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【課程名稱】《運營條線系統(tǒng)能力提升訓(xùn)練營》

【課程背景】

運營條線的員工需要具備多任務(wù)、多系統(tǒng)的綜合素養(yǎng)和能力。然而在實際工作中卻出現(xiàn)：

工作匯報沒有邏輯，沒有重點，冗余雜亂

要么茶壺煮餃子說不出來，要不說出來上級聽不懂

在匯報中不了解領(lǐng)導(dǎo)的核心意圖，答非所問

領(lǐng)導(dǎo)風格多變，卻采用千篇一律的匯報風格

匯報時時機不當，不能有效識別領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化

任務(wù)一多大腦就死機，無法快速高效處理

任務(wù)推進過程中推一推就動一動，缺乏有效的技巧和方法

跨部門和團隊溝通時缺乏思路，簡單、直接，高情商溝通能力不足

遇到問題，缺乏系統(tǒng)聚焦問題，分析問題的思路

每天忙的焦頭爛額，缺乏時間規(guī)劃與管理的意識

……

《運營條線系統(tǒng)能力提升訓(xùn)練營》專門針對上述內(nèi)容定制開發(fā)。課程一方面以工作任務(wù)推進和執(zhí)行為基礎(chǔ)，分別從工作任務(wù)推進、問題分析解決，高效統(tǒng)籌任務(wù)以及時間管理切入，并從向上匯報與跨團隊溝通為輔助，設(shè)計課程系統(tǒng)的邏輯；另一方課程以30%的理論講授，30-40%案例分析、角色扮演，30-40%的工具演練設(shè)計課程的教學(xué)方法。從這兩個維度深入淺出的幫助學(xué)員提升工作任務(wù)推進的系統(tǒng)能力，提升溝通能力，最終實現(xiàn)個人績效以及團隊績效的達成。

【課程收益】

掌握工作任務(wù)推進和執(zhí)行的系統(tǒng)思維

掌握任務(wù)分解計劃執(zhí)行的工具技巧

提升問題分析和解決的能力

學(xué)會時間管理的策略

掌握提升工作匯報邏輯性的方法

掌握工作匯報重點突出的技巧

掌握條理清晰匯報的原則

掌握不同場景下即興匯報的思路

掌握跨部門溝通的方法

【課程對象】運營條線員工

【授課方式】理論講解+演練實操+案例分析+情景模擬+角色扮演+mini工坊

【課程時長】2天，6小時\天

【課程大綱】

一、關(guān)鍵任務(wù)推進的關(guān)鍵難點？

關(guān)鍵任務(wù)推進面面觀

案例分析：聽黨指揮，能打勝仗，作風優(yōu)良是什么意思？

案例分析：火神山、雷神山精神

在任務(wù)推進過程中遇到的挑戰(zhàn)

Mini工坊：遇到的挑戰(zhàn)與機遇

缺乏目標，系統(tǒng)規(guī)劃

不會溝通，增大內(nèi)耗

遇到阻礙，沒有思考

未能反饋，未獲資源……

關(guān)鍵任務(wù)推進的有效動作

關(guān)鍵動作一：明確目標，有統(tǒng)籌

明確任務(wù)目標

OGSMT目標分解工具

Objective（目的）

長期的目的與短期的目的

Goal（目標）

目標G是對目的O的具體描述

設(shè)定目標的四種方法

現(xiàn)場實操與演練：通過“團隊共創(chuàng)”的方式確定組織目標

Strategy（策略）

為了達成目的O采用的方式方法S

業(yè)務(wù)策略&管理策略

有效策略需要精準而不是“多多益善”

現(xiàn)場實操與演練：基于目標達成，結(jié)合經(jīng)營價值鏈條，進行策略制定

Measurement（指標）

M是O的關(guān)鍵指標

相關(guān)責任方的界定

Tacnic （行動）

OGSMT工具現(xiàn)場演練：結(jié)合所在部門和目標現(xiàn)場繪制表格

高效統(tǒng)籌規(guī)劃

小組討論：什么是統(tǒng)籌規(guī)劃

小組討論：這是合格的計劃嗎？

預(yù)則立，不預(yù)則廢

WBS是任務(wù)分解的核心

工作計劃的五大核心要素

統(tǒng)籌工具表: 一頁紙項目計劃法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所需現(xiàn)場進行工作計劃表

