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課程背景

溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，簡單的說話并不是高效溝通，我們只有真正傾聽我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到高情商溝通的目的。

課程亮點：

1.這是真正可復制的溝通力課程

2.基于腦科學、積極心理學、國際權威的情商模型、溝通工具加持。

課程時間：2-3天（6小時/天），可根據(jù)學員需求自由組合。

課程大綱：（2.0二級大綱根據(jù)客戶需求定制調整）

開場：破冰和學習團隊組建

一、溝通的主要困惑與障礙

1.關于溝通的三大困惑

為什么溝通會這么難？

溝通的能力可以復制嗎？

學了溝通課程，溝通就沒問題了？

2.影響溝通的障礙

角色轉換

對立職責

應對模式

信任關系

二、了解溝通對象，確定談話目標

1.了解你的溝通對象

2.確定你的談話目標

我希望為自己創(chuàng)造什么

我希望為對方創(chuàng)造什么

我希望為我們的關系創(chuàng)造什么？

三、溝通表達-----真誠對話三步法

1.僵化

改變使用的詞語

給出沒有評判的觀察和感受

自我反思活動

2.內化

我沒有的&已經有的

3.優(yōu)化：用自己的風格溝通

四、如何有效提問與傾聽

1.不要把建議變成批評

2.質疑式提問會打擊對方積極性

3.啟發(fā)式提問能激發(fā)對方責任感

4.提問時對方才是主角

5.放下自我，學會傾聽

五、關鍵對話

1.溝通中的關鍵時刻

不認同對方觀點

談話有巨大風險

對方有強烈情緒的時刻

2.高情商溝通三大切入點：

氛圍：緩解緊張關系的四個技巧

情緒：先處理情情緒再處理信息

需求：平衡雙方需要

3.高情商溝通萬能公式

充電

切入OR引導

行動

六、善用溝通力，提升決策力和影響力

1.如何在會議上高效溝通

2.利用頭腦風暴法激發(fā)創(chuàng)意

3.六頂思考帽，讓會議流程更科學

4.用平行思維法減少決策風險

5.三步走，組織高效演講

總結：課程整體回顧與問題解答。