催”的藝術(shù)

6、督辦報(bào)告撰寫(xiě)及度的把握

五、行政辦事人員的情商訓(xùn)練

1、快速處理負(fù)責(zé)情緒的三步法

2、行政辦事人員的心態(tài)修煉與自我成長(zhǎng)之道 

3、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“君、子”之道

六、“禮”與接待之法

1、“禮”的意義及對(duì)工作的影響

2、工作中的三段式接待

接待前的具體工作：邀請(qǐng)、方案、預(yù)算等

接待中的具體工作：接送、專項(xiàng)活動(dòng)等

接待后的具體工作：總結(jié)、確認(rèn)、結(jié)算等

3、接待中的服務(wù)細(xì)節(jié)，用車、用餐、會(huì)議等

總結(jié)及答疑