時間管理的技巧

案例分析：艾米麗的一天

3-2-1時間管理方法

四步雜念排除法

精力管理白加黑

平衡工作生活的三角法

做好日常工作的GTD工作籃法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)，現(xiàn)場演練講師點評

關(guān)鍵動作二：遇到問題，有方法

解決三步走

界定問題（是否有問題，問題在哪里）

分析問題（問題為什么存在）

解決問題（我們能做什么)

界定問題

案例分析：理財產(chǎn)品不好賣的核心問題是什么

有效提問的框架5W2H

有的提問比答案更重要

如何將問題轉(zhuǎn)正

現(xiàn)場演練：各組討論，明確真正的問題是什么

現(xiàn)場演練：明確問題

分析問題

案例分析：扁鵲三兄弟與問題類型

問題分析的方法

現(xiàn)場演練：頭腦風暴法找到導(dǎo)致問題的原因

現(xiàn)場演練：5W2H全面分析問題

現(xiàn)場演練：MECE法對原因進行歸類分析

現(xiàn)場演練：5WHY法找到問題主因

現(xiàn)場演練：運用分析工具分析問題

解決問題

解決問題的三個方法

評估和選擇一個備選方案

方案評估的三個原則

現(xiàn)場演練：方案評估

關(guān)鍵動作三：團隊協(xié)作，有溝通

專業(yè)有技巧

案例分析：云山霧罩不知所蹤的表達

避免滿嘴專業(yè)術(shù)語的四個方法

情景模擬，講師點評

溝通有信任

案例分析：“我為什么要聽你的”

建立信任的五根柱子法

36個問題有助于增進信任

現(xiàn)場演練，講師點評

說話有同理

案例分析：“你說的都對，找我們領(lǐng)導(dǎo)去”

產(chǎn)生連接同理的FABE法則

角色扮演：小張與小王的戰(zhàn)爭？

交流有情感

案例分析：聽懂了，為什么ta還是觀望？

不能贏得喜歡很難被說服

三腦學(xué)說對說服的影響力

快速獲得對方喜歡的3A法則

現(xiàn)場演練，講師點評；

關(guān)鍵動作四：系統(tǒng)推進，有匯報

現(xiàn)場討論：我是領(lǐng)導(dǎo)，我喜歡下屬如何匯報

怎樣匯報才能結(jié)論先行，把握要點

案例分析：臨時調(diào)整會議場所，如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報

手里的資料如何才能提煉出結(jié)論的三種方法

現(xiàn)場演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整匯報的結(jié)論

怎樣匯報才能重點突出，邏輯性強

案例分析：5分鐘應(yīng)該怎么匯報

重點內(nèi)容匯報的先后邏輯

現(xiàn)場演練：結(jié)合所學(xué)聯(lián)系匯報的重點邏輯

怎樣匯報才能條理清晰，有理有據(jù)

案例分析：王總的匯報為什么讓董事長皺眉？

讓內(nèi)容條理更清晰地MECE原則

利用MECE進行要素內(nèi)容的萃煉方法

現(xiàn)場演練：結(jié)合所學(xué)設(shè)計匯報的條理性

場景化即興匯報策略（可根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整）

當領(lǐng)導(dǎo)有過高要求時，如何管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

當領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑工作結(jié)果時，如何化解矛盾

當領(lǐng)導(dǎo)越級工作時，如何保持良性溝通

當領(lǐng)導(dǎo)的匯報出現(xiàn)明顯漏洞，如何補位才會不搶位

當領(lǐng)導(dǎo)突然問及未準備的匯報內(nèi)容時，如何說才能令對方信服

高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)問話的藝術(shù)

當領(lǐng)導(dǎo)說：辛苦啦！你會怎么回復(fù)

當領(lǐng)導(dǎo)說：最近工作怎樣？你會怎么回復(fù)

當領(lǐng)導(dǎo)說：干得不錯！你會怎么回復(fù)

當領(lǐng)導(dǎo)說：不好意思呀！你會怎么回答

（可根據(jù)企業(yè)具體需求進行內(nèi)容的設(shè)計與調(diào)整）