課程背景：
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，職場(chǎng)出現(xiàn)的問題有85%都是溝通不暢造成的。文化、制度、流程、個(gè)性、表達(dá)方式、管理風(fēng)格……都會(huì)影響溝通的效果和效能。從最基礎(chǔ)的聽、說、問等溝通要素，到與不同風(fēng)格人交流、共識(shí)，人際溝通是一門終身需要學(xué)習(xí)的課題。
適用對(duì)象：所有希望提升溝通效率的職場(chǎng)人士
課程目標(biāo)：
1、掌握溝通基本的要素和技巧
2、了解向上、向下溝通的原則和方法
3、區(qū)分四種溝通風(fēng)格并能有效應(yīng)對(duì)
課程特色：
運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，通過學(xué)員的互動(dòng)交流掌握課程內(nèi)容
大量測(cè)評(píng)讓學(xué)員清楚了解自己的溝通風(fēng)格并能找到解決辦法
以企業(yè)實(shí)際溝通案例作為討論和研習(xí)的對(duì)象，即學(xué)即用
課程大綱（2天）（2.0二級(jí)大綱根據(jù)客戶需求定制調(diào)整）
第一天 上午
| 一、職場(chǎng)溝通的成功要素和障礙 力場(chǎng)分析： 職場(chǎng)溝通的成功要素有哪些? 目前造成溝通障礙的原因是什么? 二、職場(chǎng)溝通定位和意義 溝通是雙向的交流和理解 口頭表達(dá)量表 口頭表達(dá)的是為了自己還是他人？ 溝通是態(tài)度，是價(jià)值觀 |
案例分析 引導(dǎo)技術(shù) 小組呈現(xiàn)
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三、職場(chǎng)溝通傾聽為王 傾聽能力測(cè)評(píng) 傾聽的常見障礙 傾聽障礙對(duì)工作的影響 如何克服障礙提升自己的職場(chǎng)溝通效率 |
測(cè)評(píng)問卷 游戲體驗(yàn) 錄像觀摩 | |
下午 | 四、打破職場(chǎng)溝通迷霧的提問技巧 提問的類型及適用場(chǎng)景 提問技巧的要義：從自身還是從對(duì)方 提問的3個(gè)步驟和技巧 通過提問找到解決問題的通路 |
測(cè)評(píng)問卷 案例分析 小組討論
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五、第一天總結(jié)和回顧 找到自己溝通的黑洞 打開自己溝通的天窗 |
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第二天 早上 | 六、溝通風(fēng)格及對(duì)策調(diào)整 DISC4種溝通風(fēng)格概述 測(cè)試：我的溝通風(fēng)格 不同溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)識(shí)別 針對(duì)性調(diào)整我們的溝通策略 如何與不同風(fēng)格的人溝通 演練、錄像觀摩 |
案例分析 小組討論 錄像觀摩 |
下午 | 七、職場(chǎng)需要的溝通方式 案例分析：如何引導(dǎo)新生代員工 與上司溝通的原則（向上管理） 與員工溝通的藝術(shù) 與平級(jí)溝通的ABC原則和策略 八、總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃 |
測(cè)評(píng)問卷 錄像觀摩 游戲競(jìng)賽 角色扮演 |
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