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《商務禮儀與高效溝通》

商務禮儀版權課

【課程背景】

商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程特色】

案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結完善  作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升

【課程對象】

企業(yè)對外部門工作人員  企業(yè)儲備干部  企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）

角色認知 我是誰

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德與服務意識

商務禮儀的適用范圍

禮儀中的尊位“尊”什么

禮儀是人際關系的潤滑劑

快樂工作 幸福生活

二、職場商務接待禮儀

接待禮儀的基本原則

內賓接待與外賓接待三個不同特征

場合著裝與時間觀念

關于求同存異 遵守慣例

尊重隱私與維護形象

迎賓工作的五個細節(jié)

告別送客的三個禁忌

零度干擾與末輪效應

會面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........

介紹的禮儀方式及次序

接待中的位次禮儀

關于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離 

社交空間距離 公共空間距離

服務接待中的站位 走位 引導位次

“尊位”的確定依據

A會見會談的位次  拍照合影的位次  

B 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機輪船位次

C電梯樓梯的位次  公務宴請的位次

接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

做客有禮 關于客人

有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退

待客有道 關于主人

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 

三、高效溝通

溝通的基本認知

影響溝通的因素

溝通對人的重要性

溝通對企業(yè)額重要性

溝通過程圖

溝通漏斗

向上溝通的藝術

金字塔原理

請示工作說方案

匯報工作說結果

工作匯報的九大技巧

55387原則

平級溝通的技巧

小馬珍珍視頻引入問題

與統(tǒng)計溝通的五原則

構建第三選擇思維模式

創(chuàng)造協同四步驟

評級溝通五位法運用

四、課程回顧總結

五、課程應用計劃

考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導跟進）